如何做好客户服务工作 如何服务好客户？

作为一名保险行业从业者，我帮助客户设计最合适的保单，及时为客户解决理赔问题，等等。让客户真正感受到保险的好处，感受到公司优质的服务，从而抓住客户的心，让客户信任保险公司，认可公司的服务，从而为公司带来持续的利益，为自己带来更多的利益！

客户服务的好坏代表着一个企业的文化、形象和综合水平，直接关系到企业的利益。一个让客户满意的公司，它与客户的关系不仅仅是基于产品；好公司70%的营业额来自重复消费和再引进。

乔·吉拉德说，“尽力为你的顾客服务，让他们一想到要和别人做生意就感到内疚”。

做好客服，不仅有助于个人积累客服经验，还有助于提高人际交往和沟通能力。

做好客户服务的技巧

在客服的语言里，没有“我不能”或者“我不会做”。当你说“我不能”时，客户的注意力不会集中在你能给什么上，而是集中在“为什么不能”上。当你说“我不做”时，客户会有一种你在抵制的负面感觉，我们希望客户的注意力集中在你说的话上，而不是注意力的转移上。

客户服务的黄金法则

首先，要充满激情

让客户感受到你的微笑和热情，永不放弃。如果一个人在和客户交流的时候很冷淡，不笑，那显然是不合适的，客户对你也不会太积极。

第二，热爱你的事业和客户

当你从事某个行业的时候，一定要热爱自己的产品，热爱客户，热爱自己，这样你才能专注工作，有激情，客户才会被你感动。要有扎实的专业知识基础，懂得应对随机变化，解决客户对产品和服务的疑虑。要不断学习，让自己有一定的分析研究能力，及时整理反馈信息。

第三，一切都要有归零的心态

当你从事一个新行业的时候，无论你有多漂亮，或者你之前获得过多少荣誉，都要有一个平和的心态，一切归零，以一个谦虚的心态去学习和接受一切，努力做好自己的工作。

第四，让客户随时联系你，并不时回访

客户签单的时候会不理客户，甚至连电话都不打，客户也找不到你，会引起客户的反感，对自己很不好。要和客户保持联系，必要的话不定期回访。