相信很多茶店老板都想过怎么吸引顾客。
人是消费的主体,想要长期稳定经营,就需要不断地积累顾客资源。如果你已经在想要怎么吸引顾客了,那么你一定要看看这篇。
吸引顾客除了在物质上的享受,产品的不断更新,更重要的是顾客在茶叶店消费时的附加值,主要表现在茶店老板对顾客消费习惯的了解和尊重,对顾客的关心,以及站在顾客立场着想等方面。
首先要建立信任
人与人最难得的是信任,顾客购买商品,首先是建立在信任的基础上。如果说是初次进店的顾客,茶店老板能否取得他的信任就至关重要。
不少人在购物过程中都有过被欺骗的经历,这些经历都会使得顾客在购买前慎重又慎重。我们的诚信度,是决定顾客是否购买以及以后是否会再次购买的关键。
路遥知马力,日久见人心,只有坚持诚信经营,茶店和顾客之间才能建立起信任关系。
引导需耐心有技巧
顾客的需求千奇百怪,进店的顾客也许想买茶,但是茶店所展示的却不是他所期望的,或者不是你正在给他介绍的那一款。而且很多时候顾客自己都搞不清自己到底想要什么样的茶。
这时候,我们的耐心交流、引导是非常重要的,要通过委婉的询问来把握顾客究竟想要什么样的茶叶。
初次进店的顾客,首先了解其买茶用途,是自饮还是送人。自饮的话可先询问顾客的喝茶喜好、习惯等;如果是不常喝茶,可以选择当季上市的茶类中相对温和的。送礼则应先了解收礼者特点、喜好、心理价位等,根据这些给顾客提供选项。
针对不同用途和消费能力的顾客,介绍不同层次的产品,让他们进行选择,而不是盲目提问。
文化包装与增值服务
喝茶是中国传统文化,可以搜集这方面无数个小故事,泡茶期间聊些历史、典故、传说、名人与茶、茶叶与美食、茶叶与养生等,用文化包装产品。还可以将一些冲泡技巧,喝茶注意事项等告诉顾客,让顾客在你店里有个舒心的体验。
增值服务指的是与茶无关却能体现茶叶店诚意的服务,假设顾客到店里喝完茶,刚要出门却下雨了,这时应该马上递上一把雨伞,可以说您先用着,有空还来就行。有借有还,下次就会再来店里了。
从顾客角度出发,满足顾客的需求,做到这些,顾客的购买体验肯定不会差,如此懂顾客心理又贴心的茶店,还怕招不来人吗?
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