资料来源:工人日报
阿特拉斯
“买1得18”、“权益相互交换”、跨平台、跨领域的联合会员遍地开花。
会员“包装销售”,如果买得便宜得多,就很难占据
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在一段时间内,随着互联网企业会员的“包装销售”模式越来越受欢迎,联合会员的数量越来越大,但随着部分会员权益的减少,用户不满情绪不断上升。专家认为,平台用组策略维护用户,持续为用户提供价值是很重要的。
一段时间以来,价格优惠、“买多多”的“联合会员”在网络上遍地开花,成为互联网企业的“新”玩法,各大平台纷纷加入“团体赛”。
不同平台成员以套餐的形式发行是通过跨平台消费场景升级用户体验的新尝试。但是,各平台热衷于“婚姻”,新用户增长乏力,也隐藏了对客户成本上升的不安全感。包装后,部分平台会员不能使用,部分会员权益被“缩小”,吸引了广大用户的吐槽。
平台拥抱集团低价“新”
一开始是“神作解锁,跳过广告”“网购免费邮寄,打折”。在北京一家媒体公司工作的田家是资深的“付费党”,长期购买4个视频平台、780210 363购物平台、2音频平台和1个外卖平台的会员。但是,今年部分会员通过联合会员方式购买,所以全价现在是17个平台的会员。
从单打到单打、单打到集团“拉辛”,跨平台、跨生态联合会员已经成为互联网平台上深度挖掘付费会员价值的普遍“打法”。
记者梳理发现,2018年4月,京东和爱奇艺的会员权益正式相通。同年7月,双方推出了低至89韩元的联合会员年卡。接着,B站、知乎、阿里巴巴等平台纷纷推出联合会员,会员捆绑模式开始流行,低价和“买多多”成为不少企业的主力卖点。
今年8月,一家音频平台在“会员宠节”活动中推出了会员“1购买13”套餐产品。在此次活动中,Android终端用户只要支付218元的平台会员卡价格,就可以获得1963元的13个平台会员服务。其中包括2家庭视频平台的VIP年卡、1个视频平台的月卡、2家庭购物平台的会员年卡等。
此前,一家电子商务平台推出了“买1比18”会员超级联名卡,甚至声称VIP合作品牌已升级到400家的电子商务平台。
业内人士分析,花样频繁的联合会员的“攻势”迎合了用户对“性价比”的追求,让用户获得“血罚不亏”的心理感觉,从而完成消费者的“支付习惯”。
真的买很多“香”吗?
看起来“被罚”的联合会员到底是“香不香”,会员服务的含金量怎么样?记者发现,这种“买得多”的联合会员通常在特定的促销节点推出,联合会员的权益需要用户主动激活,有固定的时间限制。
以之前某音频平台推出的会员“1购买13”活动为例,只能在8月18日当天购买,用户支付一次就不是自动成为13个平台的会员,而是必须在15天内获得联合会员的权益,逾期后自动放弃。
“其实想买的只有两三个,一次塞十几个,甚至是孩子们听故事的会员,完全没有用。”田家表示,联合会员的“篮子”越来越大,但对“篮子”有用的内容没有多大变化。
除了用更多的平台圈钱外,一些互联网企业还在思考“时间”。不久前,一家视频平台推出了“10年大赛院”,限时1398韩元。
长期购买该平台会员的陈军为记者计算了10年1398韩元,每年不到140韩元,每月不到12韩元。看起来很便宜,但与平台每月连续包租15元相比,没有太大吸引力。“更重要的是,十年后这个平台还能存在吗?”陈帅担心购买后会成为“韭菜”。
采访中,很多消费者向记者透露,会员卖得越来越开心,但会员的权益越来越大。
“会员可以跳过片头广告,但没想到电影里有“会员专用广告”,反正也逃不过广告。”作为某视频网站资深VIP用户的董晨对记者说:“成为普通会员后,有银会员、圣钻会员,如果想提高会员权益,就要继续付钱。”享受会员权益的门槛越来越高。" "
发掘会员“结婚”的长期价值
“对‘结婚’的渴望背后是对新用户增长低迷和新成本增加的平台不安。”北京商业经济学会常务副会长赖阳在该平台“流量团战”上表示,新用户增长和现有用户的去留是一个争论点。
他分析说,各种类型的平台跨越国境,消费场景,特别是一些非头部平台,可以通过头部平台的力量,以较低的成本实现快速的“获取客户”。
但是会员事业不是“一锤式买卖”。赖阳表示,联合会员能否形成长期价值,基本上取决于平台能否持续为用户提供价值。否则,拖过来的只是“僵尸”用户,无法继续更新。
针对部分视频网站设置“会员专属广告”等会员权益减少的问题,北京都城律师事务所律师马征认为,在一定程度上侵犯了消费者的正当权益。
记者登录多个视频平台后发现,部分平台在会员权限宣传中使用了“禁止广告”图标或“高清纯观看体验”的表达。但是,会员服务合同条款将“广告特权”限制在仅减免补丁广告的期限内。
马正廷解释说,视频平台的会员服务合同大部分属于格式合同。根据《合同法》,如果格式合同中有明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款,则该条款应被视为无效,不具有法律效力。视频网站在设置广告时,要充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。但是现实中,由于权益成本,大多数用户只能“摆布”平台。(记者王伟燕)
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