16岁女孩打游戏，3个月花了9万多元家长要求退款遭拒

最近，四川绵阳的市民林女士

向江苏广电融媒体新闻中心反映说：

她16岁的女儿因为打游戏，

3个月在华为应用市场充值95000多元。

孩子是如何绕开游戏实名认证的？

这些钱还能退回来吗？

存款到期后本息一分不剩

竟是被孩子充值了

林女士的女儿在一所寄宿制职业技术学校读书，为了方便日常联系和通过微信支付生活费，今年寒假开学后，林女士把一部华为手机给了孩子。但是随机的号码和华为账号等信息都是林女士之前用过的，并且这个账号还绑定了一张银行卡，上面有一笔8万多元的两年期存款。

林女士只记得存款今年到期，但忘记了具体是几月份。7月份她准备取钱买保险时，发现银行卡里竟然一分钱都没有了。林女士说：“这笔钱很重要，这是我所有的积蓄。”

经过查询，林女士得知这笔存款早在今年3月份就到期了。女儿小瑞在校期间，看到钱款到账的短信提示后，并没有告诉林女士，而是陆续把钱通过华为账号充值，玩一款叫“捕鱼炸翻天”的游戏。小瑞说：“跟妈妈吵架了赌气，就没跟她说。我们学校休息时间挺多的，打游戏老师没怎么管，除了平时上几节课就没事了。”

就这样，短短3个月的时间，小瑞打游戏共充值300多笔，把卡上的8万多本金及利息，总计95000多元都花光了。小瑞说：“最多的时候充值1000多元，最低6元钱，就上瘾了，没控制住。”

孩子冒用成人账号打游戏

家长要求退款遭拒

按照国家规定，网络游戏需要实名认证，特别8周岁到16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。这款“捕鱼炸翻天”游戏的页面上也写着18岁以上才可以玩，而小瑞今年才16岁，她完全是冒用成人账号打游戏。

林女士说：“那个手机实名，是她叔叔（继父）用我的身份证注册的华为账号。华为手机只要实名注册，就可以登录所有游戏。”

事发之后，林女士多次与游戏开发者上海姚际信息科技公司以及平台华为公司的客服人员交涉，希望对方能退回孩子误充值的钱款，但遭到了两家公司的拒绝。上海姚际信息科技公司客服人员表示，如果账号是成人的，小孩在打游戏他们没办法发现，“我们没办法像录像一样看，如果涉及到退款，要联系华为。”

华为公司客服人员回应称：“首先账号充值的道具，已经消耗使用了；其次账号实名认证是成年人。”

未成年人游戏充值无效

平台应加强技术手段

对此江苏泰和律师事务所律师凌建豪表示，未成年人没有获得监护人追认的游戏充值行为是无效的，至于退款多少，应根据各自的责任进行划分。“如果孩子游戏充值，平台方只是虚拟金币没有任何损失，平台应当全额退款。如果有些充值购买的东西，平台是从第三方购买的，那家长也要承担相应的责任，主要是对孩子疏于监管的责任。。”

针对有些未成年人冒用家长信息，绕过监管打游戏的问题，教育专家认为，这一方面需要家长加强监护，以及学校制定孩子在校使用手机的相关制度。更重要的一方面，游戏平台和企业必须加快推进“注册实名认证和支付前人脸识别”双认证系统，从技术上阻止未成年人沉迷网游，从而避免由此引发的巨额网络消费。

东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波表示：“我认为核心问题在于，现有的实名认证主要是在用户注册阶段，注册新用户的时候要求提交真实身份，把你身份和账号信息进行绑定，但是在账户登录的阶段中，并没有进行实名认证或身份校验。这类校验我认为比较好的方式应该是，生物认证和账户认证进行结合，也就是说登录的时候不仅仅是账户和密码，还要靠一些生物特性，比如人脸识别、指纹识别”。

阻止“熊孩子”巨额网络消费企业更应加强社会责任

不可否认，有些未成年玩家绕开各种限制给游戏公司送钱，家长也有一定的监管责任。但是记者在调查中发现，各大游戏公司也还存在“实名作假”“游戏租号绕开防沉迷系统”等诸多诸漏洞。

作为最大的得利者，网游平台和企业理应担负起更大的社会责任，加大投入，在保障用户隐私的前提下，加快推进人脸识别等技术手段，堵住未成年人沉迷网游以及巨额网络消费的漏洞。此外，职能部门也要加强监管，对涉嫌违法违规的企业，进行严厉地处罚，让他们付出应有的代价。

目前林女士就退款问题，还在与华为客服和游戏开发公司进行沟通，对此我们也将继续关注。

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江苏公共·新闻频道《新闻360》

江苏广电融媒体新闻中心记者 / 王兵 张中玄

编辑 / 圆圆

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