久趣 久趣英语，单月流水破 8000 万，以口碑传播领跑小班课市场

长期英语，月流量8000万，以口碑传播引领小班市场

媒体|爱情分析

调查|刘玉良和张凯写|张凯

相对于不健康的一对一财务模式和高素质教师的稀缺，小班以其优秀的经济模式和良好的互动体验优势，成为平衡商业模式和教学质量的模式。

长期对英语感兴趣，率先探索网络英语小班模式

在语言培训市场，小班模式正在兴起——很多以1比1起步的玩家都开始探索小班。此外，过去一两年以网上小班起步的创业公司让跟踪玩家变得异常活跃。

九曲英语就是其中之一。作为最早专注于在线儿童英语小班教学的创新企业之一，九曲英语旨在通过纯北美外籍教师和游戏教学，帮助4-12岁的儿童成长为全球小公民。截至目前，九曲英语已累计50多万付费学员。

九曲英语注重教学质量、课堂体验和服务效率的提升

与一对一相比，小班从教研制度到班级平台建设、学生匹配和管理，再到教师培训，挑战更大。因此，九曲英语在发展业务时，主要注重教学质量、课堂体验和服务效率。

首先，良好的教学质量取决于课程内容、教学体系和教师。

在内容、教学和研究上，九曲英语以欧洲语言通用框架为基础，符合公立小学新课程标准教材，自主开发课程。目前，它提供各种课程类型，如普通英语课、自然拼写课、科学课和节日课。为此，九曲英语组建了一支70多人的教研团队，平均拥有8年以上出版社、国际学校等领域的教研经验。

同时，九曲英语通过大数据和核心算法判断师生互动质量和知识点掌握情况，从而生成教学感悟，为学生提供个性化报告，智能匹配课程层次。

好的课程也需要好的老师。师资方面，九曲英语采用严格的外教筛选+培训制度，以获取高素质的教师，全部为北美外教，本科以上学历，拥有TESOL/TEFL等外语教师资格证，有两年以上相关教育经历，多为美国、加拿大中小学、幼儿园教师。现在注册教师1.5万+左右，就业率1%左右。

二、方便的上课体验也是家长的一个关键决定因素，需要在上课预约、请假等环节给用户尽可能多的操作便利空房间。所以九曲英语采取教师、学生、上课时间的灵活形式，支持课前5分钟预约上课，最迟课前1小时请假。它通过AI技术和大数据分析，自主开发了智能排课管理系统，准确预测每天上课的学生人数和相应的课程，从而保证了满课率。

第三，高效的客服接入可以提升服务体验，AI和人力的结合可以保证管理后台的运营效率。九曲英语通过AI技术自主开发并推出了客户关系管理系统，可以分析客户问题的核心点，自动分流到相关客服人员的后台，匹配最佳回应。客户服务人员的主要工作是检查系统的判断是否准确，然后跟踪一些特殊复杂的情况，从而大大提高服务效率和质量。

此外，九曲英语坚持不骚扰客户，客户主要通过优化产品和服务来促进父母主动购买和口碑传播，还时不时推出微信裂变和群推广活动，因此客户获取成本在行业内处于较低水平。

今后，九曲英语将继续加强师资、内容和技术的投入，提高教学质量和体验。一方面将与国际权威学术机构和大型出版社合作开发教材，与海外机构合作不断招聘和培养北美顶尖外籍教师；另一方面，将继续促进科技与教育的融合，提高教学、课程安排和服务的效率。

近日，艾分析围绕在线少儿英语行业现状及前景、九曲英语的业务、运营服务、策略等方面进行了访谈，现将部分访谈内容整理如下。

行业进入活跃期，子行业竞争格局尚未定型

爱情分析:近几年外教少儿在线语言培训市场发生了哪些变化，未来会有哪些趋势变化？

九曲英语CEO傅:网络少儿英语正逐步进入行业活跃期，有很多新玩家进入市场，有资金援助。但是，子行业的竞争格局不能说已经定型，整体市场渗透率比较低。还有很多潜在的机会和市场有待开发，行业前景值得乐观。

我认为有四个明显的趋势。

一是线上少儿英语将从一线城市加速向二三四线城市发展，优质教育资源正在逐步覆盖中低端市场；二是各个公司的业态越来越丰富，比如针对不同年龄段的学生开设不同的班级和课程，或者增加不同语言的培训，甚至走向生态化的产业布局；第三，科技，特别是人工智能和教育将进一步融合，每个家庭都将拥抱更多的技术变革和创新；第四，教育是一项缓慢的事业，它的持久发展取决于效果。所有公司，尤其是主力球员，都会更加注重教学效果。

