客户关系管理论文 客户关系管理专业论文

3.客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险4.客户关系管理可以提高企业市场营销中的盈利能力三、企业在管理中加强客户关系管理的措施1 商业智能的基本内容1.1 商业智能的含义1.2 商业智能的系统架构1.3 有关商业智能的关键技术需求的分析：这是是商业智能实施的第一步数据仓库的建模：通过对企业需求数据的有关分析数据的抽取： 为了适应分析的需要建立商业智能的分析报表：专业人员按照用户制订的格式进行开发从而以适应商业智能分析报表的需要 用户的培训和数据模拟测试： 对于开发以及使用的商业智能系统 系统的改进和完善：在商业智能系统的实施过程中系统是逐渐的需要进行改进和完善的2 对于商业智能的客户关系管理相关内容3 商业智能的客户关系管理的发展趋势3.1 在云端的商业智能3.2 在移动的商业智能1.管理毕业论文-服务领域客户关系管理的运作机制2.管理毕业论文-论客户关系管理〔CRM〕的基础：数据库营销3.客户关系管理实施研究4.关于客户关系管理的分析5.毕业论文研究会计师事务所客户关系管理策略6.毕业论文客户关系管理理论在供电企业的应用研究7.客户关系管理在电力市场营销中的应用研究8.数据挖掘技术在客户关系管理中如何应用9.从第三方物流角度谈客户关系管理10.客户关系管理在烟草行业中的应用摘要：导语：客户关系管理的定义是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。下面是小编收集整理的客户关系管理论文，欢迎关键字：客户关系,管理,论文,导语,客户关系,管理,定义,是指,企业导语：客户关系管理的定义是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。下面是小编收集整理的客户关系管理论文，欢迎参考！一、客户关系管理概述客户关系管理，简称CRM，是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其它信息技术来获取顾客数据，积累和共享顾客知识，分析顾客行为特点和偏好特性，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，企业采用客户关系管理主要是为了实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。客户关系管理的目的是为了实现顾客价值的最大化和企业收益的最大化之间的平衡，实现企业与顾客的双赢。在任何的市场活动中，我们坚持的原则都是建立在顾客的基础上，我们要坚持以顾客为中心，客户是企业可持续发展中必须具备的资源，企业要想盈利，就必须做好客户的工作，满足客户的喜好要求，才是追求企业利益最大化的前提，对****的不珍惜，企业就失去了长久发展的基础，拓展新客户必然会加大企业的投资成本，企业因此获得的经济利益就相对的减少了，而为顾客创造的市场价值越多，客户关系的维护就越稳定，顾客的忠诚度增加，就为企业的后续发展提供了基础，有利于增加顾客为企业创造的价值，使企业收益最大化。不同的顾客身上具有的价值是不同的，在客户关系的管理中，企业要注重有价值的顾客，这些顾客能为企业带来很好的经济收益，企业通过对客户的甄别筛选出重点发展客户，巩固彼此的关系，实现价值的双赢，但在客户中，有很多的都是低价值的客户，后续发展能力不足，对这部分客户要坚持诚恳服务，虽然他们为企业带来的经济利益不是特别大，但在客户管理管理中，这种关系是不能放弃的，因为企业生活在客户的基础上，只有客户才能为企业带来经济效益，通过对彼此关系的有效识别，发展与特定顾客之间良性的、长期的、有利可图的关系，坚决剔除不具有培养前景的恶性客户关系，保障企业的客户基础，发展资源。客户关系管理在企业经营管理中起着至关重要的作用，“以客户为中心”对于改善企业在营销环节已知和可能的障碍，帮助企业提升营销效果，从而创造更丰富的业绩都起到了关键作用。只有企业真正重视，把客户关系管理提高到企业战略的层面上考虑，才能提高客户对企业的满意度，企业才可能成为“以客户为中心”的现实受益者。二、客户关系管理在企业管理中的作用现如今，随着市场竞争的日渐激烈，客户关系在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。企业要想在维持现有客户，开发潜在客户，是企业在市场竞争中的重要砝码，只有掌握了客户关系，才能够拓展市场，增加企业的经济效益，客户是一项非常重要的资产，对于企业的发展至关重要，所以在市场竞争激烈的今天，对于客户关系有效的管理，是提升企业核心

“原创力文档”前称为“文档投稿赚钱网”，本站为“文档C2C交易模式”，即用户上传的文档直接卖给用户，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人所有【成交的100%】。原创力文档是网络服务平台方，若您的权利被侵害，侵权客服QQ：3005833200 电话：19940600175 欢迎举报，上传者QQ群:784321556