阿里巴巴crm系统 如何做好阿里巴巴客户关系管理？

1.“人情味”是商业时代的稀缺资源。

在传统意义上，我国的客户关系维护基本上是以电子系统的日常关系维护为基础，从销售初期建立客户关系、获取客户信息，到销售和售后阶段做一些定性的回访。这种客户关系维护客户被认为是“没有客户关系维护”，甚至我们做的一些动作。)几乎成为一种骚扰行为。不仅没有赢得客户的忠诚度，还让客户对品牌的印象越来越差。

对于一些真正的大客户和重点客户来说，缺少的不是一点兴趣，而是品牌能给他充分的尊重和理解，成为最了解自己的品牌，也就是有“人情味”的品牌和销售人员。我记得去拜访过一个投诉的大客户。当她到达顾客家时，顾客很高兴看到为她精心准备的花。虽然一束花对于这个层次的客户来说并不是很贵，但是代表了诚意。在与客户交谈的过程中，她还询问了家庭和孩子的教育情况，最后给了她一些孩子教育的建议。最后他和客户成了好朋友，后来客户也推荐朋友购买。所以客户关系的维护一定要“人性化”。

2.“连续性”是客户关系维护的基本维度。

在传统的客户关系维护工作中，基本上是分阶段进行的，即购买前后都非常关注客户。但是一旦交易完成，对客户的关心就会开始淡漠，甚至投诉和售后问题也会更加被动的处理。这样的关系维持是不可持续的。持续的关系维护是基于“老客户是最重要的资源”的理念。客户无论购买多久，都要有持续的维护，让客户成为品牌在客户群中的“代言人”。

3.“增值”是客户关系维护的高级境界。

客户关系维护要做到“非功利性”，即关系维护不是针对赤裸裸的销售。更重要的是给客户增加价值。比如:产品的定期维护，老客户的特殊政策和活动。让客户感觉品牌一直在关注和呵护！

4.“社区”是客户关系维护最大的竞争点。

就像目前最流行、最成功的软件基本都是基于“社交”功能一样，客户对除了商品本身之外的社交和社会关系的需求更加强烈。品牌除了提供服务，其实是一个巨大的“社会关系平台”，在客户群体上有不同的分类，但一般来说，同一个圈子的客户是处于一种独立的状态。如果一个品牌能够在客户关系维护活动中基于圈子创建一个客户关系社区，就会建立客户粘性，并在很大程度上超越预期。

5、“即时性”——学会使用现代移动互联网工具。

微信、微博、电商平台的快速发展，为品牌维系客户关系创造了技术条件。如果品牌能够很好的利用目前的移动互联网工具来管理客户信息和客户社区，将会创造出更加愉悦的客户体验！

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