上饶热线 上饶 投诉热线在行动

何婷记者姜雪华报道，为进一步推进出租车专项整治，保护乘客合法权益不受侵犯，市交通管理局客运管理处切实加强投诉热线建设，妥善处理出租车相关投诉，回应乘客合理诉求。上饶市中心城区自8月1日实施出租车新票价以来，至9月5日，热线共接到22起投诉，平均每天0.6起，其中不打计价器5起，拒载8起，拉客2起，怀疑计价器有问题7起。目前已处理16起，正在处理6起。上饶市交通部门也希望广大市民积极参与维权。当司机遇到不打表、讨价还价、无故拒载、中途留客或故意绕道等违规行为时，可直接拨打* * * * * * *投诉，并对投诉证据进行录音或录像，以维护其合法权益，共同推动市场秩序进一步规范。

市乘客管理处进一步细化受理、调查、反馈等各操作环节的具体内容，安排工作人员24小时值班受理乘客投诉，要求受理时态度谦虚，回答准确；在调查取证时，要依法办案，文明执法；反馈和消除矛盾时要耐心细致。确保在投诉处理过程中上下联动，内外配合，注重实效，实现投诉和举报案件的快速调查。

8月31日，林先生一行从外地回到上饶。他们在市里打车的时候，在出租车后备箱里留了两个摄像头，但是不记得出租车车牌号码，也没有留下车票等任何凭证，只好打电话* * * * * * * * *求助。市客运管理处立即着手寻找这辆出租车。在交警的帮助下，* * * * * * *工作人员拍下了林先生当天打车路线的视频，仔细搜索，终于找到了林先生乘坐的江西ex0013出租车。经过询问和调查，林先生丢失的物品在出租车上没有找到。据出租车司机说，可能是其他乘客在林先生之后把车当成自己的行李带走的。乘客管理办公室在继续搜寻事发当天乘坐出租车的乘客的同时，通过“出租车之家”微信群等多种方式动员出租车司机协助搜寻。经过多方努力，9月6日，终于有一位外国旅客将两台摄像机送回旅客管制办公室，交还给林先生。

8月21日，一位姓潘的乘客从市民公园附近打车来到上饶县第一菜场。计价器显示行程5.89公里，收费15元。乘客对此提出质疑，并立即向* * * * * * *。乘客管理处工作人员接到投诉后，立即联系了出租车车主和司机。8月24日，司机再次沿着当时行驶的轨道驾驶出租车，对里程和收费进行了现场检查。根据检查，里程3.51公里，收费9.40元。据司机李介绍，潘姓乘客上车时，计价器掉得太快，上一位乘客的公里数累计下来。司机李向乘客解释了情况，道了歉，得到了乘客的谅解。旅客管理处的工作人员也对李进行了批评教育，要求他吸取教训，正常操作，防止类似错误的发生。