莆田12345政务服务平台 夜间热线不『断线』——莆田市12345便民服务平台坚守岗位受理诉求解民需

昨晚8点，气温略有下降，12345热线大厅依然灯火通明。值班操作人员忙碌有序。

进入热线大厅，“关注人们的需求，回应人们的期望”这几个字非常醒目。虽然是晚上，但人们的咨询电话不时响起。“林峰小学的路口靠近郑融时代广场的路面，有三四平米的坍塌。希望相关部门去修复。”“我已经记录了你反映的情况，并将立即转交给镇海街道办事处。”昨晚9时30分，镇海街道办事处接到相关问题的回应后，立即安排工作人员到场，并设立警示标志，提醒路人和车辆。

六名值班操作人员目不转睛地盯着电脑屏幕，及时连线，认真倾听，详细记录。热线电话之间没有间隙，忙着梳理当天的热线内容，从群众咨询和反思中总结群众问题，形成详细的每日快报。经过几个人的仔细检查，快递被提交给市12345热线管理中心主任张玉贞进行复查和总结，并于当晚发送给微信工作组。每天晚上，市领导向小组通报当天已经处理的情况，限时将需要处理的事项移交给相关县市部门。

今天市体育局局长要来12345便民服务平台现场布线。经营者充分利用昨晚的值班时间，做好涉及本部门的相关业务工作。与此同时，12345热线中心副主任吴等同事正在协助装修工人在远离热线大厅的办公室一室安装办公桌，调试电话和网络线路。

“最近，每日热线急剧增加。为了满足群众的需要，我们克服了各种困难，临时增加了15个席位。”据张玉贞称，12345热线全天24小时开通。疫情爆发以来，除了白天正常接线，每天晚上安排工作人员6点到9点值班，第二天早上9点到8点另一班工作人员坚守，记录和接受群众的诉求。3月2日至3月18日，受理了12 345项咨询和申诉，其中9 560项已经完成，2 185项正在处理中。