D7804 长沙至汨罗段隧道漏水 京广高铁列车滞留长沙

4月12日，长沙南站列车信息显示，很多列车晚点。实习记者李健照片

4月12日，京广高铁长沙南站及长沙南站至汨罗段隧道泄漏，造成高铁列车大面积晚点，长沙南站多名乘客滞留。实习记者李健照片

隧道渗漏

高铁晚点了

4月12日12时许，京广高铁长沙南至汨罗段隧道漏水

10分钟到60分钟后出现了20多列不同程度的火车

铁路部门进行调查和处理

下午2点半，手术顺序逐渐恢复

下午6点半左右，事故区域已经完全畅通

等待可能是世界上最浪漫的桥梁，也可能是世界上最痛苦的经历。

4月12日下午，在京广高铁沿线包括长沙南站在内的几个车站，很多人不幸遇到了后者。提前一天，住在临澧的谭智11日一早就买了一张去广州的高铁车票。晚上想回广州和朋友一起吃饭，没想到赶上了几千人的京广高铁多次列车晚点。

记者从广铁集团获悉，4月12日12时许，京广高铁长沙南至汨罗段隧道发生漏水。铁路部门对通过隧道的列车采取了相应的安全措施，并立即组织人员在第一时间赶赴现场，对滴水处进行调查处理。在确保安全后，列车逐渐启动，下午2点半运行秩序逐渐恢复。结果20多趟火车晚点了10分钟到60分钟。■记者潘海涛

[现场]

车站挤满了人

退款和换钱窗口排起了长队

12日下午4时许，记者在了解到京广高铁大规模晚点后，来到长沙南站。很多火车都晚点了，而且因为周末的原因，车站内的客流与平时相比，此时激增。无论是售票机还是售票窗口，都有8人的长龙，车站入口处的车辆甚至一度造成拥堵。

记者走进候车大厅时，墙上车辆的滚动情况和“四面红”的情况特别显眼。记者以下午2: 30为标准，注意到滚动屏幕上有16列火车在运行，其中G1012等13列火车在10分钟到60分钟后出现。

在记者采访乘客的同时，候车大厅的广播不时响起。“G1137、G1139、G1141、G1152、G6115列车停运。请到售票窗口及时换票退票。”播出结束后，原本排着短队的两个退换窗口的人数突然从窗口走到大厅尽头，每队至少50人。这时，排队退票的人抱怨连连。下午4点40分左右，一名情绪激动的女子甚至与窗口工作人员发生争执，现场一度混乱。

[回应]

广铁“深表歉意”

“突发事件可以理解，但信息不及时发布是不可原谅的。中午12点，我们发现隧道漏水。为什么我们不在第一时间通过媒体通知我们的乘客，这样我们也有足够的时间安排自己的行程。”乘客谢明告诉记者:“我们选择高铁主要是因为它的高速和准时。发生了这么大规模的延迟事件，但消息并没有在第一时间发布。”

关于公众的投诉，广铁集团相关负责人在接受记者采访时表示，他对许多列车延误造成的不便深表歉意。他告诉记者，延误主要是由京广高铁长沙南至汨罗段隧道漏水造成的。铁路部门发现这一情况后，立即组织人员赶赴现场调查处理滴水问题。在谈到新闻为什么没有立即发布时，他补充说，为了确保发布信息的准确性和权威性，铁路部门需要在立即检查问题的基础上向主管部门反馈信息，这两个过程都需要时间。

最新消息

事故区已恢复畅通

12日下午6时30分左右，记者在长沙南站得到最新消息，事故路段已经完全畅通。记者在出口前看到，乘客比以前多得多。从电子显示屏上显示的状态来看，部分车辆因为延误没有进站，大部分已经有了准点提示。■按城市一段时间，

消除误会

问题1:

为什么下午4点的火车还晚点

“泄漏的隧道在下午2: 30修复。为什么4点的火车还晚点？”

回应:长沙南站相关负责人告诉记者，由于隧道内滴水，为确保安全，铁路部门对通过隧道的列车采取了相应的安全措施，导致多列列车晚点。随着隧道问题的完成，列车也开始逐渐运行，但高铁不比车好，两列火车之间的距离也严格规定。由于高铁延误太多，排队时间有点长。

问题二:为什么不灵活添加相关窗口？

在找零退款窗口，记者见到了住在广东省清远市的李莉。时间长了，找零退款窗口没有前进的迹象。他和他的朋友都有些恼火:为什么车站不能根据情况灵活增加相关窗口？

回应:长沙南站相关负责人告诉记者，每个火车站都有比较完善的应急机制，规定车站会根据客流实际情况增减相关服务窗口。这次不增加窗口的原因是周末车站人流量大，其他售票窗口也排着队。另一方面，虽然退票和换票的队伍很长，但这些人只是短期行为。另外车站人员有限，不是在流量特别大的情况下。

问题3:漏水是否造成列车技术故障

同样是换和退的窗口。第一次来高铁的富阳妹子王平很担心。“是不是这个隧道漏水导致这些列车故障，所以暂时停了？”

回应:长沙南站相关负责人表示，乘客完全不用担心列车安全技术。很多高铁之所以临时停运，一方面这些临时停运的高铁可能在列车拥堵的关键路段，不利于整个运营秩序的恢复；另一方面，暂时停运的列车属于长时间晚点的列车。如果他们继续跑，或者让乘客更不满意，那么他们回来的时候就不利于高铁的正常运行。同时，车站将及时提供换车、退票等各种服务，并采取各种措施保证旅客的顺利出行。

在线的

高铁也晚点？对匆忙的乘客开了个玩笑

4月12日下午1点50分，来自广州南开的D7804动车准时停在耒阳西站，但停了一个半小时，下午3点10分列车缓缓启动..

张先生在阜阳西站上车，准备乘高铁去长沙黄花机场飞。高铁晚点的时候，张先生急得汗流浃背:“我能怎么办？飞机一定要晚点！”

下午3点，记者在京广高铁衡阳东站候车大厅看到，列车信息栏上所有列车均显示晚点，并未具体说明晚点多长时间。很多乘客表示，为了方便快捷，他们选择了乘坐高铁，但是所有的火车都晚点了，开了着急乘客的玩笑。

记者了解到，15时20分左右，停在耒阳至衡阳的列车已恢复运行。