网订外卖不满意，消费者退货成功 餐厅一怒上法

前几天无锡的黄先生在外卖平台订了两个人的套餐，运费一共329.6元。黄先生收到餐后，对套餐不满意，要求退款。餐厅拒绝了。黄先生向平台申请仲裁。由于双方未能在24小时内达成协议，平台根据相关规定自动向黄先生退还餐费。餐馆不高兴，将消费者告上法庭。4月7日上午，无锡市锡山法院东北堂庭就此案举行了庭审。该案没有在法庭上宣判。

餐馆

理由是不值得这个价钱

要求退款，不同意

据餐厅相关负责人介绍，被告黄先生于2月5日晚11时25分在餐厅点了一份双人套餐，总运费为329.6元。收到饭后，他以太贵为名申请退款，被餐厅拒绝。之后外卖平台客服仲裁成功。“平台客服让我们联系用户支付餐费。我们联系了，对方拒绝付款。”餐厅相关负责人说，他们去法院起诉了。

餐厅认为已经明码标价，文件齐全，被告点的两份套餐的图片和介绍都写的很清楚，不存在欺诈行为。套餐包括两份水晶虾炒饭、一份大豆和猪爪、一份排骨汤和蘑菇、一份炖梨甜点和一份免费饮料。“人均消费不到150元，市内人均消费两三百的饭店比比皆是。”餐厅负责人说，被告距离餐厅20多公里，而且是凌晨，所以餐厅交的送货费超过80元，运费倒过来。“酒店由市场自由调节。这个298元的套餐完全合理。”餐厅相关负责人表示，被告诋毁他们的菜不值钱是污蔑，被告应支付费用。原告请求法院责令被告支付订餐费329.6元，以及出租车费、误工费、律师资料检索费、诉讼资料打印费1500余元。

消费者

看到东西就不想吃

价格也有问题

“我是十一点半左右吃饭的。我催过很多饭，打过很多电话。我要求没人来接饭。我拿到猪蹄后，上面有猪毛。”被告黄先生表示，原告对饭菜的描述不详细，送货时间过长，几个外卖平台的包装价格不同。他个人网贷很高，也是第一次遇到这种事。

黄老师说点菜的时候没有图，只有文字，“点菜的时候没有图，但是价格很高，应该很高端，所以我带了一份新鲜的。如果我看到食物是这样的，我就不点了。”黄先生说退款的原因是看到东西不想吃，加工的食品不干净，价格也有问题。至少虾没那么贵。另外，“后台显示送货费33元，为什么被告说送货费80元？没有人会做亏本生意。”

“是平台给我的退款。原告要找外卖平台，和我没关系。”黄先生说:“外卖平台的客服是这么跟我说的。我给原告打了四次电话，原告都没有接。”“黄先生还对原告提出的时间损失、出租车费等损失提出了质疑。

该案没有在法庭上宣判。

律师

订购前检查

餐饮单位证书

“根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》的规定，网上食品订购遇到食品安全问题时，消费者可以向网上食品交易第三方平台维权，网上食品交易第三方平台提供者应当落实先行赔偿义务。但前提是网上食品交易的第三方平台提供商没有履行审计、监管等法律义务。”江苏法舟律师事务所律师胡璋表示，如果消费者因通过平台订购食品而遇到食品安全问题或与商家发生纠纷，可以先向平台投诉；电子商务平台不处理或者消费者对处理结果不满意的，消费者可以向工商、食品药品监管部门或者消费者协会投诉；消费者也可以向人民法院起诉，使用法律武器维护自己的合法权益。当然，如果商家遇到不讲理的消费者，比如在没有给出合理或法律依据的情况下，点完菜要求退款，商家也可以起诉维权。

张先生提醒消费者，在订购食品前，应检查餐饮单位是否有相应的许可证。他们在收到送货后，首先要检查食品包装是否完好和干净，送货的食品是否与订购的食品一致。一旦发现变质或污染，应予以拒收，并保留交易凭证。