爱情分析:如何看待外教小班、中学大班的教学模式？

九曲英语CEO傅:这是正常的业务发展。因为用户的需求是多样化的，探索不同的教学模式是为了服务更多的用户需求。大班的个体差异会更大，每个孩子的英语基础和水平也会不同。引入语文教育可以根据中国孩子的学习特点进行学习管理，比如一些语法训练和考试评分等。，为课后辅导和练习提供支持，增加与学生的互动，还有助于增加用户粘性和优化留存。

互动强，性价比高，小型精品课最适合线上教学

爱情分析:有哪些长期有趣的课？设计逻辑是什么？

九曲英语CEO傅:主要班级类型是一到四人。经过之前的实践和海量数据分析，我们发现这个优秀的小班是最适合线上教学的，主要是出于以下考虑:

第一，小班强调学生之间的互动，更符合孩子的心理。

第二，优秀的小班模式有利于外教掌控课堂。

第三，英语学习的投入成本合理。相比一对一，小班课程价格明显降低，可以作为线下学习补充的最佳性价比选择。

第四，更多家庭可以使用优质教育资源。根据国家统计局发布的最新数据，中国普通小学和学龄前儿童的学生总数接近1.5亿，但美国的FTE教师不到400万。通过小班教学，稀缺的高素质外教可以为更多的孩子提供教学。

此外，随着孩子的成长和学习的深入，学习需求也可能发生变化，尤其是对于一些英语需求高的孩子，对在线口语输出的需求会增加。基于此，九曲英语近日推出一对一课堂，充分满足学生的学习需求，提升学习体验和家长满意度。

爱情分析:两个班是采用“固定”还是“不固定”模式？原因是什么？

九曲英语CEO傅:小班教学一直采用老师、学生、课时的模式。一对一内测既保留了不固定的模式，又增加了固定老师和固定时间的模式。

随时预约是非固定模式的核心优势。这意味着家长可以根据孩子的情况灵活选择和调整上课时间，也适合在更多的场景中学习。例如，如果你想每天上课，或者当你在旅行时，你可以在你的空闲暇时间去上课。这种模式有利于提高上课频率，达到更好的学习效果。

爱情分析:哪个班级类型的学生居多？不同班级的课程价格有什么区别？

九曲英语CEO傅:目前，大多数学生选择一到四个。

在一对四方面，家长可以选择两种课程套餐:45课时1980元，90课时3600元。一对一的课还在内测阶段，对内测用户开放的最新优惠价格是50课时4500元，但这个价格并不代表最终定价。

从语言启蒙到学科研究，课程是通过自主开发的教学和教学教师创建的

爱情解析:九曲英语如何构建竞技课程体系？

九曲英语CEO傅:课程设计的目标是创造一个科学的在线英语学习环境，设计一个从语言启蒙到自由运用英语学习学科知识和解决问题的课程体系，让孩子不仅可以用英语自由交流，还可以用英语进行思维创新和学术探究。

为此，九曲英语以英语教学、动画场景和辅助评价为要素，为儿童构建科学的网络母语语境。最有代表性的课程有两门，一门是基于欧洲共同语言框架自主开发的常规课程，符合中国公立小学新课程标准教材，另一门是基于美国幼儿园到小学ESL课程普通语音课程的自然拼读课程。

此外，九曲英语通过融入STEM教育元素，不时推出昆虫班、科学班、节日班、夏令营班等，让4-12岁的孩子找到合适、有趣的课程。

这一课程体系具有本土化和国际化教材高度整合、学习过程和实践体系完善、课程参与度高、教学形式有趣、母语教师指导下的课堂质量较好等五个特点。

爱情分析:长期有趣的教学平台是自学吗？技术的加入给教学效果和人员效率带来了哪些变化？

九曲英语CEO傅:九曲英语自成立以来，以提高工作效率和用户服务、课程安排、教学和管理体验为目标，自主开发了教学平台。

比如在客服方面，九曲英语一直坚持“快速、准确、简单”的工作模式，希望达到极致的服务。由于付费学生数量庞大，加上暑假高峰期每天有6万多名学生上课，单靠人力是不可能做到“快、准、简”的。

所以我们也很早就在服务端引入了AI技术，自主开发了CRM管理系统。客服管理系统中预置了大量的关键词和解决方案。当用户发送信息时，系统自动将其转移到相关客服人员的后台，并自动分析、准确识别和匹配最佳回复。整个过程一秒钟就完成了。

客服人员所做的工作主要是审核系统的判断，跟进特殊复杂的情况。同时，我们的客服人员全天在线实施交接班制度，收集和报告每天可能遇到的新问题，积极优化目前系统没有很好解决的问题，人工进入系统扩大信息量，提高准确性。在人和技术的协同作用下，可以最大限度地提高客服人员的服务效率，节省时间，尽可能减少用户的等待焦虑。

