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网有信号可就是不能用怎么回事看这里!抖音买的“无线宽带”不好使!客服:设备如有问题厂家会担责

几个月前,公民钱女士看到有商家在摇号平台上销售“可移动wi-fi”。

对于几乎离不开网络又经常外出的钱女士而言,这种能随身携带的无线宽带让她眼前一亮,简单了解后便下单了,没想到买到手后无论怎么操作都不好使。

市民网购的“无线宽带”

抖音下单买“无线宽带”

7月27日,市民钱女士反映,自己在抖音上买的“无线宽带”多次调试仍然不好用。

据钱女士介绍,今年3月她在刷抖音视频时,看到有商家在卖“无线宽带”。平时使用网络比较多又经常外出的钱女士觉得,这种“可以随身携带的wifi”很适合自己,便以69元的价格买了这种“无线宽带”。

钱女士称,产品大约是在3月末邮到的,但那段时间自己一直在家,就没有使用。

钱女士说,这种设备是充值以后使用的,所以,自己就想着,等什么时候自己有需要了再充值。

多次调试都不好使

不久前,钱女士要到哈尔滨照顾生病的姐姐,就带上了“无线宽带”。

钱女士说,7月16日陪姐姐住进医院后,便拿出“无线宽带”并按照说明书进行操作,她充值了199元,可使用90天。

让她没想到的是,“无线宽带”充值后虽然显示有3000G的流量,她和姐姐的手机却怎么都搜索不到信号。

钱女士购买的套餐共3000G

钱女士以为自己操作方法不对,便反复观看视频教程,但是,无论如何尝试都无法使用“无线宽带”。她又多次求助该产品的客服热线,按照客服的说法进行了多次操作,“无线宽带”仍然不好使。

“返厂”要求费用自理

钱女士告诉记者,给“无线宽带”充值后的10多天,自己耗费了大量的时间和精力在这件事儿上,虽然数次按照教程和客服的指示进行操作,但不管她怎么弄,就是用不上无线宽带,气得直发抖。

虽然一直没用上,但流量已经减少了

7月27日,钱女士与厂家客服沟通,她提出可能是设备本身有问题。

客服表示,可以将设备邮回去,但无论设备是否有问题,费用需要钱女士承担。

钱女士称,除了运费以外,“无线宽带”不能使用的时限也要自己承担。从自己给“无线宽带”充值那天开始,90天的使用时间便开始计算,相当于每天花2.2元在使用这个“无线宽带”。客服的意思是,无论设备是否有问题,之前没用上的时间加上来回邮寄的时间都需要钱女士自行承担。

对于客服的这一说法,钱女士表示非常不满,自己平时经常网购,如果产品质量有问题,邮寄的运费都是由卖方承担的。

记者协调 厂家称“设备如有问题会担责”

7月28日,记者联系了钱女士网购无线宽带的抖音店铺客服人员。

客服人员表示,钱女士的“无线宽带”是几个月前买的,直到现在才使用,这很可能是导致出现问题的原因。但对于记者“电子设备不及时使用为什么会出现问题”的提问,该客服人员并没有正面回复。

客服人员多次表示,很有可能是由于钱女士不会操作才导致“无线宽带”无法使用。同时表示,钱女士如果将设备寄回由厂家进行检测,无论设备的检测结果如何,相关费用都要由其自行承担。

在记者反复沟通后,这位客服人员同意,如果钱女士寄回的设备经检测有问题,邮寄费用以及因此耽误的充值时限由设备厂家方面承担。但如果不是设备的问题,相关费用和充值时限由钱女士承担。

7月30日,钱女士告诉记者,她已经将设备邮回了厂家,不过,自己对于该设备已经丧失了信心,这次网购经历让她十分后悔。

责编:李佳明 审核:代宝柱 监制:王鹏程

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