关于线上线下零售的关系,刘年初说了一句很差的话,“我们宿迁的电商份额也是最高的,超过了任何一个朋友,但我其实发现国美和苏宁店还在,还有OPPO和各种专卖店。这对我们JD.COM来说是一种耻辱,兄弟们!”虽然这种说法是在当时的背景下提出来给JD.COM员工打鸡血的,但或多或少反映了他对零售业认知的局限性。稍微懂一点零售知识的人都知道,再强硬的电商,也不可能彻底淘汰线下店。
他说他不想在身体上诚实,而对线下充满鄙视的刘则大张旗鼓地在线下布局,主要面对的是广阔的农村市场。JD.COM农村电子商务战略的两种核心模式是县级服务中心和京东帮服务店。前者主要承担代客下单和招募农村促销员的职能,后者则为农村提供家电服务。
今年以来,JD.COM的线下布局给外界留下了激进扩张的印象。京东帮负责最后一公里家电的配送和安装,不仅在京东帮外开了一万家家电卖场进行原型展示和销售,刘甚至喊出了五年内在开100万家便利店的口号,其中一半位于农村,以夫妻店为主,没有实质性的创新。
其中,JD。COM 500万年便利店计划引起外界质疑,批评其为大跃进并非空穴来风。100万是什么概念?便利店的始祖7-11,90年后才在全球开了5万多家店。如果JD.COM真的能在5年内生产7-11倍20倍的量,那它一定会载入人类商业史。另外,到目前为止,世界上还没有一家企业有过管理百万店的成功经验。管理100家店,1000家店,根本不是一个概念。JD.COM为什么要管理100万没有实体基因的店铺?管理10万快递员的四种形式?
其实JD。COM疯狂进军线下市场,是电商聚在一起开店的一个缩影,结果是一段时间风光之后就趋于没落。原因是他们对线下市场缺乏必要的敬畏,天真地认为那套低价促销会在线下奏效,而忽略了线下消费者应该亲身感受到的热情和专业精神。现在下结论JD.COM是否能走出电商失败线下的怪圈还为时过早,但它在6月18日期间的“所有店铺齐头并进”令人惊讶。
不了解真相的人真的觉得JD.COM做的很好,堪比苏宁的线上线下庆典。其实不是。除了店外悬挂的红色横幅外,店内没有明显变化,消费者无法感知价格优惠。这种胡乱扔空枪的野蛮方式,很容易导致零售业的畸形发展,被外界诟病为“店家动618”。
写在最后
严格来说,在比较JD.COM和苏宁的优势时,有必要指出资本市场对其企业定位的认知影响股价走势的前提。同时要记住,无论零售行业如何变化,都不要低估线下店铺的力量。至少在开店这件事上,老司机苏宁更有把握夺回一座城市。
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