【旅馆的名言】实用|酒店行业最经典的20句名言，中英版，看完一定要转！

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来源|明莲头

编辑整理|主卧

酒店业有很多流传多年的经典老话，对新人来说是启蒙，对老年人来说是温故知新。

以下是小编收集的20句话。中英文对照版，英语表达比中文更漂亮。

1.要想改变，首先要改变自己。

For things to change，I must change first。

遗憾的是，世界上大多数人只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业和大环境，希望自己的命运在他们改变之前改变。只有改变自己，才能改变周围的一切。如果自己也变了，但环境不变，那只能说明你变得不够好。是你。

2，从我开始。

If it is To Be、it is Up to Me。

做好自己的本职工作，学好专业，主动和别人沟通，做最好的自己。

3.你代表酒店。因为你是帮助客人满足自己需求的人。

You are the hotel.because you are the person who is going to help fill his or her needs .

任何职员都是酒店的形象代言人。你的一言一行都在客人的眼中，心中。

4，每次见客人今天都是第一次。

every call is the first call of the day。

第一印象决定一切。今天最后一位客人也要你全心全意给他留下最美好的第一印象。

5.如果你不为客人服务，你就是为客人服务的人。

If you are not serving the customer，your job is to serve somebody who is。

后台工作岗位不直接接触客人，但为一线工作人员提供良好的服务和支持也是为客人服务的，所以要像一线工作人员一样严格，更加严格。要想一线好起来，二线要更好。

6、成功之路：总是比预想的多一点。

Success的简单规则，walk the extra mile。

这一点似乎不需要解释，但问题只有一个：你真的知道客人的期望吗？说说你能不能满足。

7.客人的对错并不重要。重要的是他们的感觉。

it doesn ' t matter whether the customer is right or wrong . it matters how they feel。

我们经常受制于客人的对错，忘记他们的感情。

8、客人并不总是正确的，但他们应该得到正确的待遇。

The customer may not always be right，but they should be treated right .

车站

在我们的角度看，其实客人大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是客人永远只会站在客人的角度，不大会站在我们的角度。

9、小事会影响客人的感受。

It's the little things that matters.

影响客人感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已。

10、小事也要力求完美。

Do ordinary things extraordinary well.

小事做好了，自然就完美了。

11、在英文中生气与危险仅差一个字母。

Anger is one letter away from Danger.

跟客人生气时，离危险就不远了。

12、客人是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的。

Our customers judge us by, What we say, How we say, What we do.

说话的内容，方式和作为与否。

13、要从错误中吸取教训，不要重复错误。

Learn from your mistakes, but never repeat them.

重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。

14、要象恒温器，不要象温度计。

Be a thermostat not a thermometer.

恒温器会自我调节温度，无论环境的变化，代表主动积极的人。温度计的数字则取决于环境，代表消极被动的人。

15、好的感受来自于好的态度。

A happy experence begins with ATTITUDE.

态度决定成败。

16、所提供的服务要比所承诺的好。

Under promise but over deliver.

承诺100分，服务120分。

17、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。

Do what you do well, and do it better every day. 似乎不用解释。

18、每天我会变好也会变坏，这完全取决于我自己。

Each day I either get better or worse. The choice is mine.

似乎也不用解释。

19、警告：客人极易消失。

Warning, Customers are perishiable.

要让一个客人消失，得罪他一次就够了，不用两次。

20、苛刻的客人比没有客人强。

No customer can be worse than hard customer.

我们面对的众多客人中除了苛刻的以外，剩下的就没有什么人了。

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