手机店 手机门店深受“疫”害，与其苦等客流，不如转型线上

这次比非典破坏力大得多的肺炎疫情对社会的影响，远非想象中的那么大。个人不出门真的很难受，但是和各行各业的损失比起来也不算什么。

在数字领域，新冠肺炎肺炎对手机厂商的影响已经波及到方方面面。凭直觉，世界三大科技展览会之一的MWC今天被正式取消——这是33年来的第一次。小米10、红魔新旗舰等产品不得不取消线下发布会，转而通过直播发布新产品。

在我们看不到的层面上，整个智能手机行业也在经受考验。由于肺炎肆虐和国家管制，智能手机供应链无法正常运转，手机生产节奏被彻底打乱。Canalys认为，受肺炎影响，中国智能手机市场一季度出货量将下降50%。IDC的预测相对乐观，但也认为至少会有30%的下降。

2019年之后，迎来5G发展的窗口，手机厂商以为行业已经迎来了“春天”，却万万没想到突如其来的疫情会让整个行业雪上加霜。其实肺炎疫情对智能手机行业的影响并不仅限于此。肺炎导致的“禁飞令”和延迟上班等行政命令，正在给智能手机线下销售系统带来前所未有的冲击。恐怕智能手机行业多年后建立的新零售线下系统会严重受损。

线下店铺“打不开”“不敢开”

智能手机线下店铺和大多数商家一样，由于疫情一级反应，不得不一次又一次推迟复工。广东官方要求不早于2月10日，但大多数商家老板出于对疫情的担忧，进一步推迟了复工。

以苹果AppleStore为例。苹果公司正式宣布，将从2月1日起暂时关闭全国所有商店，中国大陆的所有办公室和呼叫中心将一起关闭。苹果官网上说关闭时间会持续到2月9日24: 00，但实际上此时仍有部分AppleStore处于关闭状态，没有人知道它什么时候会恢复正常运营。

大多数互联网行业都可以通过远程办公正常开展业务。据说字节跳动5万人在家办公的效率比以前还要高。但是，由于线下店铺的性质，他们不可能通过互联网销售手机。他们所能做的就是等待和祈祷。

不管是自营还是其他手机店，不管表现如何，房东都不太可能减租——而且手机店往往都在黄金地段，也就是租金高。同时，门店还要承担相应的人力、能耗等费用。如果疫情不结束，就意味着每天白白损失一大笔钱。就非典的发展而言，疫情结束后至少需要一个月，线下需要时间减速，因为人有阴影，需要树立信心。

其他行业，如旅游、餐饮、KTV等，必然会有报复性消费，人们要长期外出。但是，手机行业不太可能有这样的“补偿”，因为人们会发现，手机可以做到不换不换。另外，大规模消费的整体支出会趋于保守，手机消费更要谨慎。2020年，手机行业，高位处于下行趋势，注定会不好过，疫情更严重。

越是关注线下渠道占比的手机厂商，影响就越严重。根据《第一视点》公布的统计数据，华为、OPPO、vivo在2019年线下市场销量排名前三，四大品牌约占线下渠道市场份额的75%。自然线下店的倒闭对这四个品牌的影响最大。如果Canalys和IDC的预测成真，华为、荣耀、OPPO、vivo的销售业绩将首当其冲。

当然，手机厂商中也有“不信”的企业选择继续线下门店运营。小米之家官方微博公布的数据显示，全国300家小米之家中，至少有250家仍保持正常业务，小米还推出了“非接触式配送服务”，以减少人与人之间不必要的接触。

但是，即使小米之家坚持开业，也不会给小米带来太多收入。在这个特殊时期，“最好不要出门”成了14亿中国人的共识。如果不是必须的，大部分人都不会走出家门，更不会去线下商店花钱。

新零售成为空，线上成为唯一渠道

小米手机横空出世空的时候，人们意识到了互联网手机的重要性，但是OPPO和vivo这两个深度培养渠道的公司，以及后来的华为，借助庞大稳定的线下渠道，在销量上实现了大反击。此后，线下渠道的重要性再次受到关注。

线下渠道对手机厂商的重要性体现在很多方面。结合线下店铺打造的“新零售平台”除了覆盖更多的市场维度外，还可以提升品牌深度和影响力，如苹果的AppleStore、荣耀的Life Tide Shop等。，这些都比用货卖手机更有形象工程的意义。

这也是我们经常提到的“新零售”模式。但在疫情下，无论是新零售还是传统卖货，随着线下店铺的倒闭，所有的价值观都是不可持续的，只剩下焦虑和担心。

在这种情况下，智能手机厂商销售手机的唯一途径就是依靠网络渠道。

疫情中，线上电商平台受影响小很多。虽然仓库管理肯定没有“满血”状态那么高效，但是满足消费者的购物需求是没有问题的。事实上，从小米等厂商的行动中可以看出，他们正在加大在线渠道的力度。除了分配资源以确保物流和其他需求，在线营销行动比过去更具爆炸性。

在小米10的前期热身赛中，陆瞄准竞争产品，频频开炮，使得春节后的第一次国内旗舰发布会变得火药味十足。虽然鲁·一向以“大嘴巴”著称，但这些日子他的言论多少有些露骨，只要说出他的名字就行了。

在我们看来，这不是一次常规的营销活动，而是企图进一步搅浑网上的舆论池，提高气氛的温度。小米一直是互联网上的营销专家，我相信他们也预见到了朋友和商家在线下渠道受到重创的情况下，一定会在线反击。而不是等着对手进攻再反击，而是干脆主动制造舆论优势。

这是一场危机，也是转型的好时机

线下店铺打不开，消费者不敢在店内消费，华为、OPPO、vivo等知名售后服务系统无法正常工作，对线下品牌打击很大。

原因很简单，线下品牌更注重品牌溢价，包括面对面服务，售后服务等等。为了弥补线下店铺关闭可能带来的口碑损失，苹果、华为、OPPO均宣布适当延长产品保修期。虽然他们的做法略有不同，但总的意图是希望自己品牌的口碑在特殊时期不会遭受太大损失。

毫无疑问，这次历史上罕见的肺炎疫情将给中国手机行业带来严重的打击，对整个行业来说都是一场大危机。如果我们能从这场灾难中学到什么，那可能就是网络渠道的重要性。

其实OPPO和vivo从2018年开始就加大了线上渠道的建设，包括独家系列产品甚至子品牌的推出，确实取得了不错的效果。但是OPPO和vivo在销量上还是传统线下品牌。当市场环境进入特殊时期，线下渠道在突如其来的危机面前似乎没有还手之力。

或许可以换个角度看问题。在这个线下渠道前途未卜的时候，也是OPPO、vivo等传统线下渠道厂商转型的好时机。准确的说，如果他们此时不转型，世界前五的智能手机排名可能在短短半年内发生变化。

但转型的目的并不是完全转向线上模式，从小米等互联网手机品牌过去的经验来看，这显然是不现实、不合理的。所谓“转型”，就是加大线上模式的建设和推广，尽量做到线上线下平衡，准备一套止损方案来应对突发事件，最大限度的减少线下店铺倒闭带来的损失。

所谓“取长补短”，相信这场无辜的灾难不仅会给整个科技行业带来毁灭，还会带来启示。