去哪儿发布飞行服务大数据 80后最爱去机场贵宾

北京，4月14日在拥挤的等待人群中，我正拿着行李寻找座位，下飞机后我迫不及待地等着出租车...这些场景你一定很熟悉。Qunar.com利用大数据智能地推动航班周围的服务——贵宾休息室、旅行保险、接送机、免税商店券等。，以满足乘客除飞行以外的更多需求。

最近，Qunar.com发布了一份关于飞行服务的大数据报告，该报告成为20世纪80年代后购买此类服务产品的主力军。旅游保险最受消费者青睐，郑州、济南、呼和浩特等省会城市机场出发购买航班周边服务的乘客数量迅速增加。

航班周边服务的智能旅行推荐

随着机票越来越普及，乘飞机往返的人数也越来越多，并不是每个人都能及时安排好行程的所有细节。

在改善服务的同时，Qunar.com深化了其旅游大数据，开放了酒店、度假、机票和保险等相关业务，并智能地为乘客推出了航班相关服务。

如果乘客已经在Qunar.com预订了从北京到日本大阪的机票，Qunar.com将根据机票的出发时间、预订机票的频率以及是否预订酒店来推荐假日产品优惠券。购买过单程票和酒店产品的乘客，会推荐车票代金券。

飞机起飞后1-2天，Qunar.com还会根据乘客出发的航站楼发送短信，推荐免税店优惠券和目的地购物优惠券。购买贵宾室的乘客将在去哪儿网上通过短信再次得到提醒。以避免用户因为过早下单而忘记。同时机场内部有人工输入的地图引导用户，避免了六七十年代后的人找不到候机室的尴尬。

去哪儿网机票事业部CEO刘连春认为，Qunar.com在改善机票服务的同时，基于12年沉淀的旅行大数据，智能推荐高质量的增值服务，更好地帮助乘客改善旅行体验。

80后的飞行外围服务要求是最高的

根据去哪儿的大数据。80后对服务质量更敏感。除了对飞行体验的更高要求之外，越来越多的80后在购买机票后会选择航班接送、机场贵宾室、海外电话卡、机场停车、酒店优惠券等服务。

在Qunar.com，选择班车服务的人中有32%是80后，远远高于其他年龄组。不仅如此，80后还贡献了贵宾室、保险等票务周边产品30%以上的销量。

据去哪儿网机票专家分析，80后已经成为全社会最稳定的收入群体，尤其是大城市的中产阶级。随着年龄的增长和收入的稳定，这个群体对飞行体验的要求也更高。

一个有趣的现象是，70后人口超过90后人口，成为机场增值服务消费者的第二大群体。传统思维中，70后平均年龄在40岁以上，对贵宾室、班车等增值服务的接受度不高。

但统计给出了不同的答案:24%的贵宾室消费来自70后，仅次于80后，打破了常规认知，反映出越来越多的人在购买机票时希望享受更全面、更好的航班服务体验。

半年间，班车服务的用户数量增长了361%

没有地铁，打车不好，Qunar.com的接送服务一键下单；购买的航班延误率高，有延误险放票更安心；去东南亚不能随时发朋友圈自拍，买本地电话卡，随时保持上网；去哪儿。com还率先将飞机餐引入了一键点餐的航班服务，这样就不用再担心飞机上的饭菜不好了。

根据Qunar.com的大数据，在这些飞行周边产品中，上落机已经成为旅客需求增长最大的服务。据统计，从去年10月到今年3月，在网上预订机票的同时选择接送服务的人数增加了361%。

此外，2017年3月贵宾厅消费较2016年10月增长35.6%，且仍在增长。随着越来越人性化的价格和高性价比的服务，机场贵宾室逐渐从神坛上走下来，成为公众可以接受的航班消费之一。

据统计，北京、上海、广州、深圳、成都机场贵宾室的平均零售价格在290元左右。上网买机票的时候，也可以在出发城市购买VIP休息室服务。全国所有机场统一价格29元，只要有零售价的十分之一就可以享受同等待遇。

保险服务是最被大众接受的，其中航空意外险、海外旅行险、延迟险等旅行相关保险最受乘客追捧。花几十块钱可以让旅途更安全，还可以享受额外的票价优惠。这样的优质服务，让买保险成为乘客除了买机票之外最重要的支出。

哪些城市更喜欢航班周边服务？成都、Xi、昆明和海口都在名单上

除了京沪穗等超一线城市之外，来自Qunar.com的数据显示，成都、Xi、昆明、海口等省会城市机场的旅客越来越关注航班周边服务。郑州、济南、呼和浩特等省会机场的旅客中。，购买航班周边服务的乘客数量也在大幅增加。

根据去哪儿的统计。北京、上海、昆明、重庆和成都已经成为航班期间最喜欢购买产品的城市。

其中，Xi、杭州、海口、厦门等城市的乘客更喜欢在安检前后有贵宾室等待航班。随着新开航线数量的逐年增加，成都、昆明、深圳等城市出发的旅客在紧急情况下更愿意购买旅游保险。昆明、上海、成都、广州等城市使用班车最多。

更多种类的产品显示出节省乘客的时间和成本

展示更多种类的航班相关产品，让旅客一站式选择旅游供应链中的多种服务，既不打扰旅客，又为旅客节省了大量选择旅游产品的成本。

中国民航大学课题组发布《世界主要在线旅游企业社会贡献评价与应用研究报告》，指出中国在线旅游企业在努力提高客户购买总价值的同时，也在节约客户购买总成本。

为了让选择机票增值服务的人有更高质量的体验，在哪里使用大数据计算来判断已经购买机票的用户有什么服务需求，从而智能推荐更多相关的增值服务，节省乘客的时间和成本，为客户提供更有价值、更有特色、更差异化的综合旅行服务。