我们总是听到有人提到CRM或者CRM系统，但是我们不知道它的含义，所以今天小Z就来详细介绍一下CRM。
高德纳集团在1993年首次提出这个概念:所谓客户关系管理，就是为企业提供一个全面的管理视角，让企业更好地与客户沟通，实现客户回报最大化。
客户关系管理(CRM)是一种商业策略，通过选择和管理客户，与客户建立长期关系，从而实现价值最大化。客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的商业理念，应用于营销、营销和服务的过程。如果企业有适当的领导、战略和文化，就能更好地提高客户关系管理的效率。
CRM是信息行业的术语，指的是帮助企业有组织地管理客户关系的一种方法。
客户关系职能？
CRM系统的基本功能包括:客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话营销、客户服务等。
1.客户信息管理:综合汇总企业各部门、每个人接触的客户数据，实行统一管理，包括客户类型分类、客户基本信息、客户联系方式、企业销售人员跟踪记录、客户状态等。还包括商机管理:交易阶段、产品、竞争、报价等。
2.营销管理:制定营销计划，记录、分类和识别与客户相关的各种渠道，为潜在客户提供管理，评估各种营销活动的效果。
3.销售管理:功能包括销售趋势管理；销售分析报告；销售预测管理；销售人员电话销售和现场销售；
4.服务管理:包括服务要求、服务内容、服务网点、服务费用等管理信息，并详细记录整个服务过程。
客户关系管理目标
提高客户满意度，减少客户流失，提高销售成功率。
客户关系管理的作用是什么？
1.你可以找到更多的商机，达成更多的交易，这样你就可以更快更好地推动销售过程。
2.CRM可以帮助您自动化复杂的业务流程，大大提高您的工作效率。
3.获取其他客户，存储所有客户数据，及时向客户提供最新信息。
4.CRM有助于提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户保留率等等。
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