5月15日，国内第一个抵制丰巢快件柜“加班费”的杭州东新苑小区，在谈判未取得进展的情况下，恢复了丰巢快件柜的供电。区工业委员会副主任说:这只是点灯，收费还没定下来。同时，上海丰巢将免费会员期限延长一个月。此外，国家邮政局约谈了丰巢公司负责人，要求丰巢公司采取积极措施，主动承担社会责任，开始研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
5月15日晚，丰巢发表声明道歉并调整服务。从5月20日起，用户的免费保管时间从原来的12小时延长到18小时。加班后每12小时收费0.5元，封顶3元。国务院规定的节假日不收费。星期六和星期天(休息日)办公大楼不收费。此外，丰巢还表示，使用智能快件箱投递快件应经收件人批准。截至5月19日，所有一次性支付、月卡、季卡的用户将获得一个月的丰巢会员待遇。
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