那天我得到了差评。
我是福州某知名餐饮品牌的厨师。事情是这样的。一位客人在网上买优惠券来店里吃饭。回来后,连图画腰带文都发表了这样的反别差评。(威廉莎士比亚,温斯顿,读者)然后那天晚上老板来找我,问我发生了什么事。为什么客人在我们店里吃饭后会变成这样?今天拿的海鲜有什么问题吗?
这样的提问使我无言以对。
我们当时只有一个想法,就是这位客人现在怎么样了?
情况好转了吗?你去医院了吗?你去了哪家医院?我们能为客人做些什么吗?
所以我们在网上联系了这个客人,留言说想知道更多的情况。如果可能的话,我们更希望能帮助他。
发帖后,客人没有回复。
所以我们又进行了监控,希望晚上能检查所有点这道菜的客人,找到对这道海鲜过敏的客人。也许在消费过程中有联系这位客人的痕迹。
但是没过多久,店里90多岁的服务员发现不对劲。
首先,客人是买了礼券去商店消费的。
这位客人的账户只有两种评价
客人在同一时间对我们店进行了评价,并好评了另一家店
该账户于2018年首次开设,仅公布了3个评价
第一,这位客人几乎在同一时间去了我们店,对海鲜过敏进行了差评,然后去了离我们不到800米的其他饭店。(大卫亚设,Northern Exposure)获得了五星好评。
第二,这位客人是2018年12月以前开设的账户,但平时很少使用这个应用程序,只写了1个粉丝、1个关注、最多3个评价,其中2个是今天写的。
那恐怕我们等不及这位客人的答复了。也许他不是真正的海鲜过敏。我们从震惊到急切、无解、愤怒,都松了一口气。至少店里的客人真的不是吃错东西,而是影响健康。
我们坐下来讨论这位客人为什么这么做。
1.这位客人对海鲜不过敏。那张令人毛骨悚然的照片好像是在网上找到的。
2.我们不知道这位客人和他给予好评的商店之间有什么联系。
3.这位客人确实买了礼券来评价,他真的来消费吗?我们还是不能知道。
4、他为什么要在网上诋毁店铺?为什么是互联网?为什么要说海鲜?为什么用这种画?这是临时的想法吗?还是事先有计划了?还是我们的产品确实不好,用这种夸张的话表达他的不满?
5.每天完全不使用app的客人,为什么在这种情况下会通过这种渠道来发泄不满。
关于这些问题,也许我们最终不能从客人身上得到证实,但给了我们自己很大的震动。(莎士比亚)。
所以在网上写了一篇差评,到底有多大威力?
明星粉丝和论坛吧朋友、豆瓣上发生了刷1分的差评战
外卖小哥/商家不满顾客差评,上门要求威胁说。
如果顾客威胁外卖小哥不帮忙收快递,就会给差评。
专业淘宝差评公司,月收入达到两万人民币是很正常的,专业同行。
天津市公安局成功破获了价值300万韩元的“有偿删除差评”事件
1.面对名为“差评”的网络暴力,你我无能为力
在今天的互联网时代,我们似乎都有权公开发表评价。
利,但同时只要你将业务和服务连接上了互联网,我们所有人也都变成了“任人打扮的小姑娘”。无论你是开一家小淘宝店、做一个小小的外卖商家、成为一名主播或是做一个外卖骑手。人生最无奈的是不能选择的出身和倒向你的墙。因为有了互联网,当暴力发生时,我们被隔离在屏幕的另一边,甚至不会听见喊叫,也无法看见伤亡,伤害的过程就已经完成了。
而“差评”正是所有这些伤害中,最直接的动摇到你所经营的事业,也是最轻易可以达成的手段。你不知道这个伤害从何而来,你也无从申诉,无法为自己辩护。机制和算法将你我桎梏其中,不得脱身。
即使“差评”被撤销,在这个过程中造成的声誉损失也无可挽回。
2、最低成本的“网络暴力”,构筑起的“黑暗森林”
再也找不到任何一种行动,比半星差评更低的成本,只需要动一动手指,就可以造成“真实的伤害”。
在微博里,发起一场网络暴力,甚至还需要勾勒一个引人入胜的故事。但只要你赖以谋生的营生,一旦导入了匿名评价体系。无论你是厨师、送餐员、健身教练、4S店客户经理、教师、医生、演员、作者。无论何时何地,无论何人出于无论何种目的和动因,就可以立竿见影的造成伤害。
我们无从得知,哪一只冷箭,会在何时,从哪个方向,从谁的手里射出。互联网的马甲一穿,所有人都手握利箭,同时却也在黑暗里,随时可能成为他人的目标。
当评分机制成为最低成本辨别“好产品”和“坏产品”的工具,数据和权重也超越了产品本身,评分变成了独立的产品,可以被购买,被消费,被利用,被挟持。无论对于商家,对于外卖小哥,乃至对于明星,对于电影,只要可以被评分,就可以被“评分”挟持。所有的受害者,摇身一变也可以是加害者,所有手握评分大权的傲慢,也可能因为个人数据的泄露,而遭到挟持。
动一动手指,0成本就可以实现对商家、对外卖员、对提供服务的人的挟持和控制,甚至还可以是报复、恶整、玩弄、娱乐。评价机制正在失去它原本的作用,不再服务于通过评分挑选更优质的商品和服务的消费者,转而变成了提供“评分”的少部分人的盈利工具。
3、“好评”与“差评”催生的黑产业务
去年年底至今,天津、广州、深圳、龙华。。。全国各地接连破获“职业差评师”网络黑产集团。这些组织大都是以淘宝电商商家为目标,以差评对商家进行敲诈勒索。
但在今天只要有网络交易的地方,就有评价,评价体系与门店评分、流量关联在一起,“差评”就和利益捆绑在一起。由此催生出“刷好评”业务、“删差评业务”,甚至是“有偿删帖”的勒索,又或者是“恶意差评”的不正当竞争。
我们支持消费者的评价权,但大多数时候,当“差评”与“诋毁”混杂,当规则和算法锁死,我们很难区分,也无力去区分哪些是消费者真实的声音,哪些又属于恶意的诽谤构陷。
一切以数据和指标所衡量的,用技术和手段达成。一切通过技术获取的利益,又以技术之名内卷。
呼吁正能量,联合抵制恶意差评
当前我们的法律能够监管到的,只有将“差评”和金钱勒索捆绑在一起的经济案件。而对于与直接的金钱交易无关的恶意差评,我们并没有任何的办法。
就好像前面我所说的,也许我们的产品仍有提高的空间,也许我们服务仍然有待改善,也许客人真的有所不满,然而却选择了一种比较极端的宣泄方式。
但也诚如我所说,每一个加害者,都可以是受害者;而每一个受害者,都无力招架。
因此我们呼吁所有服务从业者,坚决抵制“恶意差评”行为,维护自身利益。我们也呼吁每一个掌握“评价权”的人,客观地给出评价,理智协商以确保商家能够为您提供,您所需的服务内容。
在必要的情况下,單福楼不惜通过法律武器,维护你我共同的利益。
1.《【跟差评有关的作文素材初中】如何写使人死亡的“差评”?》援引自互联网,旨在传递更多网络信息知识,仅代表作者本人观点,与本网站无关,侵删请联系页脚下方联系方式。
2.《【跟差评有关的作文素材初中】如何写使人死亡的“差评”?》仅供读者参考,本网站未对该内容进行证实,对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。
3.文章转载时请保留本站内容来源地址,https://www.lu-xu.com/jiaoyu/2774948.html