营业厅服务 最美营业厅

围绕建立“三全”服务体系，全面提升服务质量和客户感知，公司自2019年6月起开展全市营业厅最美营业厅评比活动。青浦局32个营业厅响应公司号召，认真开展服务标准研究，积极寻找服务短板改进升级，以实际行动践行“人民邮电为人民”、“顾客至上，用心服务”的服务理念，赢得电信用户好评。

2019年6-8月，城中东路营业厅、华强街加盟店、神转路营业厅、英岗东路加盟店四家店铺分别被授予最美营业厅荣誉称号。

地区局领导对这项工作非常重视，副局长姚小华亲自带队，每月在获奖门店颁奖。同时，他鼓励门店进一步巩固基础服务工作，重点选择最漂亮的营业厅，即提高服务标准的执行率，提高实体渠道的即时满意率，缩短公众客户排队等候时间，避免媒体曝光引发投诉的发生，以弥补不足，发扬优势，巩固和提高服务水平和质量。为了推广先进模式，起到示范作用，渠道中心整理了四家店的服务经验，并进行分享。

城中东路营业厅

努力提高业务知识和受理技能，做等待时间最短的二级营业厅。

举措一:加强对入驻客户的需求安排和业务预受理，缩短用户来柜台的时间。

倡议二:利用日常晨会对服务工作进行培训分析，加强服务标准的学习和执行，提高团队服务水平。

措施三:在排队呼叫系统中加强对用户排队情况的及时跟踪，通过联动代理进行动态管理。满足不同星级客户的业务办理、话费支付等服务需求。

华强街专卖店

在不断提高业务技能的同时，结合用心服务的理念，实现一站式服务。

倡议1:定期进行窗口服务的培训和沟通，以提高销售人员的服务意识和技能。

措施二:做好业务预受理，减少用户排队等待时间。

措施三:为客户创造良好舒适的经营环境，建立学生值班制度，每天有专人负责大厅和店铺的清洁。

神转路营业厅

虽然进入大厅的顾客很少，但我们并不放松服务标准的实施。我们的口号是微笑待人，用心服务，让每一位顾客带着需求走进大厅，带着满意离开大厅。

倡议一:建立健全服务评估机制，及时纠正问题，在第二天的晨会上进行分析。

第二步:加强业务能力培训，让客户快速完成业务处理。

措施三:加强繁忙时间分流，引导客户通过电子渠道办理业务，减少排队等候时间。

英岗东路专卖店

树立自己想做好、一定会做好的信心，加强服务标准的学习和实施，使标准统一有效。

举措一:店长以身作则学习服务标准和要求，建立不满意台账和考核的管理机制。

行动二:大家传递服务内容，通过逛店加强现场管理和实施。

丁一婷写的

审核人:薛