双11又添新病 卖家追着要好评

“11日凌晨，我参加了‘双11’活动，购买并成功支付了两张北京到日本大阪的机票。当天上午被问及出票问题，客服却告诉我‘经核实，您的订单因商家价格有误无法出票’。我以为是便宜货，没想到被卖家坑了。虽然商家最后赔偿了我们500块钱，但是我们再也买不到特价机票了，再买就要几千块钱了。”今天，北京西城区的一位消费者王女士向记者讲述了她在在线旅游平台上购票的经历。

“11日凌晨下单，货还没收到。打电话给快递客服，知道商品太多爆炸。15日抵达北京的货物尚未发出。我的货17号到了北京，还要再等两天。”

11月20日，北京朝阳区的消费者褚女士说。“双11”的老问题，如下单后不发货、物流慢等，近几年有所改善，但并没有完全解决。记者在采访中发现，今年“双11”前后出现了卖家追赞直播等新问题，卖家追赞直播棘手。“双11”新增疾病

中国消费者协会11月21日发布的“双11”消费者权益分析报告(以下简称“报告”)显示，快递存在诸多问题，购物体验打折；产品质量隐藏隐患，消费者安全引发担忧；价格变化真快，买不如卖“精”；直播引发纠纷，“虚假宣传”热搜；存在推广短信频繁访问、无法忍受骚扰、“打扰”等诸多问题。

卖惨了，放纵了，骚扰了，就为了表扬

“我真的没办法，只能在淘宝上给你发消息。你不理我。我是实习生。如果我的表现不符合标准，我就离开。我真的不想失去这份工作。之前买的东西，麻烦和亲亲给个满满的五星赞好不好？”

11月20日，重庆市沙坪坝区消费者刘女士收到这样一条短信，非常气愤。“我真的很讨厌收到这种消息，之前也有打电话卖惨催我给好评的。生活很艰难。是的，你适合工作，但这显然是一种购物行为。为什么总给我一种被道德绑架的感觉？”

除了卖的不好，还有利诱。记者在微博等平台上搜索，发现很多消费者都遇到过卖家在表达或暗示赞的时候还钱的情况。比如“亲爱的，给个五星赞，回2元红包！”“五星赞可以退3元的小红包，3元也是钱，3元也是爱”，“收藏店+孙美图+10字评价+后续评价，奖励3元”。此外，一些消费者报告说，如果他们不给出好评，他们总是会被卖家的短信或电话骚扰。

直播是骗人的

在今年的“双11”期间，作为技术创新升级与网络名人“粉丝聚焦效应”融合共生的产物，商品现场销售成为人们关注的焦点。美容、服装、食品、消费电子、母婴行业都拿起了“直播工具”，连汽车都进了直播室。淘宝直播数据显示，“双11”期间直播商品成交近200亿元，超过50%的品牌业务通过直播获得新的增长。

活送让一些商家赚快钱，但也有很多问题。11月18日，有网友发消息质疑，Aauto rapper平台某货主播在直播室夸大产品成分，虚假宣传产品功效，且无售后保证。消费者发现被骗后想申请退款，但发现店铺立即将所有物品撤下并关闭店铺。

这种情况并不是唯一的。《报告》显示，11月1日至11月15日，中国消费者协会共收集到137940条负面促销信息。从日趋势图来看，相关信息在11月11日达到峰值，16209条。主要涉及直播带来的商品欺骗消费者、商业宣传与现实不符、欺诈、缺货等问题。

关注用户体验的改善

网络经济学会电子商务研究中心法务部助理分析师孟慧欣表示，这违背了在电子商务平台上建立商品评估机制的初衷。信誉返现是指销售者通过货币返现的方式贿赂消费者，诱使消费者对产品和销售者的交易行为做出非客观评价。至于卖惨求赞，是对消费者的道德绑架。

“消费者在网上购买时，通常会提前看商品的评价。但在现实中，这些评价可能并不真实，包括卖家以各种方式要求消费者给予好评，让消费者觉得商品比自己更有好感，从而刺激购买欲望。这种要求表扬的行为不仅侵犯了消费者的合法权益，也对诚实守法的商家产生了负面影响。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说。

中国消费者协会法律与理论研究部主任陈坚表示，鉴于直播存在的问题，网络名人和平台规则普遍缺乏意识，这与直播的火爆场面相对应。一方面，网络名人中很多直播都有不同程度的夸大和虚假宣传，甚至有卖三非产品和变质产品的。另一方面，自称单纯提供“社会表演”，实际上却暴利的电商平台，缺乏应有的维护网上推广秩序的责任，缺乏对销售商品的严格准入审查和统一管理。高股息和低门槛导致销售的商品质量参差不齐。

针对“双11”前后的一些新旧问题，中国消费者协会律师团律师李斌表示，电子商务平台不仅是“双11”消费者购物的主要渠道，也是购物节期间巨额交易的受益者之一，应该依法承担第一责任。电子商务平台应该摒弃“只流”的思维模式，通过转型和效率提升来提升消费者的购物体验。

李斌认为，经历了11年的“双11”，不应该仅仅是电商收割用户的战场，而应该着眼于用户体验的提升。