畅行者 行者匠心：中国企业知识管理的畅行者——吴庆海

年底和年初，我会见了吴波，回顾了沃克互联网公司今年的发展和经营情况。一次交流后，我紧张又兴奋！兴奋的是沃克互联网走在正确的道路上，紧张的是公司迫切需要成长，以满足蓬勃发展的客户需求和市场机遇。对于那些关心沃克互联网和太阳沃克平台的客户、用户、股东和员工来说，这是一个值得分享的答案。

征得吴波同意后，我简单地将对话内容整理成采访稿，并发表出来，以感谢您的支持！在短短一年时间里，沃克互联网已经能够开发独特的服务，服务于50多个行业领先客户，并在知识管理领域推动相关峰会、论坛、出版、培训和咨询的可持续发展，这本身就是一个有价值的研究案例。

第一年:你好，吴波，你最近在忙什么？

吴清海:你好，龚小姐。最近很忙，一直在出差。刚从外地回来。江苏某企业知识管理项目的交付和实施刚刚到了关键时刻。这个项目我们是10月底中标的，是一个关于知识运营策划的咨询项目，需要驻场深入调研。目前，项目启动会议已经结束，部分关键访谈和诊断已经完成，相关研讨会已经规划和实施，报告已经编写和确认。第一阶段工作基本顺利结束。

中间还去了深圳参加一家房地产公司的年度知识管理会议。作为外部嘉宾，应邀分享知识管理，并谈及财富500强企业的知识管理实践。我也了解了他们的做法。我没想到的是，作为一个房地产集团公司，他们实施知识管理已经有四五年了，积累了扎实的基础，做的相当不错。

此外，他还参与了一个知识管理项目的投标。写技术建议书和标书，去现场答标书。这次参加投标的公司很多，其中有很多国际知名的大公司，竞争非常激烈。总之，他们最近一直沉浸在客户或者项目中。

第一年:对知识管理的需求是否比以前更强烈？

吴清海:是的。企业知识管理市场方兴未艾，甚至许多龙头企业在多年的知识管理实践后，都面临着重新定义和升级知识管理的机会。我们发现，当企业发展到一定规模，特别是逐渐成为行业领导者的时候，知识管理几乎成了他们必不可少的选择。

一方面是内部需求驱动。随着企业转型升级的内在需要，业务知识和人才成为组织的最佳选择。此外，外部互联网技术的升级，包括人工智能和大数据时代的到来，也在不断推动企业创新和变革。每个人对知识的价值都有更深的理解。

当然，知识并不像工厂、设备、机器等有形资产那样容易管理。很难管理知识，也很难发现知识工作者的想法。如何管理无形的东西也是企业面临的一大挑战。然而，企业不进行知识管理是非常危险的。如果员工流失，关键岗位轮换，大脑中存在的知识和经验没有及时传承，这些都可能给企业带来不可估量的损失。

第一年:是在企业内部设立知识管理部门，还是在IT或HR部门做IT？

吴清海:各种各样的情况都会发生。一些组织将设立知识管理部门，以促进全职和内部的知识管理。有些组织将知识管理附加到一些相关的部门，如战略计划部门、技术创新部门、质量过程部门，也可以放在it部门或人力资源部门。

有时，如果客户不清楚，我们只需将此问题作为知识管理规划咨询的一部分。如何设计知识管理的组织结构，如何保证未来组织的正确演进，往往是我们的工作内容之一。以江苏客户知识管理规划项目为例，客户出资人是集团公司互联网学院还是属于大型人力资源系统。我们受邀帮助他们进行知识运营策划，其实是想帮助他们解决以下三个问题。

首先是对组织知识管理的现状进行全面的诊断和回顾。客户自己做知识管理很多年了，现在面临着重新开始的问题。我们能提供的专业服务叫做知识管理成熟度评估或知识管理审计，可以定量的告诉客户他们真正的知识管理状况，客观的评价他们的不足和长板。我们谈对药，出发之前，先把自己的坐标定位清楚。

