2020年2月22日凌晨,被誉为2019年首都公安“法律之星”的北京市公安局法警信访支队民警艾东永远闭上了眼睛,跌入了新冠肺炎防治肺炎的第一线。他才45岁。
艾东出生在一个革命家庭,他的叔叔是董存瑞,一位在解放战争中英勇牺牲的战斗英雄。艾东的母亲总是对他说:“你应该在工作中取得进步,对自己有很高的要求,你不应该走错路。关键时刻要搞,不能给叔叔丢脸。”。受家庭和自身努力的影响,艾东成长为北京市公安局“立即处理投诉”工作的骨干和先锋,红色基因从艾东传承下来。
“立即处理投诉”工作是人民和政府之间的“桥梁”。艾东对工作总是充满热情。他是出了名的机智,说话快,走得快,行动快,解决群众要求快。同事们形容艾东在工作时踩着“热轮子”。他常说“群众再小,也是大事。上诉是一个哨子。我是人民警察,一定要做好为人民服务的工作。”
2019年,他和战友共处理10.7万份急件,平均每天近300份。建立了信访工作机制,制定了调度命令工作规范,促进了“立即处理投诉”整体工作有序开展,人民群众需求响应率、解决率和满意度大幅提高。他用一颗真诚的心赢得了群众的认可。
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