在山东读大三的陈同学因考研备考需要，在淘宝平台三家店铺分别购买了三本书，“到货后我发现三家店铺所售书籍全部为影印盗版书，在淘宝上申请了维权和向有关部门寄出举报材料后，我的淘宝账户受到了‘永久性处罚’。”5月12日，陈同学对上游新闻记者表示，他无法理解为什么自己正常的维权反受到淘宝平台处罚。
当日，淘宝消费者服务部门相关工作人员回应记者，永久性的处罚是系统根据登录、注册、交易习惯、浏览记录、购买习惯、交易风险等多维度进行综合评定的，并不是投诉、维权就会受到淘宝平台处罚。
▲陈同学的淘宝账户受到“永久性处罚”。图片来源/受访者供图
4月20日，陈同学分别以16.05元、26.07元、27.00元的价格购买了新某图书店的《新闻理论十讲》、浅某书店的《媒介竞争与媒介文化》、广东某图书店《新闻学概论》三本书。“下单后浅某书店工作人员电话联系我，主动告知书籍是影印的，并表示‘和原书没有任何区别’”，陈同学称当时觉得既然没区别也就没拒绝。
“后期我接二连三收到的都是影印书，而且也不是浅某书店工作人员所说的没有任何区别。”收到货后，陈同学发现这些书全部存在图像字体模糊、印刷不全、有额外水印、色彩不均等情况，“后来我又在其他网上买了正版书籍进行对比后也发现完全不同。”
“第一时间我就反馈至淘宝客服处，对方让我提交盗版凭证，我提交了书的瑕疵点、图片描述等，淘宝方又称需要提供‘盗版鉴定’。”由于个人无法出具鉴定结果，陈同学寻求监管部门介入。
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