4006695566 一位妈妈的中行办卡奇遇：牛B的中国银行，糟糕的服务体验，你可以犯错，但不可以一错再错！

由于儿子要出国留学，已经在威海商贸城支行办理了中国银行VISA卡。9月10日上午，儿子激活信用卡时，发现信用卡下面的名字拼错了，其中一个字母反了。

于是，我和儿子赶去中国银行办卡修改，告诉银行工作人员，我们儿子9月16日要飞往美国。你能帮助我们处理特殊事务，并尽力在此之前完成吗？毕竟是银行的错，不是我们的。当时工作人员帮我们协调，说要一个星期左右，名字不对的信用卡可以用。我还是有点担心如果出了问题，孩子在国外会有很多不便，所以还是想安全一点。

第二天9月11日，我还是不放心。我想知道确切的消息，看看什么时候能收到卡，所以我去分行咨询了处理卡的工作人员。但工作人员说:“我不是都告诉你了吗？我已经催过他们了，别的都不行。”我说，我就是想知道事情的进展，16号早上能不能办到这张卡，就像在淘宝上买东西能查物流信息一样，为什么不能办卡？但是工作人员还是说无能为力，好像是我犯了错。我说，既然你没办法，那就把你上级或者能解决问题的人的电话给我，我会打电话的。一开始工作人员说不行，不给我。后来经过我的坚持，他说我给你打电话。对方好像是威海人。听到他叫对方红姐，好像还是没有明确的回复。我说，怎么办？我如何知道我的卡是否能准时到达？工作人员说没办法，他说不是他的错导致卡上的名字不对。我说，不是你的错，是中行的错。我没有抱怨他们做错了什么，只是想尽快解决问题，不耽误孩子使用。如果你是中国银行的工作人员，就是中国银行的意思。另外，我找你办卡，所以现在只能找你。如果解决不了，可以帮我找个能解决问题的人。我说，帮我找这里投诉的负责人。他说他很快就会到。

后来一个长得像经理的人出来了，第一句话很不友好，说，你是做什么的？我不想当场做的时候就批评他，说你这样说话质疑我，好像我是故意找茬。后来他的态度马上缓和了，我跟他说了我的要求，和上面基本一致，就是解决问题，但是他也说制卡是上面的事，以后忍不住把卡寄到美国。虽然这也是一个解决方案，但不是最好的。毕竟寄到美国不如寄到中国方便安全。后来他说会和上面有关部门沟通，帮我解决问题，然后下午给我回电话。我说如果你解决不了这个问题，我就打电话给总部投诉。毕竟我的要求并不过分。是你的错，不是我的。“抱怨没有用，”他说。我们必须解决上述问题。“运气不好的是我们，”

为了尽可能的解决这件事，我试着打了4006695566，一个党女士接了电话。她说，如果他们在电话里处理，就有一套程序，如果在柜台上处理，就什么也做不了。我说，怎么解决问题？她说会向领导汇报，两个工作日内给我答复。我无语了。我知道服务行业的投诉会在24小时内得到答复。我说我赶时间，希望尽快回复！一个小时后，工作号18的吴老师回复了我。他的整体服务态度很好，为客户感到焦虑，但还是没有告诉我进展。他说他只是个客服，需要他们领导给我回电话。我说，真心希望尽快收到你们领导的来信！

当天下午5点左右，魏经理打电话给我，回复说已经跟进此事，但目前还没有准确消息。让我再和客服沟通一下。我说我已经和客服沟通过了，他说这件事我们一起关注。

晚上7点，客服给我打了4006695566，男的，应该是下午客服说的那个经理。他告诉我他看到了我提交的信用卡信息，已经重置，但是他告诉我只是电脑重置，信用卡还没有做成功。让我在第二天晚上或者9月13日凌晨关注一下进度。根据这种情况，卡应该在9月16日上午10点前收到。听到以上两位经理的回复，我有点欣慰。服务应该是这样的，至少让我觉得他们是在主动帮助客户解决问题。

9月12日下午3点15分，我试着通过4006695566语音平台查看卡的进度，想着会不会有什么惊喜，但是没有卡的进度和邮寄的消息，就去人工站咨询了。从运营商的对话中，我可以听到他们对我的要求被记录了下来，但他们仍然觉得这是公事公办，告诉我制作卡需要三个工作日，但我想今天是星期三，但不是三个工作日。工作人员告诉我不可能收到，我就不知所措了！于是我让客服告诉他们，经理下午五点半以后回复我。我觉得这个工作日应该会有一些进展。

刚才接到中国银行工作人员的电话，回答是还是找不到消息，可以明天跟进。随着16号的临近，中行已经彻底让我失望了！

路过威海高新区的中国银行时，看到前面的电子屏幕上不断滚动着“做好一次”的标语。我觉得是很大的讽刺！

中国银行，我想问你:

第一，做卡，谁做错了？你对自己的错误负责吗？又是怎么负责的？

二、中行员工，工作时间，你代表个人还是企业？

三、纠错，能不能不要那么循序渐进，掌握风格？你是企业还是政府机关？

第四，客服，能不能不那么程式化，真的能急客户所急，做特别的事？

5.中国银行，你真的能对得起“中国”这个词吗？！