自动取票机取票流程图 南京火车站新增6个自动取票处16台自助取票机

南京火车站二楼站台增加自助取票区，方便乘客就近取票。

新华网南京3月21日电今天下午，新华江苏频道从南京火车站获悉，在车站二楼站台东侧，新成立的自助取票处的4台自助取票机已全部就位，数名乘客正在取票。“火车站真的越来越人性化了。以前，我下了出租车，拿了一个大包去取票，就要下到一楼的售票处。现在在二楼取票就可以直接进站了，方便多了。”刚刚下出租车的乘客张明高兴地告诉记者。

据了解，在今年春运高峰后期的乘客满意度调查中，有乘客抱怨直接到二楼站台取网购票时来回跑不方便，尤其是对于一些行李较多、行动不便的乘客。希望火车站能有所改善。南京站领导和有关部门高度重视乘客的这一反映，立即开始研究部署和改进。经过现场检查和规划，确定了整改方案。南京站、南京南站入口、换乘区、候车室新增6个自助取票处，春运高峰新增的16台自助取票机全部作为售票大厅重新调试搬迁，进一步方便旅客取票。新增的6个自助收票处共有16台自助收票机。具体位置:南京站二楼站台东侧有四个检票处，两个高铁候车室；南京南站一楼北出口东西两侧各有三个，候车大厅八部自动扶梯上方左右两侧各有两个。"

“经过全面调查和现场选择，我们克服了场地和路线的困难。经过半个月的紧张建设，我们确保了在春游高峰到来之前，所有新的售票厅都投入正常使用。所有自助收票机和自助售票处同时开放。为旅客提供检票服务，并具备学生票功能，将进一步缩短网上购物者和学生旅客的检票时间，提高旅客出行效率。”票务车间主任李燕说，同时她也提醒自动取票机只能识别二代身份证，内置磁条必须有效。如果二代身份证退磁，需要在窗口取票，有订单号和二代身份证。

此外，电话订票或持其他有效证件网上购票的旅客，仍需到人工收票窗口办理收票业务。“乘客的意见不仅是我们工作改进的方向，也是我们服务改进的直接促进。我们将通过各种渠道听取乘客的意见和建议，积极改进工作，更好地为广大乘客服务。”该站市场部负责人刘告诉记者。

南京火车站二楼站台增加自助取票区，方便乘客就近取票。