合肥荣事达洗衣机 荣事达洗衣机屡上黑名单 被称为“售前谦卑售后是爷”

在家电企业之间的竞争中，产品质量和售后服务无疑关系到企业消费者眼中的品牌声誉和地位，所以每个家电企业都不能想当然。现在，Royalstar洗衣机和Royalstar小家电屡次被列入黑名单，但一直没有得到纠正。因此，消费者不禁会想:Royalstar能被纠正吗？

Royalstar产品质量不够

据新华网2017年1月报道，江苏省工商行政管理局网站公布了2016年上半年全省流通领域洗衣机质量抽检结果。共抽检60批，经检验发现Royalstar洗衣机等品牌产品有5批不合格。主要问题是能效项目洗涤比例不合格。

其实这已经不是荣事达第一次因为质量问题被列入黑名单了。近年来，Royalstar的小家电因质量差多次被质监部门曝光。4月20日，国家质检总局官网公布了2016年底在线销售的电磁炉等7种电商产品的抽检结果。Royalstar的电磁炉被发现存在端电压扰动和不合格电磁辐射扰动，可能导致同一电网上连接的其他敏感电子设备和同一电磁环境下的其他敏感电子设备无法正常工作，构成安全隐患。

此前，安徽省工商行政管理局公布了合肥、蚌埠、黄山六安等市场销售的电磁炉等厨房产品省级质量抽检结果，其中合肥荣事达小家电有限公司生产的电饭煲、电磁炉因“热效率不合格”不合格。

去年12月底，江苏省工商行政管理局公布了2016年上半年流通领域小家电质量抽检结果。Royalstar电水壶榜上有名，不合格项是插销长度。同时，去年11月，上海市质量技术监督局官网公布了2016年上海市电烤箱质量监督抽查结果。抽查发现，合肥皇家之星小家电有限公司生产的皇家之星RS-H03奶酪炉有不合格的标志和说明。

可以看到，Royalstar的电磁炉、电饭锅、电水壶等小家电因质量问题多次被当地工商局和质监部门列入不合格名单，成为屡教不改的“老客户”黑名单。

售后服务态度差

从实际情况来看，Royalstar产品不仅质量问题严重，售后服务也经常出现问题，给消费者带来很大不便。

据运营商的世界网报道，近日有消费者投诉直通车发布的信息，抱怨Royalstar洗衣机售后不作为，称其“售前售后简陋”。

消费者在投诉信息中写道:“我自己用的Royalstar洗衣机刚买了几个月，坏了。我打电话预约的时候，根本没人联系你。我主动联系他们的售后服务师傅。如果下雨，我就不能去。晴天不接电话。我在山里五天了！”

由此可以清楚的发现两个问题:一是荣事达洗衣机存在明显故障，质量不够；二是售后保修人员在保修期内没有及时出现，有推脱的借口。Royalstar的行为实在让人血脉贲张。难怪用户称之为“售前谦逊，售后精通”。

可见Royalstar产品存在诸多问题，其“反复教导”的行为已经严重威胁到品牌声誉。人们不禁要问，这种品牌效应能支撑多久？

目前，家电企业之间的竞争不仅是产品质量的竞争，也是服务的竞争。售后服务已经成为中国家电企业开拓市场、吸引消费者的重要武器。许多家电企业充分重视售后服务，将其作为赢得消费者信任、增强品牌竞争力的有力措施。对此，荣事达管理层不应视而不见，也不应无动于衷。