【鼓励员工的成语故事】历史上的灰尘—— 《三国演义》是激励知识工作者的参考资料

知识工作者的特点是工作成果往往以某种思想、想法、技术发明或管理创新的形式出现，因此无法直接衡量和评价。知识工人比普通职员更有思想，更重视老板的认可和鼓励。知识工作者大部分是企业各部门甚至企业高层的中坚力量，所以对知识工作者的激励很重要。

知识工人比普通职员有更高水平的追求。通过分析国内外很多知识型员工调查结果，不难看出知识型员工重视的因素分为三大方面，获得了：的心情、成果和报酬。很多人下海创业、辞职、离职，只是“心情愉快，事业成功，报酬相当丰厚”，其中一部分是偏离了自己的期望值。其中一个在期望值上有很大差异，足以让知识工作者动起来，换门廊，或者新建灶。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》)因此，激励知识工作者主要应从这三个方面着手。

关于知识工人激励方面的论文相当多，偏重理论。《三国演义》中，各企业的知识型工作者很多，那是我们熟知的许多著名的谋士。笔者根据自己多年企业的管理实践，通过《三国演义》的故事，从三个方面探讨了知识型员工的激励问题。

一、高级别的和谐表达——幸福的心情

1.以“鞠躬尽瘁”和“打动我的心”为由，知识工作者大多个性突出，不发炎，不怕权势。知识型员工具有特殊的专业知识和技能，可能会影响上层、同事和下层，因此现有组织级别的职位权限往往没有绝对的控制力和约束力。企业领导人的认可、尊重、信任和授权是取悦知识型员工心情的基础。

自古以来，谋士们都以“以第一为祭，以第二为帝，以第三为帝”为圭臬，首先看中的是企业主对自己的尊重和信任。

诸葛亮的分娩正是因为比他的刘备、叶贤、尚兵年龄大，所以被推崇为教师，受到了极大的尊敬。贤德待孔明如师，饮食是同桌，睡眠是同一床床，整天论天下之事。刘备的行为引起了馆长两人的不快，“孔明还小，有什么才学吗？哥哥待得太多了。又没有看到他真正的效用。“刘备没有动，”我坚持说，“我得到共鸣，刘鱼得到水。”在刘备的智友的恩惠下，诸葛亮说：“鞠躬尽瘁，死而后已。”

吴国重要的谋士周瑜也受到了同样的礼遇。孙权的母亲吴太夫人临终时叮嘱孙权：“女舍子浦、孔根不能怠慢为师例。”周瑜对张健说。“大丈夫为人处世，见知己之主，无视君臣之义，缔结血肉之恩，言必行。”即使说客云集，也能“打动我的心”。这也是现代知识工作者内心活动的真实写照。强调老板的尊重和认可的重要性，激励知识工作者是不可忽视的。

2、“潜在不兼容”的教训。

今天，团队合作很流行，知识型员工的工作方式正在发生很大变化。他们不再以个人形式工作，其成果只是团队成果的一部分。因此，知识工作者在工作中不仅要有相对的独立性，还要有良好的合作精神。团队成员的和谐与否也是影响知识工作者心情的因素。

小宇的谋士队矛盾很大。“钱丰江刚健犯了罪，许瑜贪心不智，审前不谋，见奇果无用。(威廉莎士比亚，温斯顿，)这几个人势力不相称，一定会发生变化。”许瑜离家出走投靠曹操是企业主不信任和团队不和谐造成的。(威廉莎士比亚、温斯顿、信仰)徐瑜被骂“你和曹操老了，今天还想贿赂他，作为间谍为他受贿”，忠言逆耳。垂直者不足，谋略不足。”我儿子侄子已经遭受了陪审的伤害，我夏安福看到了地主的人和平！“。我们分析了他说的这句话，清楚地知道了许瑜离家出走的两个原因。

知识工人大多从事创造性劳动，知识工人倾向于有宽松、民主和自主的工作环境。他们重视相互尊重和和谐的工作环境，希望在工作中得到充分的支持。因此，激励知识工作者的另一个方面应该是提供和谐的工作环境，及时发现和消除团队中的不和谐现象。

二、工作产生可持续的结果——成功的事业

中国人民大学杜立群、彭剑峰两位学者在对300名知识劳动者进行问卷调查的基础上，对中国知识劳动者的激励因素进行了比较分析，结果分为“工资奖励与奖励”、“个人成长与发展”、“挑战性工作”和“公司未来”、“保障与稳定工作”。中国科技大学郑超、黄裕立两位学者对426名知识工作者进行了问卷调查和分析，将国有企业知识工作者的激励分为“提高收入”、“个人发展”、“工作成果”、“工作自主性”。浙江大学管理学院博士杨春华是软件、通信等7家高科技企业的研发amp对D人员的调查结果显示，前五名的激励措施是“个人的成长和发展”、“报酬”、“具有挑战性和成就感的工作”、“公平”、“福利和稳定”。

从以上统计不难发现，“事业成功”占相当大的比重。知识工作者非常重视自己价值的实现，看到工作的成果，期待自己的工作更有意义，对企业和社会做出贡献。他们重视他人、组织和社会的评价，热切希望得到社会的认可和尊重。因此，在知识型员工的激励结构中，绩效激励和精神激励的重要性要大得多。

