永嘉热线 3·15来临 永嘉县12345热线接到的那些消费者投诉

随着一年一度的315国际消费者权益日的临近，消费者权益保护的相关内容成为近期的热门话题。现在有些商家在卖货的时候经常夸大性价比。结果，消费者购买后发现商品与承诺不符。今年以来，永嘉县12345政府服务热线共收到消费者投诉430条，完成率100%，主要集中在虚假宣传、产品质量、售后服务等方面。

前不久，永嘉的叶先生在开药店活动时，买了价值2000多元的虫草。回家吃的时候，发现购买的虫草里面有很多牙签。叶先生认为药店向顾客出售含牙签的冬虫夏草，不仅涉嫌诈骗，而且存在安全隐患，于是拨打12345求助。

县市监察局的工作人员第一时间来到药店了解情况。药店承认用牙签卖冬虫夏草，但解释是冬虫夏草在挖的过程中容易破碎，种植者经常用牙签把破碎的冬虫夏草重新串起来，以次充好，试图卖个好价钱。他们还在不知情的情况下从种植者那里购买。冬虫夏草的规则是每公斤冬虫夏草允许有10%左右含有牙签，但商家在销售时要分类，并要主动告知消费者。

调解员指出，作为经营者，他们应履行进货检查的职责，并确保他们提供的货物或服务符合人身和财产安全的要求。打破虫草插竹签不仅增加了虫草的重量，而且粗制滥造，食用时存在安全隐患。商家在销售之前要主动告知消费者牙签可以混装，否则消费者可以维权。但是商家事先并没有通知叶老师冬虫夏草里面的牙签。经调解，双方达成一致，药店最终赔偿叶先生1000元。叶对此表示满意。

近日，永嘉成功调解了一起空调整装修纠纷，为消费者挽回了4.3万元的经济损失。消费者李先生在一家电器商店买了一个中音。商家安装中央空音的时候不小心把房子承重梁刺穿了。为保证房屋安全，消费者对承重梁进行加固修复，共花费5.5万元。但是消费者和商家在费用由谁承担的问题上存在分歧，所以李先生拨打了12345寻求帮助。

市监管部门立即组织三方沟通协商，商家承认在安装中央空为消费者调整时，在承重梁上打孔，但商家认为是装修公司的错，打孔穿过承重梁与自己无关，不应承担损失。消费者认为商家未经其同意在承重梁上打孔，极大影响了其生活安全。工作人员向商家指出，经营者应确保其提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求，经营者应赔偿消费者在为消费者装修空过程中造成的财产损失。经过多次调解，最终同意商家赔偿消费者1.3万元，装修公司赔偿3万元。

理疗产品能治愈痛经、宫寒、子宫肌瘤等疾病？听起来很扯淡，部分消费者上当了。近日，12345热线接到消费者陈先生的投诉，称其妻子听化妆品商店商家宣传其产品具有理疗效果，可以调理身体。在过去的一年里，她先后购买了价值超过4万元的产品，不仅没有效果，甚至认为应该继续使用，影响了夫妻关系。陈先生认为，店主的虚假宣传导致妻子延误对其病情的治疗，引发家庭矛盾，希望有助于维权，挽回经济损失。

接到投诉后，市监察部门立即组织人员对此事进行调查。调查中发现，商家为了拓展业务，将普通日用品包装成理疗产品，并在微信朋友圈发布广告，声称具有理疗效果，可以让消费者告别痛经、宫寒、子宫肌瘤等。，并误导消费者购买产品。调解人向商家指出，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止使用其他任何涉及疾病治疗功能的广告，不得使用医疗术语或容易混淆拟推广产品与药品、医疗器械的术语，要求商家立即整改。经过工作人员多次调解，双方终于达成协议。商家一次性只赔偿25000元，消费者全部退货。

面对消费者权益保护问题，消费者应该如何保护自己的权益？永嘉县12345提醒消费者，权益受到侵害时，应先收集相关证据，保全后必要时予以证明。双方可以通过协商和直接对话解决争议，以分清责任，达成解决协议。如果不能直接解决，可以拨打县城12345政府服务热线进行投诉调解。