啵啵网 网红“啵啵蛋”不按约发货 商家称可换购其他商品

3月15日168元买了360个鸡蛋，平均每个不到5毛钱，邮寄回家。很多消费者在一个接一个购买之后，可能会面临“钱和鸡蛋丢了”。近日，多名网友致电“文祥投诉快车”栏目，称在网上购买了一张网上名人产品“博博蛋”的年卡，商家发货数月后失去联系。购买平台显示“维护中”，微信微信官方账号注销。

抱怨

网络名人的“彩蛋”未能如期送达，微信官方账号已取消

3月14日，来自广州的吴女士通过电话告诉记者，2018年5月，通过朋友的介绍，她在商旅平台注册会员，花168元订购了一年的“波波蛋”，一个月配送12次，一个月30个鸡蛋。“去年年底，在我收到第六个鸡蛋后，我再也没有收到过货物，”吴女士说。“现在汇云商购平台400客服电话欠费，微信微信官方账号已经处于注销状态。”

像吴女士的情况一样，陈小姐在浙江温州订购的“波波蛋”已经停止发货。她告诉记者，2018年9月，她在惠云商务APP上订购了一年的“波波蛋”。10月份收到第一盒鸡蛋后，她再也没有收到过鸡蛋。“年底后，我试着联系供应商，发现惠云商家无法登录。微信微信官方账号显示已注销。有传言说公司老板跑了。这是真的吗？”陈小姐希望媒体和政府有关部门能够及时披露真相，消除公众疑虑。

据统计，自2018年12月初以来，“文祥投诉特快列车”已接到50多起关于“Boo Boo Eggs”的投诉。主要反映尚辉商家收到货款后不发货，无法退款。

回答

停单是有原因的，后续保证不会让消费者有一点点损失

据记者调查，“汇云商购”的主要公司为隆回蛟龙农业科技有限公司，于2018年2月24日注册成立，法定代表人为钱小龙。

3月14日，记者通过电话采访了钱小龙，他表示暂停订单是有真实原因的。“2018年10月，该公司收到几名成员对鸡蛋质量的投诉。经公司核实，发现部分养殖合作社使用进口鸡蛋作为自产土鸡蛋。”钱小龙告诉记者，为了从源头上保证鸡蛋的质量，公司立即终止了养殖合作社的后续合作，所有这些都是由公司基地生产和供应的。“同时，由于冬季天气寒冷，公司基地的鸡蛋产量下降，无法满足现有的订单供应。此外，政府部门的监督和核实暂停了所有鸡蛋订单交付工作。”钱小龙补充道。

对于网友举报的公司“断网”问题，钱小龙解释称，去年11月26日，公司在平台上发布了购买惠云商家的道歉信，对停止配送鸡蛋的情况进行了说明。有会员误以为公司有欺诈行为，微信微信官方账号因举报过多无法正常使用。“惠云商户购买APP客户端近期将恢复正常使用。会员订购的鸡蛋将不会继续发货，也不支持退款。年卡余额会换成现金券，消费者可以用券在惠云商家购买。商城购买其他商品。”

监管部门

该事件涉及的调查将敦促公司履行其职责

关于消费者投诉网红蛋未送达和企业损失，隆回县食品药品监督管理局工商相关负责人表示，已派人到现场处理，监管部门将督促公司依法履行职责，确保消费者合法权益不受损害。

律师

供应商已经构成违约。如果改变剩余资金的用途，需要提前协商

湖南仁和律师事务所律师蔡表示，该公司的做法已构成违约。消费者在公司平台下单，与公司形成销售合同关系。如果公司未能按约定履行合同，消费者可以向供应商索赔。商家如果想用现金券代替会员年卡余额，必须提前与消费者协商，达成协议后方可实施。

蔡律师提醒消费者，对于此类“网红”产品的网购，消费者不应相信朋友的推荐，也不应贪图便宜，应认真核实网购平台的相关资质，以免上当受骗。