没修 上百度搜售后电话 招来“李鬼” 空调没维修好还高价收费

家里的空坏了。刘女士通过百度搜索了一个客服电话，对方联系后很快派出维修人员。但维修人员收取了350元的维修费用，未能调整/[/k0/】进行维修。刘女士查了一下，发现她联系的客服电话其实是一个“李鬼”。

日前，刘女士将此事向“携手维权”栏目举报，希望通过自己的经历提醒其他消费者，并找到售后服务热线。请小心，警惕“李鬼”。

投诉:百度搜索第一名结果是“李鬼”

刘女士住在永嘉瓯北。据刘女士说，上个月底，她家的一个三菱空单元出现了问题:无法启动。于是，她老公通过百度搜索了关键词“三菱空售后客服电话”，在首页找到了第一个客服电话号码“4006905875”。拨号后，对方迅速指派维修人员上门。

刘女士说，维修人员来维修时，她和丈夫都不在家，只有老人在家。回家后听老人说，维修人员说对空进行了加氟等维修处理，收了350元的维修费。本来以为空音已经修好了，但是他们试了一下，发现空音的风扇虽然在运转，但是还是不能冷却，说明还是没修好。

刘女士表示，通过百度搜索关键词“三菱空售后”，发现首页排名第一的客服电话“4008205830”和“8008205830”与老公搜索的客服电话完全不同。联系后，她发现这是真正的三菱空官方客服电话。

之后客服电话派维修人员上门维修，刘女士只维修了空音，维修费用在50元。

调查:三菱空转官方客服确认4006905875为非官方

根据刘女士反映的情况，昨天，记者试图用百度搜索关键词“三菱空售后客服电话”，发现首页第一个地方标有“三菱空售后维修电话400-690-5875”字样。点击此链接后，页面显示“上海三菱/[/K0”

随后，记者尝试拨打客服电话，电话响起提示“欢迎致电我们中心，我们成立于2005年，主要承担我们品牌的售后服务、维修保养……”客服人员接听后，记者询问是否是三菱品牌的官方售后服务，对方回答“是”，称之为“三菱全国售后服务电话”。之后，记者向她反映了刘女士的情况，客服人员说刘女士可以联系他们，如果她确实收到了钱，没有修好，她会相应地处理。

随后，记者在百度上搜索关键词“三菱空调整后”，发现“三菱电气空调整后”在首页排名第一，其编号显示为“4008205830”和“8008205830”，表明其已通过百度移动卫士安全认证。记者拨打“8008205830”，向接电话的客服人员确认是官方客服电话。据客服人员介绍，他所在公司的官方客服电话只有“4008205830”和“8008205830”，分别在保修卡和其他凭证上注明空，而“4006905875”并不是他所在公司的官方客服电话。同时表示，在接到客户的维修电话后，会根据客户的情况进行订单登记和调度，并根据客户的居住地指定最近的授权维修网络，主动联系客户上门维修。

该工作人员表示，当客户通过百度搜索他们公司的客户服务热线时，页面确实显示了虚假信息。如果客户因这种虚假信息而遭受损失，建议客户向当地有关部门投诉。

提醒:网上找客服电话建议登录品牌官网

在此，鹿城消保委提醒消费者，当电子电器产品出现故障，需要在线查询客服电话时，建议登录品牌官方指定网站，不要盲目相信搜索网站页面所列的客服电话。

维修人员在提供现场服务时，要求提供相应品牌的售后代理资格证书，详细说明维修协议条款，并保留付款凭证。发生消费纠纷时，要及时向在线客服反映情况。如果无法达成一致，可以拨打12345维权。如果你发现任何欺诈行为，你应该及时报警。

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专业人士提醒，每年都不需要添加制冷剂

那么，空需要经常氟化吗？

昨天，记者咨询了市家电协会的专业人士。说明现在市场上空调节维护的乱象非常普遍，最常见的“陷阱”就是调节加制冷剂到空。

意思是给空加氟，就是用专业道具给空压缩机加制冷剂。当部分市民发现空无法调节制冷时，会选择一些便宜但不正规的维修人员，这些维修人员会以空不足以调节制冷剂为由，建议为空调节氟，收费基本在100元以上。但实际上，空调整不需要频繁加氟，除非内外机连接部位处理不当或者铜管泄漏。即使在这种情况下，3 ~ 5年只需复水一次，复水前要做检漏，否则“治标不治本”。

据这位专业人士介绍，考虑到市场上空调整维护普遍混乱，建议大众在选择空调整维护点时，选择有正规门面的维护点或直接选择厂家官方售后服务。

评论:李彦宏，你能赢这么多吗？

刘女士家里的空坏了。通过百度搜索引擎，输入关键词“三菱空售后客服电话”，在首页找到排名第一的客服电话，拨打成功。对方迅速指派维修人员上门。没想到，空调整在对方报价并拿走350元的维修费后并未修复。刘女士去百度搜索“转账后的三菱空”，发现上面的手机不是同一个。最后确认刘女士这次遇到了“李鬼”。

没有对比，没有伤害。这个“李悝jy”的家装空做的很快，刘女士只花了50元。

想想百度CEO李彦宏这几天的话:“如果谷歌决定回归中国，我们非常有信心再次PK，再次获胜。”

嗯，你根本不需要PK。百度一定会赢。不是，刘女士在温州遇到“李鬼”的时候，百度赢了个“小赢”。当一个搜索引擎，在输入关键词后，并没有呈现客观真实的结果，而是以最高的出价，并能允许各种“李鬼”在这个平台上捣乱，这个平台一定是“无敌的”，人不要脸就无敌了。每次有一个魏则西，一个刘女士，百度就赢了。一种基于用户不幸的获胜方法。

不难发现刘女士的遭遇。起诉的机会很多，可以把触角伸向温州的“李鬼”，回归法治的本来形态。但到目前为止，还没有真正形成维权合力。百度是一个幽灵般的平台，李鬼在这里看不见，也难以捉摸。在大数据高度精准的时代，百度秒杀“李鬼”只需一分钟。如果百度还敢说不知道，是受害者，那真是高估自己的智商了。所以百度是维权的第一目标。

百度因为魏则西事件成为搜索引擎用户的目标。在舆论和监管部门的压力下，百度进行了多轮整改。但是百度搜索引擎让用户填写键矩形空，这仍然是一个导致用户陷入消费陷阱的无底洞，被困在这个坑里的情况从未间断过。温州消费者刘女士只是一个“小伤”。

一方面说明在暴利面前，行业自律不靠谱，敲敲打打的监管也不靠谱。法治之剑的缺失，竞争对手的缺乏，是百度在利益面前老“病”不断复发，老技能不断重复的主要原因。所以，今天要尝到百度CEO李彦宏“再赢”的滋味，监管部门应该有一种被江湖嘲笑的羞耻感。

来源:温州晚报