上海三结义 为了激活零售门店私域流量，腾讯与这两家上海企业“桃园三结义”

智能零售不再是一个新名词，但互联网公司和零售企业从未停止在智能零售领域敞开心扉。

2019年，腾讯决定与合作伙伴合作，帮助零售企业加强最重要和最基本的部分:商店和导购。

10月24日，在腾讯代表的见证下，智能商务服务提供商魏梦宣布与上海品牌零售数字智能运营平台超级导购进行战略合作。

在此次合作中，魏梦的SaaS能力与超级导购的导购运营能力相结合，双方将在网上商城、营销、会员、线下店铺、终端导购、培训等方面深入合作，帮助零售企业激活店铺潜力。

上市公司魏梦是微信生态圈最成功的公司之一，不需要我过多介绍。值得注意的是合作的另一面:超级导购。该企业以企业战略咨询起家，短短几年时间，建立了从总部到代理商、门店、导购的运营能力，搭建了品牌零售数字化智能运营平台，帮助连锁店、导购激活私人流量进行商品销售。

直接草根导购

在电子商务的冲击下，实体零售业面临着客流减少、营业额和利润下降等一系列困难。大润发创始人卖掉公司后说:我赢了所有对手，输给了时代。这句话道出了网络时代传统零售业的无奈、焦虑和迷茫。

在我看来，实体零售遭受的挫折就是跟不上智能手机和移动互联网的新潮流。本质是更好的消费体验消除了传统店铺的低效和混乱。在店内购物后，客户与企业失去联系，无法实现后续的回购和分流，想再做一笔交易，只能看天气吃饭。

超级导购的解决方案是利用工具帮助企业总部大规模带动门店和导购，先完成门店和导购的数字化，再进行“客流数字化”，把客户变成企业的数字资产，建立自己的私域流量。

借助超级导购APP，零售企业总部解决了区域运营“后知后觉”带来的成本浪费和运营问题。而且通过巩固导购工作，可以直接在线发布任务，鼓励导购完成活动、促销、展览等规定动作，在线查看。

这样各个地区的导购员就可以聚集在平台上，互相学习，竞争，竞争，提高自己的能力和归属感。比如超级导购APP为了激励导购员，设计了游戏玩法，比如拿金币、通关、做任务等。，让导购员在游戏中得到订单，提高积极性。

通过数字化工具，传统零售企业的门店和导购首次突破空的时间限制，能够与客户紧密联系，实施总部战略，完成任务。

激活私有域流量

电子商务可以与客户建立在线联系。为了让营销更精准，投入大量精力分析用户喜好，而传统零售却远离“人”。很多零售企业号称有几千万会员，但基本都躺在公司营销人员的电脑里，节假日发促销信息也被手机安全软件拦截。

腾讯有11亿移动用户，社交是腾讯的基因。在腾讯的生态中，传统零售企业向智能零售的转型，主要得益于“全民应用”对微信支付、小程序等一系列toB工具的整合，实现了零售“人、货、市”三要素的全面重构，让传统零售使用数字武器，更贴近消费者，根据消费者需求生产商品，在整个场景中创造更好的购物体验。

魏梦首席执行官孙评论道:在传统零售中，导购仅限于门店，无法在线运营客户，这极大地限制了导购的销售能力。超级导购员使商场导购员成为串起“人和货场”三要素的最温度敏感的链接单元，成为零售企业与消费者的关键联系人。

“超级导购拥有完整的解决方案和丰富的终端在线导购运营经验，是魏梦的天然合作伙伴。”孙对说道。

在微信生态的支撑下，魏梦与超级导购的结合，整合线上线下数字化能力，形成“SaaS工具+导购运营”的全新解决方案。

在过去，商店和导购员只是简单的雇佣关系——发工资来争取时间，在铁血营作战的士兵，一方面说商店作为资产的重要性；另一方面也凸显了工作时间导购价值不高，导致收入普遍过低，流失率普遍过高的弊端。

借助“SaaS工具+导购操作”的技术赋能，导购员可以使用“移草小程序”与客户沟通、答疑解惑，用图文并茂的产品链接展示在线客户，从而创造线下销售。

通过使用工具，导购员的有效工作时间增加，客户不断转化为在线社交关系和销售线索，从而导购员的价值翻倍。

超级导购CEO李认为，私域流量是未来5-8年零售企业的突破方向:“超级导购和两家公司将结合为客户提供的产品、能力和解决方案，长期提升客户零售。效率，扩大业绩增量。"

为什么是腾讯？

魏梦和超级导购的结合，属于双方能力最强的深度合作，甚至打破了业务流程中的数据壁垒，形成了“你有我，我有你”的平等深度合作，这在行业内是罕见的。

作者认为，平台在此次合作中的“大哥”腾讯在战略合作中起着非常重要的作用，甚至是一个关键因素。那么问题来了，腾讯为什么要这么做？

其实道理很简单:腾讯的基因是社会性、开放性、合作性、生态性的，腾讯和零售企业之间不存在竞争。

2011年，摇滚之心受邀参与《诊断腾讯》时，提出腾讯应该开放一点，做点与众不同的事情。越开放越强大，那种权力和垄断就不会被诟病。并且可以形成正循环。“是在《X射线下的腾讯》这本书里记录的。

在《互联网黑洞》一书中，我总结了BAT三家公司向移动互联网转型的策略，发现他们有着共同的目标。马花藤说，我们真的是半条命，我们已经把另一半给了我们的伙伴。我们的商业模式会薄利多销，但不会说深入每个行业。

在智能零售领域，腾讯已经把自己定位为连接器，想做的是如何帮助更多业态引流，实现更多接触连接。腾讯不是电商巨头，与任何零售企业都没有直接竞争关系。

所以腾讯的策略是做传统零售数字化的助手，提供微信支付、小程序等七大工具。

不仅如此，腾讯的基因是人的，是社会性的。在2019年的微信公开课上，张小龙提出了“人就是服务”的理念，即让每一个员工都成为服务的窗口。

魏梦和超级导购开展战略合作，围绕微信平台上零售企业的“人货场”进行数字化变革，实现腾讯智能零售提出的B2B2C。

智能零售作为一个行业，无论是toB还是toG，最终都会回归TOC——这是腾讯的核心优势。未来腾讯生态帮助成功的传统零售企业越多，腾讯就越强。

《摇滚之心》，知名评论员，《解密小米》《互联网黑洞》作者，专注于金融、科技、互联网、房地产等领域的趋势分析。

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