姚劲波内部信 这意味着什么?

腾讯新闻《一线》 王潘

近日，58城CEO姚劲波向全体员工发出内部信函，指出2019年第二季度，58城整体超额完成了对市场的承诺。面对来自市场的更加艰难和具有挑战性的时代，企业应该考虑长远和终极价值。

姚劲波表示，下半年，几乎所有互联网公司都将面临来自整体市场和垂直行业发展的挑战，58家中小企业客户很难例外。“未来一段时间，各行各业可能面临增长放缓、客户获取难度加大的局面。在一个争夺股票的世界里，提高运营效率将变得比以往任何时候都更加重要。”

姚劲波还表示，他在2019年初的年度会议上提到，今年不会裁员58人，但这并不意味着不会淘汰或更换员工。一个具体做法是年底前降职58人或者撤掉10%的副总裁，其他级别都差不多。

与此同时，今年秋天的校招马上开始了，招的规模和去年一样，希望能招到更好的新生。

姚劲波说，在这样的环境下，58应该成为客户真正的朋友，提供比竞争对手更好的服务，更好地了解客户需求，更快地做出反应，并使用更好的技术手段来实现它。

以下是姚劲波内部信件的全文:

亲爱的同学们:

8月22日，我们发布了58个城市的上半年财报，也是我们的半年成绩单。应该说我们整体超额完成了对市场的承诺，感谢所有同学的努力和付出。但是像大多数中国企业一样，在今天不确定的经济环境下，我们不能孤独。毫无疑问，下半年几乎所有互联网公司都将面临来自整体市场和垂直行业发展的挑战，我们服务的中小企业客户也很难例外。

未来一段时间，应该说各行各业都可能面临增长放缓、客户获取难度加大的局面。在一个争夺股票的世界里，提高运营效率将变得比以往任何时候都更加重要。去年年底，我们提出了“全员提高效率”的想法，我看到很多部门都写了军令，被他们的话所束缚，挑战他们的最终目标。事实上，在目前的环境下，如果我们每个人都像过去一样努力工作，那是远远不够的。只有当每个人和每个部门都以更具创新性的方式和更“全在”的状态奋斗时，他们才能形成真正的和可持续的驱动力。

2018年，我们提出的另一个主题是“高级服务”。今年，我们要考虑我们在房地产、招聘、二手车、生活服务等环境中存在的长远/终极价值。在58城BG业务集群宣布后的两年里，我看到58城BG的学生们在不断地、真实地深入行业，思考客户的想法，伤害客户，快速反应，成就客户。越是艰难，越是难以完成使命，客户越是需要真正的朋友。

我们的服务取得了长足的进步。在为客户提供培训服务的同时，我们也在培训客户的新员工。我们正在开发在不同行业更高效的SaaS工具；我们正在改变通讯方式，从仅仅依靠电话联系，变得越来越在线、实时、视频化；我们甚至帮助客户接管他们的客户服务。

我们有成千上万的人日夜与我们的客户联系，在每个企业、商店、房地产区和二手车市场，我们使用互联网、大数据和人工智能等专业服务来提高行业的运营效率，使一个又一个的商家能够获得商机，招聘员工，了解未来以便更好地决策，更好地服务他们的客户。

我们努力的目标是让选择相信我们的客户好好生活和发展，让我们的服务温暖每一个客户的心，让这种温暖传递到整个社会。今天，58城市的每一个人，你们每天都在直接或间接地影响着数以百万计的企业和数以百万计的用户的发展和安居乐业，我相信没有什么比这更伟大的了。

安居乐业是我们为社会服务的最精炼的概括。晚上回家累了就经常开58部落，看看各路用户的反馈，看看用户的意愿，总会给我温暖。直播用户在这里找工作，在一个城市生存；小企业在发展，其次是家庭和员工。这个责任和信任太重了。用户的不满和抱怨总是让我充满斗志。

产品服务措施一个接一个的推出，技术一次又一次的不断变化和演进，数据一层又一层的不断积累和交织，同学们的接力拼搏一个接一个。可能未来十年甚至一百年才能成为“人人信赖的生活服务平台”，但每一天，都可以向前一步，好一点。

希望我们越来越多的人明白，自己选择和投入的事业和视野比自己更重要。当我们奋斗、成长、充实的时候，顺便成就了自己，让家人更幸福。这一年，我们会更加严格地识别组织中混日子的人和思想动摇的人，让他们靠边站，让想推动行业变革的年轻人赶紧升职。最近我们组织部提拔了二十多岁的处长，很多人都是两个档次提拔的——我真的希望这样的人越来越多，这是我最开心的决定。

在2019年初的年会上，我提到今年不裁员，但不代表不裁员，不找人。一个具体的办法就是年底前把10%的副总裁降职或者带走，其他级别也差不多。今年秋天，学校招聘马上开始了。我们的招生规模和去年一样，希望能招收到更好的新生。我们不断提拔年轻干部，引进优秀人才。

今天的互联网处于一个完全竞争的市场环境中。我们必须活下去，提供更长时间的服务，不断提高行业的底线标准。业务线更要反应灵敏，主动去战斗，主动去发现和定义对手，而不是等着别人去发现和挑战我们。

在某种程度上，世界的进步是由焦虑和竞争驱动的，每个人的成长也是如此。每当我们有焦虑时，采取行动解决它的整个过程就是个人和组织成长的迭代过程。

直接面对竞争的本质是——我们以更低的成本提供比任何竞争对手更好的服务，更好地理解客户需求和更快地做出反应，并使用更好的技术手段来实现。只要是能帮助客户更好发展的服务模块和产品特性，都应该在我们的视野之内。我们对客户需求的第一反应是“是”，不要害怕困难和麻烦。

当然，对于中后台和公司各职能部门的学生来说，这一段也适用于你，因为你的客户是BG——前台——今年我们提供了更好更高效的服务吗？我们有没有给业务部门更多的温暖，让他们把温暖传递给客户？客户活得更好，我们才能活得更好，这几乎是不变的真理。

总之，无论世界如何变化，我们都要活下去。我们活着是为了帮助越来越多的用户和客户发展得越来越好，迎接暴风雨后的美好未来！