话务员培训 客服中心举办话务员岗位知识培训

为进一步提高运营商的业务水平，做好客户服务工作，打造集团优质服务平台，客服中心从8月16日起举办了为期三天的运营商岗位知识培训，所有运营商均参加了培训。

培训以“规范服务条款，提高服务质量”为主题，从“接听-接受-分配-催问-跟进-回访”进行详细培训，确保严谨有效。本次培训对客服工作中遇到的重点和难点问题进行分类总结。操作人员相互交流讨论制定工作规则后，填写工作单，选择分类，传递工作单，规范操作人员标准服务语言，落实操作人员形象“五个一”工程，建立首问责任制服务公约。同时，为了更好地为用户接听电话和回访，与会人员还学习了供水公司和二次供水改造的相关业务知识。

通过这次培训，在集团倡导的“大水务”精神的影响下，所有运营人员从思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度有了全新的认识和理解。下一步，客服中心将采取季度培训和逐步完善考核体系的“双管齐下”，不断提高运营人员的性格素质、心理素质和专业素质，鼓励大家努力成为星级运营人员，努力为集团打造更好的服务平台。