【红酒世界期酒怎么退款】订单下了，钱也花了，3个多月买的酒还没到，咋回事？“1919酒类直供”被哈市消费者告了

哈西消费者沈老师去年12月在“1919酒类直供”电子商务平台购买了价值1786.80韩元的葡萄酒和葡萄酒，接受了一点酒，其他酒消失无踪，他的订单状态显示为“订单完成”。

网络配图

沈先生多次协调未果，今年3月将位于成都的壹玖壹玖酒类平台科技股份有限公司告上法庭，要求其返还未送达商品货款并给付货款3倍的赔偿。6月11日，此案在哈市南岗区法院开庭审理。

下单近百天一多半货没收到货

2017年12月14日，哈市消费者沈先生通过壹玖壹玖酒类平台科技股份有限公司开发的App“1919快喝”网购了7件价值1786.80元的葡萄酒和红酒，两张订单编号分别为B2CE17121406245M、BBC17124062246M。

沈先生说，在下订单时，商家明确告知“1919快喝商城”门店在19分钟内即可送货到家，“1919品牌商城”需要两天。期间，有送货人员电话沈先生，让他到哈西库房自取货品，沈先生认为，订货时已经要求送货到家，没同意自取。对方二次电话称，货品由于是葡萄酒，冬天怕容易冻坏，如果不来自取就退款。沈先生仍坚持网购订单货品约定是送货到家，对方称“具备条件再送”。

2017年12月23日，送货人员给沈先生送过来一部分酒，告知其中一箱中有破损，客服让沈先生拒绝签收破损货品。2018年2月3日，沈先生进入该酒类直销平台发现，他原有下的订单显示为“订单完成”，但事实是，尚有价值1018元的4件商品未收到。之后沈先生同客服多次沟通，但一直无果。

消费者起诉要求3倍赔偿

“我订单下了，钱也花了，但只收到了一小部分酒，剩下的酒哪去了？究竟让谁喝了？”沈先生说，他之前经常在该平台上购买酒水，一直都很顺利，但这次，4件商品截至今年3月6日尚未收到，两件商品显示“待发货”。

3月8日，沈先生将壹玖壹玖酒类平台科技股份有限公司起诉到哈市南岗区法院。他的代理律师北京市盈科（哈尔滨）律师事务所王宝林认为，由于多半货品一直未收到，说明网购交易尚未完成，1919酒类直供的行为属于欺诈消费者行为。依据《消费者保护权益保护法》第五十五条规定，1919酒类直供应当返还其未送货商品款1018元并予以货款3倍的赔偿。

法院开庭被告缺席

6月11日，此案在哈市南岗区法院开庭审理，被告方壹玖壹玖酒类平台科技股份有限公司没有到庭应诉。

14日下午，记者拨打1919酒类直销平台客服投诉电话，工号为65003的工作人员称，根据平台订单状态显示，沈先生在2017年12与14日订购的商品“订单完成”。对记者提及的关于应诉事宜和酒到底送没送的问题，对方称稍后回复。

14日晚9时，1919酒类直供黑龙江分公司总经理陶永恒致电记者表示，对于这起消费纠纷案件，分公司和总部这边之前并不知晓。沈先生投诉一事，总部非常重视，专门成立了调查处理小组。他们将积极调查处理此事，尽快给予解决，让消费者满意。