大于金钱等物质激励。

1、贾诩、张松跳槽的启示

《三国演义》中,魏国的重要谋士贾诩跳槽是最多的了。先在李傕处当谋士，李、郭之乱时因劝二人“操兵精将勇，不如降之，求免本身之罪”，遭到拒绝，“单马走回乡里去了”。后张绣“用贾诩为谋士”，曹操在第一次见到贾诩时，“见诩应对如流，甚爱之，欲用为谋士”，贾诩因张绣言听计从，“未忍弃之”而拒绝了。张绣在二次降曹时，贾诩替其分析“从操其便有三”，除了是为了张绣考虑，也是自己投奔曹操的理由，为自己今后的职业生涯作出了明确的规划。

张松虽然被旧主刘璋重用，但是“刘季玉虽有益州之地，禀性暗弱，不能任贤用能；加之张鲁在北，时思侵犯，人心离散，思得明主”，根本不能保证自己所代表的部分益州势力的利益，同时也不能确保益州的平安，势必很快就会被其它割据势力所吞并。因此他决定另择新主，最后选定刘备。

知识型员工由于具有特殊的知识，他们有能力接受新工作、新任务的挑战，拥有职业选择权。一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，为了保证获得持续的成就感，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。“良臣择主而事”不但要求自己和企业主的世界观、价值观相近，还需看企业主是否有能力让自己事业有成，贾诩和张松的跳槽，都是出于这方面的考虑。

2、“书生拜大将”的作用

知识型员工出于高度自信和自我实现的需求，渴望获得持续性成就，通常具有挑战环境、挑战自我的强烈欲望。他们通过不断学习，思考，为随时可能到来的新任务做好各方面的准备。所以企业内部职务的提升，可在一定程度上激励知识型员工。在企业关键时刻，赋予知识型员工重任，翁格玛利效应可以促使受激励者变压力为动力，快速适应岗位需要。

刘备领兵七十余万讨伐东吴为关公复仇时，一路上势如破竹，“江南诸将无不胆寒”。此时陆逊临危受命，被孙权拜为大都督，统掌“六郡八十一州兼荆楚诸路人马”，直接被赋以国家安危的重任，压力巨大。从《三国演义》来看，陆逊虽然职位不低，在吕蒙“白衣渡江”袭取荆州时也显示出过人的智谋，但被赋予如此重任，对自己来说无疑需要完成自我超越。陆逊变压力为动力，率军“火烧连营七百里”，为企业交出了完美的答卷，也完成了个人的一次蜕变。

“守江口书生拜大将”堪称知识型员工职位激励成功的典范。

三、自我价值的标志—薪酬颇丰

美国《财富》杂志在1999年度评为美国工作环境最佳的100家公司的雇员中做了一次“为什么你留在现在的公司?”的调查，得到的答案五花八门。然而，最令人吃惊的就是没有任何人提到“钱”这个因素。尽管薪酬对知识型员工来说已不是最重要的激励因素，但是它对于吸引和留住知识型员工仍然有一定的价值，对知识型员工来说薪酬是衡量自我价值的尺度。它既是企业对其工作能力和成绩的肯定，更是社会地位的表示，它能满足许多知识型员工高层次的需求。

目前发达国家企业普遍推行一种称为“全面薪酬战略”的薪酬支付方式，即公司将支付给雇员的薪酬分为“外在”的和“内在”的两大类，两者的组合即为“全面薪酬”。“外在的薪酬”主要为员工提供的可量化的货币性价值；“内在的薪酬”则是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值。比如，对工作的满意度，为完成工作而提供的各种便利工具，培训的机会，提高个人名望的机会，吸引人的公司文化，良好的人际关系，相互配合的工作环境，以及公司对个人的表彰、谢意等。这种薪酬战略，可满足知识型员工的薪酬需求。

《三国演义》中曹操对关公采取的就是全面薪酬战略：

1、答应关公土城约三事中“二嫂处请给皇叔俸禄养赡”的要求；

2、“既到许昌，操拨一府与关公居住”；

3、“操引关公朝见献帝，帝命为偏将军”、“表奏朝廷，封云长为汉寿亭侯，铸印送关公”；

4、金银、美女、战袍相赠；

5、三日一小宴，五日一大宴；

6、赠送当时顶级交通工具赤兔马。

曹操的全面薪酬战略是成功的，关公多次提到“深感丞相厚意”、“吾固知曹公待吾甚厚”。虽然关公的世界观决定了要离开曹操，但是关公斩颜良、诛文丑和华容道“义释曹操”，说明了曹操全面薪酬战略给关公留下了极为深刻的印象。

结束语

“心情愉快，事业有成，薪酬颇丰”，是笔者根据多年管理实践总结的知识型员工的三大方面需求，很多十分复杂的需求是可以归类到这三个方面的。由于个案千变万化，所以不可能建立一个统一的激励模式，企业领导人只有充分认识到每个知识型员工的不同需求，制订出不同的激励组合，才能使本企业的知识型员工达到最佳的激励状态。