第二，如何为未来的智能转型构建相应的知识体系。这种知识架构是知识管理最具特色的内容之一，也可以称为知识规划。在规划组织的知识蓝图时，需要盘点组织知识，梳理组织知识资产，识别组织知识的关键领域，构建设计组织的知识分类体系。

再次，知识管理系统的整体设计是一个组织整体知识管理规划的核心部分，是企业未来知识管理规划设计的关键。从企业级知识管理的顶层设计来看，知识管理的系统化建设过程中，需要对知识生产、知识共享、价值激励等相关运行机制、流程和规范进行整体设计。同时，规划和设计知识管理组织和职责也是一项重要内容。

第一年:从创业到现在的感觉如何？

吴清海:这种感觉可以用一句话来概括:只要你走在正确的道路上，目标就不远了。今年以来，我们围绕知识管理的重点，从线上到线下，从轻到重，不断强化知识管理服务于整个价值链的理念，这是一个艰巨而长期的持续市场验证过程。

到目前为止，大B的客户名单已经逐渐积累，有华为、上汽、TCL、远东、邰方、腾讯、宝武、BOE、上汽通用五菱、百度、新东方、东风汽车、BAIC新能源、首创、华航、CSIC、中国航天等50多家优质客户。而这也侧重于知识管理的专业服务。

第一年:知识管理的业务合作是不是先从播种这种小项目开始，就像农民种地一样，然后才能培育出大树这种大项目？

吴清海:知识服务的商业模式就是这样一种逻辑。要建立知识服务整个价值链的漏斗，入口必须是轻量级的，但越到价值链的右端，客户对知识服务的要求就会越高越重。

这段时间的实践也证明了这个逻辑。比如最初的入口往往是一篇文章，一个讲座，或者一个会议，这些都是比较轻量级的。再往右走，可能会变成稍微重一点的业务，比如培训。也可以分为公开课和企业内部培训。如果可以再往右走，可以形成一两周的咨询套餐，属于咨询。如果比较重，可能会变成三个月的咨询项目...

服务越晚，越重，其知识价值的含量越高，服务的难度越大。目前，沃克互联网专注于知识管理，包括知识管理及其相关的培训、咨询、系统、出版，还提供了一个互联网Sunwalker平台。所以我们的业务也是根据这个知识来运营整个价值链，分为五个部分。

第一年:是不是意味着以后会有更多的重量级客户？

吴清海:没错。目前我们没有销售团队，只通过互联网市场运营。我们也在测试这种方法的效果。

第一年:一年半之后，我们很想知道你现在的状态。

吴清海:我现在又累又开心！也许每个创业的人都有同样的感受。只有你全力以赴，让生命充分燃烧，你的内心才会得到充分展现。在最艰难最卑微的时候，往往也是审视自己内心的最好时机。我们真的能弯下腰吗？你能为他人服务吗？真的能做到一息微吗？如果你能放弃多大就放弃多大，如果你能放弃多大就放弃多大。只有用生命唤醒生命，力量才能体现在进步的过程中，生命才能得到真正的激发。

第一年:有没有什么东西促使你每天早上醒来？

吴清海:是的，每天早上醒来时，我的大脑就像在看电影，我会回头看看今天的日程安排。这个那个没有错。因为每天的事情都是那么充实，有时候几件事情在一起，一个小小的失误就会导致时间冲突。这有时候会让你很累。

所以以后要做一些减法，需要做取舍。我们不能抓住每一个机会。不是每个人都是你的顾客。应该做点什么，做点什么。如果明显不是你的目标客户群，适当放一边，不是你的菜，节省时间。这样精力会更集中，业务也会更专注。

第一年:你今年的知识产出是多少？

吴清海:今年Sunwalker平台上发表的文章应该有几十篇，在《企业管理》、《知识管理论坛》、《培训》、《清华管理评论》、《中国培训》、《技术与创新管理》等官方杂志和期刊上发表的文章也有近十篇。此外，《知识的秘密+实践二》这本书正式出版，平均每月有十几个对话视频和大型演讲。此外，还策划并推出了“四季”中文知识管理研讨会，培训了100多名KMer。一本从国外引进的《知识经理集》的翻译即将完成。