比如九曲英语利用大数据分析、人脸识别、图像识别、语音识别、手势识别等技术，分析孩子的开口频率、语音语调、互动意愿、背景中的情绪变化，从而判断孩子对知识点的掌握程度、孩子对老师的满意度、课件的可操作性、老师的输入、师生互动质量等信息。

因此，后台可以通过大数据和核心算法，帮助孩子发现学习中的优缺点，在课后智能分析系统中生成个性化的可视化报告，通过标签和智能算法，为孩子匹配最合适的课程级别，做出个性化的推荐。同时，在“三不固定”模式下，还可以为教师因材施教提供支持。老师可以通过课前收集学生上课的信息，一目了然的找出每个孩子的特点，不必因为磨合和熟悉而耽误课堂效率。

爱情分析:目前有多少老师在上课？一个外教一周能服务多少学生？

九曲英语CEO傅:目前，北美九曲英语的外籍教师超过1.5万人。高峰时每个外教一周能服务150多名学生。

爱情分析:班主任负责制的出台给长远利益带来了什么好处？

九曲英语CEO傅:九曲英语的班主任不属于销售性质，是一个学习型管理者，职责类似于普通小学和幼儿园的班主任。引入班主任服务可以更好地实现基于大数据和AI系统的跟踪学习管理，根据孩子的学习进度和特点提供更加个性化的学习方案，为家长了解孩子的学习情况和安排学习计划提供支持和沟通，更准确高效地提高孩子的学习效果，进一步优化服务体验。

依靠口碑获得客户，付费学生人数超过50万，续租率超过80%

爱情分析:有什么办法让学生？

九曲英语CEO傅:九曲英语模式很轻，主要通过口碑传播，获得客户的成本自然远低于同行。目前九曲英语用户介绍率达到98%，付费学生超过50万，在少儿英语在线小班中市场占有率最高。

爱情分析:目前付费学生人数是多少？试听课到正式课的转换率是多少？

九曲英语CEO傅:目前，九曲英语有50多万付费学员。从完成试听班到报名正式班的转换率在50%左右。

爱情分析:客户的地域分布是怎样的？年龄分布如何？

九曲英语首席执行官傅:学生分布在全球10多个国家和地区。在mainland China，用户主要分布在一线城市和新一线城市，尤其是上海、北京和杭州。九曲英语的学生年龄在4-12岁，其中5-8岁的孩子最多，80-85岁的家长最多。

爱情分析:学生多久上课一次？

九曲英语CEO傅:一般来说，每周上课2-3次的孩子比较多，每天上课的孩子也比较多。

爱情分析:什么是长息全移率？如何保证全班率？

九曲英语CEO傅:不定期小班的确比其他模式更难安排，但我们的全班率一直稳定在一个比较高的水平。

九曲英语自成立以来，自主开发了结合AI技术的智能排班系统，可以根据大数据准确估算出每期的预定课时数、课程级别和所需外教人数，并在系统中预设课时数，留下一定的灵活增减空。同时，该系统可以准确地将水平相近的孩子与最符合教学能力要求的外教进行匹配。因此，系统可以通过动态数据分析为运营和资源配置提供支持，适合大规模开发。

此外，我们还会在每节课期间预留一定数量的外教待命。如果老师端出现意外情况，系统会在几秒钟内自动切换到下一位老师。

爱情分析:九曲英语更新率如何？如何保证续租率？

九曲英语CEO傅:目前九曲英语更新率在80%以上。过期续费率取决于教研成效，这是我们最关心的，也是我们的核心竞争力。我们从一开始就把主要的资源和精力放在高质量的教学和研究上，让孩子愿意主动听课，课后也能实际看到成果和进步，这样自然就愿意继续长期学习英语。我们一直在完善产品和优化服务，以创造更好的用户体验。

爱情分析:九曲目前的队伍规模和构成如何？

九曲英语CEO傅:目前员工人数超过400人，规模较大的团队有、客服、教研、师资培训等。

爱情分析:未来有什么战略规划？

九曲英语首席执行官傅:九曲英语将始终坚持重在、重在教师、重在服务的战略，围绕不断提高客户满意度的目标而努力。

比如未来主要通过技术升级推动科技与教育的融合，进一步提高各个环节的效率；与国际权威学术机构和大型出版社合作开发教材；与海外机构合作，持续招聘培养北美顶尖外教；与国内外优质营地运营商合作，在外教陪同下打造身临其境的主题营地教育。

我们还将通过不同的渠道让九曲英语课程服务接触到更多的用户，让更多的人享受到九曲英语优质的外教资源。