担心再被报复 点外卖给差评遭威胁女子搬家

近日，上海一女子称其因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示，外卖员吼道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！” 女子表示，在向外卖平台投诉后，对方只是提出补偿100元优惠券。2月1日，当事人张女士告诉记者，她事后已报警。警方出具的行政处罚决定书显示，外卖员因寻衅滋事被拘留十日。

2日，张女士表示，因担心外卖员释放后再次报复，目前已搬家。张女士称，此事曝光后，饿了么客服曾三次打来电话，称要补偿她200元现金红包，被张女士拒绝。

此前在网上引发过一轮关于该不该给外卖小哥差评的大讨论。

同情外卖小哥者认为，“外卖小哥考评压力大、不能轻易给差评”。反对者则认为，差评权实际上是一种监督权，设置的目的是让商家做的饭菜要好，要干净卫生。要骑手送得及时，送得完整。如果取消差评权，消费者怎么能保证自己的权益？

事实上，正如网友所言，第三方支付和评价制度是网络消费的两大精髓和保障。为什么商家会重视评价，甚至为什么有人去刷单刷好评？就是因为这是消费者在消费时的重要参考内容，也是消费者保障自己权益的重要制约措施！试想一下，如果没有差评，那么就成了卖方市场，出现欺客现象将是大概率事件。

因此，该讨论的不是该不该取消差评权，而是平台对外卖小哥的差评考核是否合理。事实上，出现接单慢、送单超时、餐食送错等情况有许多现实的原因，有时并非都是外卖小哥的责任，跟路况、天气、餐厅甚至消费者都有关系，却只能通过差评这一种方式，统统由外卖小哥来承担，的确有不合理的地方。外卖平台应该制定更合理的考核方式去处理其中的矛盾，合理有效地评价外卖小哥的工作。若指望靠取消差评制度来实现，无疑是南辕北辙。