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我的钢琴老师 钢琴老师突然离职,家长能退课成功吗

钢琴老师突然走了,但培训机构不愿意退费。

近日,市民张女士向本报反映,她为女儿报了钢琴班。中途,钢琴老师突然离职。她要求培训机构退费,对方一直拖延。

去年10月,张通过朋友的介绍认识了钢琴老师文汶。“这个老师是我小姐姐推荐的。她是女儿的钢琴老师,名声很好。”因此,张女士去她老师的机构了解课程和费用。

当时业务员告诉张女士,组织在做活动,每学期30节课,目前特价只有3000元。活动结束后,将花费4500元。课程表上,每周五晚上,每节课60分钟。

“当时我们上了试听课,感觉还不错,费用也在我的接受范围之内。”张女士欣然付了钱,并让女儿去上班。

谁知道,就在课程进行到一半的时候,温温小姐突然辞职了。“大概六月份的时候,钢琴老师给我发微信说她因为个人原因离开了这个机构。”

之后,张女士拿着交费单,去机构要求退课。“我们向老师报了班。现在老师走了,课程还没上完,一定要给我们退款。”

该机构的客户服务部表示,在签订合同时,双方都不同意文汶必须去上课。同时客服给出了一个方案,帮张女士的女儿换老师,直到她满意为止。

对于这个提议,张女士不接受:“要么把原老师找回来,要么给我退款。”

最后组织负责人出面说可以退给张女士600元。至于退款依据,对方说他们的课程是按分钟数收费的。“老师总是耽误你女儿上课,有时候10分钟,有时候15分钟,这些都包含在成本里。”

对于这种说法,张女士表示不接受:“在举报的时候,你并没有提到退款的标准。”

如协商不成,张女士拨打12345投诉。

下沙市场监管所工作人员了解后表示,双方签订的协议没有注明是哪位老师在授课,所以该机构不构成违约。

但在签订合同时,代理机构并没有向客户说明费用不予退还,也没有在合同中注明退款标准。

之后工作人员把双方拉到一起协商,希望退一步。最后,该组织表示可以退还张女士1200元,张女士接受。

我们的记者唐孝炎

记者孙玉清

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