春运租车 春运还没开始 他们的出行咋就“卡”住了

陈先生退款的押金已经延迟了。

当孙潇想要使用优惠券时，他发现他不能使用它。

孙潇899元的优惠券。

昨日，本报以“有志愿者24小时无惧元旦迷路”为题，报道了春运高峰期重庆西站的相关情况。

这两天记者也陆续收到不少投诉，投诉的对象是旅游网站、旅游票务应用等互联网平台。如果市民在春节旅游高峰期间出行有困难，也可以通过上游新闻App点击下面的“报告”入口，告诉我们你的情况。发布会将在第一时间为您处理反馈。

用户背景信息已被篡改。899元免费券不使用无效

住在渝北的孙潇是一名白领。1月12日凌晨1点，她正在刷朋友圈，被同城的一个仪陇抽奖吸引。

“是一龙同城的小节目。有个朋友抽奖。那几天刚看了机票和飞机票，就玩了。”孙潇告诉记者，此次活动的奖品包括一张899元的“免费机票”券和一张10元/20元的国内外机票券。“我只能抽彩票中的最后一个奖。没想到这次拿到了899元的免费机票券，开心极了。”

从抽奖页面截图中，记者看到同城鳄龙公司标有“899元‘免费机票’优惠券，有效期一个月，消费金额不限，仅限国内单程机票”字样。

“我甚至梦见我获奖了。醒来的时候，899元的优惠券还在，却成了‘用过’的状态。”孙潇说他当时傻眼了，还没买票，怎么作废？"然后我联系了他们的客服，但没有给我一个说法."

有很多人和孙潇有类似的情况，记者收到的投诉只有7起。他们中的许多人说，他们通过参加活动获得的奖励在不知情的情况下被改变了，这影响了他们的旅行。

对此，记者联系了鳄龙市官员。

“首先，我对给您带来的不便感到非常抱歉。目前问题已经记录反馈，我们会尽快联系当事人处理。”同城鳄龙官方工作人员表示，有必要在账户背景下调查优惠券为何作废，然后向当事人做出合理解释。

卡收1500，拿1500？每次买票只能扣几十块

谢女士，32岁，前阵子去兰州出差，没想到会出事。

“我在兰州机场通过安检，易商旅的业务员拦住了我。他告诉我卡充值1500，给了1500。给的钱可以买票，但是上面没有说这个。这笔钱只用于折扣扣除。”谢女士说，当时售货员也看了他的票，问了价格，说票太贵了。有了这张卡，国内国外都有折扣，在其他应用打折的基础上也有折扣。而且这笔钱不仅可以买机票，还可以预定酒店，甚至可以使用机场的贵宾休息室。“我也被他搞糊涂了，然后花了1500块做了一个。”

1月13日，谢女士登录Easy Business Travel的App，打算订机票，没想到账号是0元。“我答应给的1500块钱没算，我自己收的钱也没了。”

为了搞清楚是怎么回事，谢女士在网上查了一下易商旅的相关资料。“这次调查真的让我震惊。网上负面评论太多了。我赶紧打电话给客服。”

谢女士说，她和客服确认，每次购买只扣了几十张票，会员卡上的余额只能抵几次，扣率很低。“然后我申请了退卡，客服人员反复回避问题，说卡有多好，但没有说退卡的事。早知道每次买票只能扣几十块钱，肯定拿不到卡。而且我自己收的钱一次也买不到票，只能作为折扣抵扣，和当时的说辞完全不一样。这个问题我真的解决不了。希望能帮我追回卡费，让成都宜兴商旅退掉所有的开卡费。”

目前成都宜兴商旅已经接到投诉，表示正在处理中。

租车很容易退押金。客服很难敷衍，态度差，诡辩

租车并不是什么新鲜事，租车因为方便快捷而被越来越多的人接受。但是车租出去后押金不退。我该怎么办？日前，记者收到5起关于退车押金难的投诉。

据陈先生介绍，他去年11月2日在河南郑州使用了一步车，交了999元押金。“我通过芝麻信用授权支付了699元押金。用了几个小时，按照一步车的要求正常退车，没有任何异常。系统提示我可以在15个工作日之后，也就是11月23日下午之后申请退还押金。我在11月24日在一步车app上申请了押金退款，系统提示当天押金退款申请成功通过，但之后一直没有收到。”

于是，陈先生接触了一步车的客服。“客服态度很不耐烦，说申请等了就退，空管系统看不到违规等问题，继续等，我等2018年到2019年。不过我私家车的新违规三天就能在交管系统查到。”

和陈先生一样，安先生也遇到了同样的问题。“我是2018年11月3号用的一步车公司的共享车。当天就用了，当天就交了押金。使用时间半小时，我只用了一次。之后，我于2018年11月24日申请退还押金。到现在，退的押金还没到。很多时候客服沟通都失败了。客服一直以交管系统升级为由拖延退款，服务态度极差。”

安先生说他有几个问题。"第一，他的公司用户缴纳的押金是否受到监管，在哪里使用？"押金难退的原因是什么？二、是不是交管系统升级频繁，12123交管App上没有公告？三、十五天就是查违法记录。然后我就能查到其他新能源车牌的违法记录。为什么汽车公司一步到位都找不到？"

目前，一步车告诉记者，它正在处理押金退还问题。《重庆晨报》上游记者瞿