12月22日,一名乘客乘坐海航空时,发现自己的行李箱被砸碎,完全损坏。在机场等了三个小时投诉,他选择先回酒店。
行李箱是德国品牌Rimova,价值8000元。出国飞行几年没问题,国内航空公司却一直这么对待。经过多次邮件电话沟通,海航空回复可以赔偿500元。
贴有“易碎物品”的行李箱被砸成碎片,无法按价赔偿。人被辞退500元。杭航空公司这种态度真的是毁灭性的。
盒子可以破,里面的东西跑不掉。
2008年,加拿大歌手卡罗尔的吉他被杭航空公司弄坏后,用了9个月时间索赔。于是他写了一首《联合航空断吉他》,引起了热烈的反响。曼联股价暴跌10%,相当于蒸发了1.8亿美元的市值。
曼联输球后,立即变脸,给卡罗尔赔偿,并声称利用这段视频培训员工提高服务水平。
2012年,来自果味vc乐队的吉他手刘涛吸取了经验教训。他的吉他价值4万件。寄售时被放入特制的“坦克不能压坏”重空空箱,最后在寄售过程中被air 空公司完全损坏,一分为二。
投诉后双方扯皮三个月,国航提出的赔偿价格只有1300,被乐队拒绝。之后,果味vc乐队还写了一首歌《我的吉他被小红帽弄坏了》。歌词讽刺地指出杭空公司不负责。虽然大家的心又被唱了一遍,杭空公司却毫发无损。
Hang 空公司暴力扔箱子的事情屡见不鲜,就连明星也难逃折磨。2012年,艺术家陶喆飞到武汉,行李箱从托运口出来,被压到严重变形的开口处。他在微博上贴出“烂盒子”的照片。微博转发近1.5万次。结果机场方面的回应是提供相关证据证明箱子在行李被拿走之前就已经损坏。
维权成本高,诉讼难,投诉无门,会不了了之。这是航空公司空投诉的一致结果。
国内航空空运输,根据《民用航空法》的规定,索赔限额为每公斤100元左右。其实最高限额是2000元。
不是因为赔偿太低,暴力寄售才坚持教学。杭空公司,做个人!
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