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围观|发在微博里的图片会莫名其妙消失?

在社交时代,很多人喜欢在微博微信上更新动态,与朋友交流,记录自己的生活。

但是北京的李小姐最近遇到了一件怪事,自己上传到新浪微博的图片,莫名其妙地失踪了。

同一条微博

文字还在,图片却不翼而飞

李小姐:“前几天翻原来的微博照片,翻到2010年8月份左右的时候,发现所有的照片都消失了,只剩下文字,但那时候我记得发过好多照片。因为这几年一直换电脑,也换手机,所以有意识地把好多照片都发在了微博上,就像记日记一样,结果什么都没有了。”

会不会是自己记错了?像很多人一样,面对好几年前的事情都会先质疑自己的记忆。

李小姐反复查阅自己那段时间的微博。有的微博从文字说明来看,明显是配了照片,下面的朋友留言也对照片做了评论,但奇怪的是,照片就是生生地没了,而文字还在。

李小姐立即通过客服进行申诉,至今仍然没有反馈。

李小姐:“我尝试跟新浪微博的客服去反映这个问题,想知道照片为什么没了,是个案还是别人也有类似遭遇?但客服一直也没有给我回复。现在我再回头翻自己的照片,在‘相册’功能里面还能看到照片的轮廓,但点进去看的时候,它就会显示‘微博已删除’;可如果回到微博首页,点击‘2010年’,一条一条去翻,就能看到我当时发的文字,比如‘分享照片’,但底下是空的。”

记者联系了新浪微博的工作人员,对方给出的解释是:

“如果他(她)没有绑定手机号,或者长时间没有更新,我们会认为这是一个垃圾帐号,就把它清理了。或者他(她)的帐号其实已经丢失了,有别人用他的帐号了,都有可能把他的微博都删掉了。”

不过,这样的回复并不能解释李小姐的遭遇:她早已经进行了手机认证;更新微博颇为活跃的她也并非“僵尸账号”;而即便是被盗,删除微博的话肯定是图文同时被删,不会同一条微博文字还在,图片却不翼而飞。

并非个案

“保护信息完整性”的问题需被关注

记者在调查时发现,李小姐的遭遇可能并非个案。

记者就此再次询问新浪微博,相关负责人表示“从未遇到类似情况”,需要调查才能给出解释;而对于用户的损失,目前亦无法确定如何补救。

相关负责人:“如果是技术原因造成的,那我们可能会通过一定的技术手段去恢复它;或者如果确实是因为我们后台出了问题,丢失了用户数据,那可能就是另外的处理方式。现在不知道原因,所以没法给出一个解决方案。”

社交媒体时代,用户会通过各类社交应用上传大量个人文字、图片和影音材料,对于用户来说,都是珍贵的个人财富。但是,这些个人财富如何保护?以往我们讨论“信息安全”,更多侧重在“保护隐私”层面上,这次事件则暴露出“保护信息完整性”的问题。

遇到这样的状况,如何维权?

当用户遭遇李小姐这样的意外状况时,如何维护自身权益?

中国政法大学知识产权中心特约研究员、律师赵占领说,维权有两个难点,首先是举证。

赵占领:“首先你要证明你自己曾经上传过这个东西,然后现在找不到了,这个实际上是非常困难的。比如你有当时的截图,能证明自己当时上传过或者发过这个东西。”

其次,举证成功可以就“合同违约”向网络服务商主张权利,比如要求赔偿。但是用户个人资料的价值,很难衡量。

赵占领:服务商和用户,两者之间是一个服务合同关系。作为网络服务商,他有义务保证用户上传内容被准确、完整地保存;除非用户主动删除。


此外,既然你是公开提供服务,这种服务没有时间的限制,那在这种情况下,只要网络服务商的服务仍然存在,用户发布的内容就应该一直得到妥善地保管。


如果说因为技术的原因或者其他原因,导致用户信息丢失的话,那网络服务商就构成了合同违约,应该向用户赔偿损失——但具体的损失,用户也很难去证明。比如照片,对于用户来说的确很珍贵,但如何量化照片的价值?

互联网专家洪波则提出了更加技术层面的建议:社交媒体更主要的功能是社交和分享,如果是存储个人资料,可以选择更加专业的服务商。

洪波:新浪微博肯定是有责任去保护、保存用户发布在微博帐号上的数据,不管是文字、图片还是影音。


但实际上,微博这款产品,并不是一个个人相册产品,它主打的不是个人照片的存储服务。


退一步说,它也不见得有多么强的技术能力,去做(照片存储)这个事情。如果用户想要保存一些比较珍贵的影像资料,我想最好是选择更专业的存储服务,比如网盘。

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