第一年:作为一个创业者，除了你上面说的痛苦和快乐，还有其他意想不到的快乐吗？

吴清海:自由。当时，我的创业宣言是做一个自由行走者。我现在所做的一切都是我所期待的。自己设计，自己规划。没有所谓的行政命令，没有所谓的行政约束，没有对大公司的控制。感觉真的很自由，特别深刻。

我曾经说过，金字塔的建造者不会是奴隶，而是一群拥有精神信仰和内心幸福的自由人。真正的主人不会生在恐惧和束缚中，但他的心必须是自由和纯洁的。决定大水平和一般水平的不是一万小时法则，而是发自内心对自己专业的刻意练习程度！

第一年:如果现在回头看，你觉得是否符合你之前的预期？

吴清海:说实话，和当时的预期还是有一定差距的。当时我怀着一颗单纯的心出发，希望更多的人能从知识管理的理念中受益。成功是可喜的，失败了也没关系。但是现实中还有很多额外的事情需要思考，比如商业模式是否经得起考验？伴侣有相同的价值观吗？公司如何生存？这些问题都需要一个一个的巩固。

虽然有无数的困难，但是现在的感觉越来越好，更有把握继续走下去。凭借我们在这个专业领域的密集工作，我们会发现，一旦你站在客户的角度，走进客户的内心，你就能不断发现新的市场机会，你也会不断调整自己的方向。如果客户感觉到了，会给你更多的机会。我似乎能够看到未来我们将如何从1指数增长到10，从10指数增长到100指数。

第一年:你遇到过特别难缠的客户吗？比如。不是很成功的案例，就是做完这个案例，大家都不是很开心。

吴清海:还没有。我觉得可能有两个原因。一个是我们做这个领域很多年了，见过很多东西，自己也经历过很多经历，所以交付的结果往往高于客户的预期心理。基本上客户对送货质量没有任何投诉。

第二，也许我们会选择匹配我们的客户。比如价值观完全不同的客户，可能一开始就不会这么做。对于能做或不能做的客户，我们会通过我们的真诚感动客户，站在客户的立场思考，最终客户会成为我们的朋友。

第一年:以我这么多年对你的了解，我觉得你是一个特别稳重的人。无论是心理上还是行动上。心理素质特别强。想知道是什么支撑着你稳定的心理素质？

吴清海:谢谢。其实每个人都有脆弱的时候，我也不例外。创业的时候有很多艰难的时候，包括员工下个月发不出工资的时候，没有足够的负罪感照顾家庭的时候，团队未来发展方向不同的时候。这是一个心理痛苦的时期。

但最终，我们熬过了一段时间的煎熬。我认为有以下因素:

首先，一个人要有自己的信念和坚持，你最初的心最终会陪你走过一系列的磨难。“黄金在于冶炼”的生命在熔炉里。虽然很惨，但也只是锻炼自己的大好机会。

其次是能够多为他人服务，用利他精神战胜苦难。善如水，水益万物而不争，这是大家所厌恶的，所以是道之事。《道德经》也说:天道有益而无害；成为圣人的方法就是为之奋斗。

最后，要用一颗“纯粹而独特”的心不断打磨自己的技能。我们已经实践了多年的知识管理，但我们仍然需要不断改进，通过跨境、创新和勤奋不断提高我们的专业能力和水平。学你的特长，学你的精华，学你的义！

经过一下午高效的对话交流，感觉还有很多话没说完。吴波听说我最近关注了美国“农业可持续发展”的话题后，立即打电话帮助安排了一次与出版业朋友的会议，看看美国这方面的专家的书是否可以介绍给中国。过了一会儿，出版界的朋友来到咖啡馆。吴波介绍完他们后，他匆忙去参加下一个活动。

从窗口看到吴波匆匆忙忙的样子，我不禁振作起来。吴波对知识管理的专注、敏感、投入和信念，使他把工作不仅视为生存的工具，也是个人理想和尊严的实现。一生一器一梦，祝福行者与时代大脉相连，以更蓬勃的生命力起舞！