问题解决 丰田问题解决8步法（干货收藏）

1丰田的工作方法10基本意识

1.一切为用户服务

在为部门或公司工作时，我们应该永远把客户的利益放在第一位。在丰田，后一个过程也被视为“客户”。

2.总是自问自答“为了什么”

不要把目前的手段和目的混为一谈。总是问自己，工作的真正目的是什么。

3.各方意识

只有意识到自己是当事人，才能明白自己工作的使命和价值，才能感到自豪。会想“我想做什么”，“我一定要做到这一点”。

4.形象化

问题、信息、计划、对情况的理解和意见需要以手册、日历等形式共享信息。，或者把它们放在共享文件夹、共享服务器上或者贴在公告栏上，从而实现信息的共享。

5.根据现场和事实判断

抛弃先入为主的想法，用无拘无束的心态去看待事物的真实方面。不要把猜测和事实混为一谈。去现场，自己看，听，感受。

6.彻底的思考和实施

深思熟虑，以“至死不渝”的坚强意志和不屈不挠的精神把工作进行到底。

7.速度和时机

快速响应客户需求并实施对策。

如果对策的实施需要一些时间，可以首先采取适当的措施，以避免错过做事的好机会。严格遵守交货日期。

8.诚实和正直

即使没有人监督，也要按照既定的顺序推进工作。虚心倾听别人的意见。对自己的行为负责。

9.实现彻底沟通

真诚地与客户或相关人员沟通，直到他们理解并能积极提供帮助。

10.充分参与

从项目初期开始，调动一切可以调动的力量，及时提供相关信息，带领团队和相关人员，集思广益，使效果和效率最大化。

2丰田所谓的“问题”是什么

现状和理想状态的差距才是问题所在。

一友会