确保群众诉求件件有回音事事有着落

新华社兰州7月18日电今天下午，国务院第四次稽察特派员第18稽察组组长、国家卫生计生委副主任王培安亲自来到稽察特派员热线，接听了很多人的电话，认真记录了人民群众的相关呼声和要求。

王培安指出，设立监督热线是了解民意、接受社会监督和群众监督的重要渠道，为基层人民和国务院之间架起了又一座沟通桥梁。他要求工作人员认真回答，耐心，记录准确。根据问题内容的不同，要进行梳理，抓紧核实，妥善处理，及时回应群众关注。

王培安强调，欢迎群众通过热线反映问题线索，对政府工作提出意见和建议，确保企业和群众的关切和要求得到回应，一切得到解决。同时，根据群众反映的线索，如果涉及重大政策落实不力、重要民生政策落实不到位等问题，国务院检查组将深入一线进行调查核实，督促有关部门及时协调解决，真正落实群众的诉求和关切。

据悉，热线开通后，企业和群众反响热烈。截至18日17时，检查组接听了229条热线，反映问题主要涉及企业群众困难、企业收费不合理、民间投资门槛高、创新创业政策不落实、民生保障不足。根据检查组的要求，接听和接听电话的数量从2个增加到3个，以确保热线畅通。