跟进 不懂跟进，工作等于白做！（深度好文）

正文| GY领导力首席执行官林正刚

有时候，工作场所的运作并没有被光明的规则清楚地列出来。

比如一个人是否可靠，往往不是一个“单一的能力论”，更多的是看他做事的习惯和想法，包括协作和进度管理。

这也是很多职场人的痛点——暗地里努力，光明面却缺乏沟通和跟进，以至于伴侣双方和内部都抱怨“这个人不靠谱”。

对于这样的人来说，有两件事情最需要解决:及时的外部跟进和内部进度管理。

有效沟通的前提是要认识到“沟通”是做事的一部分，然后把“跟进”培养成职场基因。这种状态不仅让你在工作中感到舒适，也大大增强了整个团队的有效性。

而进度管理更多的是为个人建立一个长远的格局观，在混乱重复的工作中能找到“提高效率，从容做事”的突破点。这样的良性循环也会赢得更多自我欣赏的时间。

说到底，一个人是否值得依赖的核心是他如何定义做好工作。

以下，请评判:

你是否重视职场中的沟通和跟进？

还是“老板不问，你就不说”？

事情没有跟进

不会有任何进展

信息及时传递到工作中的重要性不言而喻，但是很多职场人会忽略工作后续的重要性。

老板不问，下属不说；下属不说，老板不问。

因此，上下级之间的信息不对称给工作的正常开展造成了很大的障碍。

在国外工作时，我养成了“跟进”的习惯。

如果我约了两个星期见一个人，我会先把时间锁在日程里，然后前两天日程会提醒我再次确认见面。

在我多年的工作经验中，一个会议最后改变或者取消似乎是很少见的。每次见面都会预约下一次见面，然后在预约前一两天确认。

就像我上面说的，我喜欢主动。更重要的是，事情不跟进就没有进展。

“沟通”是作品本身

我一个共事多年的同事，有个坏习惯，总是不跟进沟通。东西交给他，很久都不会有声音。

过了几个星期，我突然想起来，问他怎么样。他说:“搞定了”。

他可能以为有所增加，但在我心里，他已经失去了两点。

首先，因为一直没有反馈，所以这件事我放不下，也就是说这件事一直是我的责任，我就扣一分。

然后说完就什么都不说了，可以继续想下去，再扣一分。如果我从其他渠道听到他把事情做好了，而我的顶头上司还是傻傻的，不懂事，这个肯定要再扣一分。

我们的表现是满分五分，一分满分。这个同事即使从满分开始，也因为不注重沟通，差点出局。

这也可能是价值观的问题。我觉得这位同事认为“沟通”是多余的东西，不应该占用做事的时间。如果有人说“我最近太忙，没时间和团队沟通”，那么这个人绝对是一个不注重沟通的人。

以前培训基层销售人员的时候，我会让他们每天打一次电话汇报，也就是培养一种沟通的习惯。我也会教他们如何举报，如果他们遇到问题，我们可以立即一起解决。后来只好改为每周汇报，很多员工都不愿意这么做。

我觉得没有天生的沟通高手。要成为沟通大师，首先要认识到“沟通”是做事的一部分，也是非常重要的一部分。如果事情做了，但你没有和有关的人沟通，你可能还没有开始做。

有了这种意识，就有可能改变行为。

有效沟通

可以把7分变成10分

我来和大家分享一下我以前的助理是怎么做事的。

如果助理安排我出差去参加一个活动，特别是一些大型活动，在决定下来之后，她会每周安排15-30分钟的电话会议，邀请所有安排活动的人交流。

平时安排中有很多动态的事情要处理，听完进度可能会有不同的想法。直到出差前两天，一切都谈妥了，她才会给我详细的安排，好知道什么时候，什么地方，做什么事情。

所有这些细节都会出现在我的日程表上，所以尽量确保我有机会预览活动的任何细节。

但是，我曾经有一些助手，他们把我弄丢了，不知道这件事。出差前没有详细的安排。当我到达机场时，我的机票可能还没有安排好...

我觉得区别在于两个助理怎么定义，怎么做好一件事。

比如说，老板后天就要飞北京了，一个可靠的助手把这个定义为顺利送老板去北京，然后顺利接他。

她会先走完整个过程，在自己的脑海里先走完这个过程，即使老板没有见到她。

这种助理远比你细心，让你完全放心。不然你整天想着她会错过什么，这种助理不但没有增值，反而成了负担。

但是不要以为不靠谱的助理就不想做好。他们往往是热情的好员工，但总是粗心大意。我觉得最重要的一个原因是“事物”定义的偏差。

比如你让她订机票，她马上就订。预定之后，她会马上做别的事情。作为老板，你永远不知道机票有没有订好。

一个可靠的助手会给“订机票”下定义，包括两个步骤:一、询问航班型号、时间、座位要求；第二，订完机票后，会把所有确定的信息反馈给当事人，让他知道这件事已经结束了。

凡事都要有沟通的部分。我经常说，沟通不到位，可能做了8分工作，最后扣了4分；但是，如果沟通有效，7分就变成了10分。

我们必须重视交流。沟通让你优秀，但也可能让你出局，一定要高度重视。

掌握“跟进”的主动权

但是如果你的老板不善于沟通，反过来指责你缺乏沟通怎么办？

如果你是下属，可以用SMART来设置通讯机制。

在SMART中，s指具体，m指可测量，a指可实现，r指相关，t指时间。

当老板完成了对你的期望，你可以用SMART作为反馈工具。下面的对话是SMAT对话。为什么没有R？

因为老板让你做，你的假设是老板已经考虑到这个项目和他的方向有关。

“老板，我听到你对我的要求了。恐怕我听错了。我还是请你再确认一下吧。我特别听到的是...你同意吗？”

“同意。”

“为了衡量这件事的成功，我认为我们应该继续使用你一直在推广的KPI机制。你看我建议这个KPI是否可行，或者你对其他KPI有什么建议？”

“没问题，这个KPI可以。”

“我想在理解您的要求后，与我的老板分享我的判断。我认为这是绝对可行的，但是以我目前的资源，我可能不得不放慢我其他项目的速度。如果你能接受，我们可以立即开始这个项目。”

“好吧，不要拖慢另一个项目。我会为你调动更多的资源来做这两件事。”

“是的，老板，没问题。有了额外的资源，事情就简单了。

“如果下周有这些资源，我估计这个项目可以在6个月内完成，这也是你最初的要求。还有，希望每两周能给你一个简单的进度报告，然后给你发个微信，有需要再开会。

“我主要想确定你了解项目或者按照计划进行。如果有什么变化，我可以及时通知你。你觉得这样可以吗？”

老板很满意，因为他知道每两周会收到一份进度报告，所以这件事就完全移交了。

“很好，我们就这么办，我微信等你。”

沟通不能一开始就停止，持续的沟通是改善任何关系的必要环节。“后续”必须培养成职场基因，“等待”的心态不会让你在职场顺利发展。

作者简介:林正刚现任易刚领导公司首席执行官，思科中国前总裁。