腾讯文旅总裁曾佳欣：文化旅游是体验经济 需要把用户端、管理端、产业端三端打通

12月11日,在腾讯全球数字生态大会·厦门峰会上,腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁曾佳欣表示,今年的疫情对文旅、会展行业产生冲击,但也加速了行业的数字化进程,催生出新的产业运营模式。

曾佳欣指出,疫后文旅复苏过程中,防控和应急管理常态化、预约制推广、旅游消费形态多元化等趋势为旅游业带来新任务、新挑战——用户端需要强化运营服务,提升用户体验感、获得感;管理侧需要精准高效的治理;产业端需要通过创新“再造”经济动能,助力产业发展。

而腾讯基于微信和QQ强大社交平台,以及海量C端用户触达能力,并依靠支付、安全、文化等经验优势,可以将消费互联网所积累的能力向产业互联网输送,助力数字文旅发展,加速旅游产业链G、B、C三端融合。

通过在文旅领域多年的经验沉淀,腾讯文旅已经摸索出一套成熟的数字化运营模式。曾佳欣表示,腾讯文旅以客户为核心,通过“7合1”的生态服务战略提供七大维度的服务,打造文旅产业“建设+运营”生态圈。

目前,在政府文旅、商旅会展、景区、乐园四个核心服务领域,腾讯已打造“一部手机游云南”、云上广交会、云上文博会、成都天府智慧绿道、海珠生态湿地等上百个标杆案例,推动着产业发展与价值升级。其中,在政府文旅领域,“一部手机游云南”项目已建成一个大数据中心、一个旅游综合管理平台和“游云南”App旅游综合服务平台,助力云南构建数字文旅新生态,探索文旅新体验,推进新型基础设施建设,引领了全国“一机游”模式创新发展。目前,包括云南、福建平潭在内,全国已有超过40个“一机游”智慧化项目。

针对文化大数据,曾佳欣透露,腾讯目前已经将文旅领域相关能力组建为文化云平台,服务文化机构做好文化数字化建设。

同时她表示,腾讯文旅的成长离不开合作伙伴的力量,未来也期待更多优秀合作伙伴加入,与腾讯一起推动文旅产业的数字化发展,共创有温度、有品质、有力量的数字文旅时代。

以下为腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁曾佳欣演讲原文:

各位领导、各位来宾,大家上午好!感谢大家今天来参加腾讯全球数字生态大会厦门峰会,今天想借这样的机会跟大家分享一下我们在数字文旅的实践和一些探索。

先来看一组数据,一个是今年的国庆黄金周,全国旅游人次恢复率达到了79%,同时旅游收入也恢复近70%,在庞大旅游人群的背后,我们看到福建还是比较亮眼,它的旅游收入同比增长超过10%,在全国也算是名列前茅。

数据是一方面,我们也要看到文旅市场的需求发生了非常大的变化。其中,最主要的是防控,应急的管理常态化;同时预约制也得到了进一步推广;还有旅游消费的升级形态都发生了非常大的变化。

这就引发了我们很多的思考。腾讯是一家互联网企业,我们服务很多文化行业、文旅行业的客户,也做了不少案例,常常跟一些合作伙伴去交流探讨。我这里提三个问题:文化旅游是体验经济,为什么要做智慧化、数字化?文旅行业的数字化投入最终会产生哪些价值?文旅行业的数字化升级,究竟是哪些能力、怎么做?

腾讯有什么能力可以支持文旅行业的发展?我们都知道,腾讯有非常庞大的社交平台,基于微信、QQ可以触达到海量的用户,同时也有非常多优秀的互联网产品,比如说在支付、安全、文化等等领域都有非常多的产品和实践项目在积累,非常希望将我们消费互联网所积累的能力向产业互联网进行输送。

在数字文旅发展的过程中,腾讯要发挥我们的优势和行业伙伴一起做好三端的能力建设:用户端、管理端、产业端。什么是用户端?我们都知道,在用户的运营体验上,其实发生了很多的升级和变化,强化在文旅行业的用户运营体验是我们必须要建立的能力;在管理端,治理的有效性是非常重要的;在产业端还要助力产业的经济发展,创造产业的价值。

为此,我们总结了“7合1”的生态服务战略,围绕解决方案、产品、产应运营、产业生态、C端生态融合、产业园区、专家智库、产业投资形成了七星服务模式,以客户为核心,通过七大维度的服务来打造行业“建设+运营”的生态圈。

基于这个策略,我们也聚焦四个核心领域。有很多朋友问我,文旅这么没有边界的行业你要怎么做?我们应该将它的赛道更加清晰化,所以这四个核心领域应该说是共建成一张文旅产业互联网。

政府文旅领域,比如大家熟知的“一机游”。它不是简单的文旅旅游平台,它是将我们刚才提到的三端进行打通,升级我们的服务流程和技术能力,让背后形成了一套以技术为基石,以云为基石的体系化专业能力。这里我们看到,安全、智能化的建设是需要持续地迭代服务。

在景区和乐园的数字化建设上,我们整合了很多合作伙伴,打造了一些新的体验和应用。比如北京环球度假区、少林寺、广州等一系列的智慧化建设和商业化运营的综合实践。

很多人说会展和文旅没有关系,会展行业其实会带动地方经济和文旅经济。今年的疫情对会展行业冲击非常大,但同时也加速了行业数字化的进程。我们也非常幸运地抓住了一些机会,帮助会展行业突破了原有的商业模式、呈现模式,探索到了一些新的机会,包括展览展示、互联网营销等等的新模式。

如何将我们会展的线上线下的能力服务于主办方?我们建立了“1+3”的建设模式,推出了一会、一展和一馆的中心平台和能力,也希望能够在厦门嫁接更多的服务。刚才那些案例里面我们也看到有广交会、深圳文博会,我们做了近百个会展的线上线下融合服务。

再提一下文化大数据。近些年国家不断强调“文化自信”,提倡文旅融合,文化呈现的软实力为旅游带来了大量的增值。在此基础上,我们落地了很多项目,比如云游敦煌等。腾讯可以将我们的IP生态和当地的旅游进行联合,让用户更加喜爱我们的产品,体验沉浸式线上线下服务。同时我们也为组建文化云平台提供能力,帮助更多的文化机构,帮助他们一起做好数字化建设。

还要讲一下生态合作伙伴,我们是共建这个行业的发展。感谢我们的合作伙伴,也希望在未来彼此能够提供更多的价值和能力,一起探索资源的融合、项目落地、商机合作,欢迎大家与我们共创行业新模式,将你们的能力和我们的能力进行融合,为行业的价值落地生根提供更多的服务。

最后我想总结一下,“向下融合”与“向上创新”,“向下融合”就是行业和地方一起去做产业融合,“向上创新”是在数字化的举措上还有太多的机会等待我们一起去挖掘,将来在产品、安全、技术上也会有更多的服务,我们一起共创有温度、有品质、有力量的数字文旅新时代,谢谢大家!

责任编辑：袁生