【沟通的重要性名言】提高管理能力164:有效沟通、说话技巧(2)

作者：季国光管理愿景

摘要：在我们的生活和工作中，“沟通”是不可缺少的内容。如果没有沟通，人们之间的互动、秩序、纪律、团体、企业、社会、政府的存在也不会存在。企业经营中出现很多问题都与沟通不善有关。沟通是企业管理的“任督”的命脉，一旦行得通，企业管理将日益精细化。任何人离开沟通，都不会有一步之遥，一事无成。好话一语三冬暖，坏话伤害六月的寒冷。生来就是人，请好好说话。请一定要善良。只有理解别人的意思，才能成为沟通高手。理解别人的意思是学会有效地与别人沟通。

2、说话的秘诀

要学会说话，就要掌握说话的秘诀。

提示6:沟通要学会理解对方的观点。

情景6:公司为了准时加班。一位重要职位老人向班长请假，原因是太累了，不愿意加班。

班长应该怎么沟通？

a，你要做就做，不做就滚蛋！

b，是的，这几天工作确实有点忙，大家都很累。但是照顾整个局面，加班吧！

c，是的！我也累了。即使帮助我！

我们要学会共情，学会以共情为基础说话。说得像a一样，只会让事情更僵。

共情思维是对人的一种心理体验过程。比较心和心，留在原地是理解不可缺少的心理机制。客观上，我们将自己的内心世界(如情感体验、思维方式等)与对方联系起来，要求对方站在对方的立场上进行体验和思考，为与对方进行情感沟通和增进理解奠定基础。那是一种理解，也是爱！

要想学会改变想法，必须有共鸣。所谓共情，就是把对他人感情和感情的认知认识、把握和理解放在自己的位置上。

v站在彼此的角度，理解彼此的作用。

v能准确识别彼此的感情和目前的情况。

v在沟通过程中能正确理解对方的感情

表达同感“第三阶段沟通原则”:积极理解别人所处的情况积极表达自己所处的情况达成协议后。重新沟通寻找解决办法。

秘诀7:多用敬语也不会错。

情景7:夏衍的最后一句话

夏燕是我国第一位文化部长。夏燕临终前很难过，秘书说。“我要叫医生。”他正要开门出来的时候，夏燕突然睁开眼睛，吃力地说。“请不要叫。”"然后他失去意识，再也没有醒过来。

「不要打电话，拜托。夏燕成为临终前的最后一句话。

不管遇到谁，多用敬语都不会错。使用敬语不仅可以表达文明的礼仪，尊重别人，还可以显示一个人的素养和素质。使用敬语有很多好处，可以更顺利地发展人际关系，说话可以轻松地达到想要的目的。(莎士比亚)。

秘诀8:在旁边敲打出击，蜿蜒的道路幽幽。

情景8:汉武帝晚年的时候，非常希望自己永远活着。有一天，他对大臣这样说。“尚书说鼻子下面的‘人’越长，寿命越长；‘人’长一英寸，就能活100年。不知道是真的还是假的？”

东方朔觉得皇帝长生不老梦很可笑。皇帝看到东方朔好像有讥讽的意思，脸上有不快，就喊道。“你怎么敢嘲笑我？”" "

东方朔脱帽恭敬地说。“我怎么敢嘲笑皇帝？我觉得彭祖的脸太丑了。”

汉武帝感到疑惑。

东方朔说：“据说彭祖活了800岁。如果皇帝刚才说的那样，那彭祖的“人中”就有8英寸长。那他的脸不是有杆子吗？”

汉武帝听了也笑了。

东方朔没有直接对皇帝的荒谬之处提出批评，而是通过传说推理，间接委婉地指出皇帝的错误，从而顾及皇帝的自尊心，让皇帝认识到自己的错误。

在谈话中委婉地回避一些不舒服的直言的话，既不失本意，又能避免笨拙。俗话说：直说好话，曲线路径可以安静地通过。在对话中，有些问题可以直言不讳地回答，有些问题要委婉含蓄，要在旁边敲来敲去，迂回曲折，达到对话的目的不暴露、不诱导、想表达的目的。英国哲学家培根(Bacon)说：“含蓄体面的东西比嘴更宝贵。”在对话中，要及时调整对话内容和谈话方式，使对话能够被接受和认可，至少不引起对方的反感和不快，创造一种轻松和谐的对话氛围。

含蓄委婉是指模糊不清，在特定的谈话氛围中采取的高品格的表达技术。有句名言：“冬天来了，春天会去很远吗？“这句话以含蓄委婉的妙趣给人希望，鼓励人们在困境中奋发向上。

为了达到委婉含蓄的语言表达效果，常用的方法是替换同义词、使用比喻或双关的修辞方法、暗示、回避等，不仅可以避免直说带来的负面效果，还可以达到对方能理解的目的，有助于提高对话的效果。

秘诀9:说话要以真实、善意和重要性来区分。

剧本9:增资杀人

曾子告别了母亲，离开家乡去了齐国。曾子不久到齐国，家乡飞逸，有一个和他同名的人，在异乡杀人，被官府抓住。有人对曾子的母亲说：“杀过人。”

曾子的母亲说：“我儿子不会杀人。”随便继续织布。

不久，另一个人说。"曾子杀了人。"曾子的妈妈还在随便织布。

不久，一个人又对她说：“曾子杀了人。”曾子的母亲害怕得抛弃纺锤，跳过了墙。

逃跑。

这则寓言告诫人们，应该根据确切的事实材料，用分析的眼光看问题，不要轻易地去相信一些流言。即使是一些不确实的说法，如果说的人很多，也会动摇一个慈母对自己贤德的儿子的信任。由此可以看出，缺乏事实根据的流言是可怕的。“流言止于智者”，可见，管理者做个智者确实不易。

每个人听人说话或自己说话需要通过三个“筛子”筛过，它真实吗？它善意吗？它重要吗？在任何情况下都不能动摇自己正确的信念，不信谣，不传谣，不作无根据的怀疑。

秘诀10：说话要让人感到舒服。

情景10:以前，法国有一名总统名叫戈达，他一向是以“急智、机智”出名。
一天，一位英国太太问他：“法国女人是不是真的比其他国家的女人更迷人？”
戈达毫不犹豫地说：“那当然啰！因为巴黎的女人二十岁时，美如玫瑰；三十岁时，也像情歌一样迷人；而四十岁时，就更完美了。”

情商高的人，说话办事都会让人感到舒服。最好的修养，就是说话让人舒服。说话让人舒服，人们才愿意听，喜欢听，进而愿意与你“促膝谈心”，愿意与你交朋友，愿意遵从说话意图。

老子说：“大道之行，不责于人”。真正高情商的人，都懂得遇事不随便指责他人，比起指责更有效的是宽容，让人下不来台的说话不是明智的行为，说话给予别人留足面子才是大气之人。

如果觉得文章有价值，请点击关注、赞赏并转发。谢谢！