小细节大文明：问候礼仪篇

问候，也就是问好、打招呼。就是我们在和别人相见时，以语言向对方致意的一种方式。在问候时，要注意次序、态度、内容等。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。

您懂得，不同场合问候内容不同；

别忘了，正式场合用直接式问候。

问候内容上有两种形式，各有不同的适用范围。直接式问候就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的公务交往，尤其是宾主双方初次相见。如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。间接式问候就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。

您懂得，问候他人要积极主动；

别忘了，别人问候自己要回应。

向他人问候时，要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。要表现得热情、友好、真诚，切忌面部毫无表情或表情冷漠。

您懂得，问候他人要表现得大方；

别忘了，不要目光游离东张西望。

向他人问候时，必须表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与对方有正面的视觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，这样会让对方不知所措。

您懂得，问候要注意身份和顺序；

别忘了，两人之间位低者先问候。

两人之间的问候，通常是“位低者先问候”，即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。

您懂得，正式会面问候多人有讲究；

别忘了，逐一问候要按照顺序进行。

如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。

审核：李雅娟

责编：宋涛