飞机无免费托运行李额什么意思 20公斤行李要收300元 航空托运费让人看不懂

中国消费者报报道(记者刘明)“到机场才知道托运行李要收费，300块收20斤，这是不合理的！”近日，湖北省武汉市消费者张女士向《中国消费者报》记者反映，乌航空公司在托运行李中乱收费，质疑其收费标准过高。记者对此进行了调查。

你必须为你的行李支付飞行费用

9月22日，张女士计划乘坐乌鲁木齐航空公司空UQ2517航班，从乌鲁木齐返回武汉。在办理登机手续时，一名服务人员说，张女士的行李可能超标，所以她不得不去另一个柜台办理登机手续。办理入住手续时，张女士称了21公斤行李，并被告知支付入住费。标准是每20公斤300元。

根据以往的飞行经验，航空公司空在购买机票后将提供免费行李托运服务。因此，张女士当场对收费行为和收费标准提出质疑。据服务人员介绍，是乌鲁木齐航空空的规定，乘客不满意可以投诉。

张女士为了不误机，不得不付了300元的运费，从箱子里拿出1公斤多的超重行李，随身带走。

张女士告诉记者，她并不是当时唯一一个遇到如此奇妙事情的人。现场很多乘客忙着拆包交费，抱怨个不停。寄售只能通过手机扫码支付，四位乘客无法扫码支付，只能去附近的邮政网点进行邮政寄售，给大家造成了极大的不便。

张女士说，她提前一个月在订了乌航空，票价是1458元。她最不满的两点:一是购票时没有“无免费托运行李”的提示；第二，行李费太高，没有发票。

“由于乌鲁木齐航空空的行李托运规则与其他公司不同，票务网站应突出提醒乘客，我们可以根据需要选择乘坐其他航空公司空公司的航班。”张女士对此非常生气。

提示太专业了，外界理解不了

近日，记者联系乌鲁木齐航空空公司了解情况。在对记者的调查回复中，乌鲁木齐航空空提供了携程网订票页面截图，显示提示“无托运行李额”和“无免费托运行李额”，同时还提供了通知短信证明，即在订票当天，给张女士手机发送了“免费托运行李额为0公斤”、“预购托运行李额为0公斤”的提示短信。

随后，记者登录携程。并预订了10月17日乌鲁木齐到武汉的UQ2517航班机票。进入订票页面后，记者仔细查看了与行李相关的提示，只看到“无托运行李额”六个灰色小大字，并不显眼。只有鼠标移到那里，“无托运行李限额”才显示“无免费托运行李限额”的全称。

乌鲁木齐航空公司创新发展部品牌中心主任段平空表示，“无托运行李限额”和“无免费托运行李限额”的含义不同，但都意味着没有免费。“无托运行李限额”是业内人士可以理解的专业术语。考虑到普通人的理解能力，我加了个提醒，没有免费托运行李限额。至于为什么不直接提示，段平解释说“携程的页面显示字数限制，最多只能显示6个字”。

寄售费用自行定价

关于行李托运的收费标准，乌鲁木齐航空空公司回复:“根据2015年10月21日国家发改委公布的《中央定价目录》，我们的托运行李属于非垄断领域，即竞争领域，可以由市场定价，即可以由航空公司空公司自主定价。我公司预购行李价格20 kg /300元。远低于国内航线超重行李收费标准——民航公布的相应航线票价*1.5%/公斤(乌鲁木齐= Xi安航超重行李33元/公斤，即20公斤/660元)，获得上述差异化服务定价。经民航局批准。"

记者在乌鲁木齐航空官网空上看到，其对“预购行李”的解释是“旅客托运行李和非托运行李的重量超过旅客免费行李限额”。记者在《免费行李额和预付行李费》中查询到，公司对预购行李的收费标准是“全价票1.5%/公斤”。这个标准不同于“预购行李价格300元/20公斤”。

记者在携程网上订票时，并没有看到航班行李托运收费标准的提示。段平说携程。com不支持行李预购，收费标准在机场值机柜台和乌鲁木齐航空官方网站空标明。乘客可以通过电话、公司官网、微信微信官方账号等多种渠道预购行李。

关于预购行李的发票，根据段平的解释，乌鲁木齐航空空公司根据旅客的需要提供发票，旅客必须到机场销售柜台领取或致电客服申请。“不申请就不主动给。”。

“无免费行李”引起消费者不满

记者了解到，张女士的经历涉及到今年7月乌鲁木齐航空空推出的新差异化服务政策。据乌鲁木齐航空公司创新发展部品牌中心主任空，乌鲁木齐航空公司空之前有免费行李限额，现在实行航班差异化服务。“每个航班有两个价格，比如乌鲁木齐-武汉，有两个票价:1999元和2125元。如果价格较高，行李可以免费托运。如果价格低一点，就不能”。

四川恒平律师事务所律师认为，杭空公司主动适应市场变化、实施差异化服务没有过错，但应严格按照《消费者权益保护法》的要求，切实履行法律义务，保护消费者知情权。涉及消费者重大利益的事项应当有针对性、明确性、准确性和到位性，否则会有侵权嫌疑。

张女士的经历引起了网友的热议。记者从一些网友的评论中看到，公司的差异化服务还有空提升。

网友“瓦鲁斯”:“上次遇到乌鲁木齐航空空，没有免费托运行李。我不得不当场购买。我不得不去柜台开发票。我直接问了他们地勤的情况。你没有强迫我们以后买票。绕过乌鲁木齐航空空，人家无奈，回复说公司有规定！”

网友“红着脸被小蝎子绑着”:“不知道乌鲁木齐航空空是廉价航空空。托运行李时，发现白白花了400多块钱。老实说，价格便宜不了多少。”

网友“大莫大”:“乌鲁木齐航空空不便宜，但是服务很便宜”。

网友“随心情去吧。”:“我有几个朋友坐过一次。这是一个很棒的飞行公司。过年回伊犁，还要托运一个行李箱给我。”

网友《走到2017年底》:“车票不便宜，服务下滑，乘客用脚投票。乌鲁木齐航空空便宜，混乱的是票价不便宜。”

网友“浅灰de蓝天35984316”:“现在就算100块钱订机票贵，也要订20公斤行李的机票！如果你订过去没有免费行李，你就知道不是100块钱而是几百块钱。上次我错了。我订了一个便宜的50元没有免费行李。结果行李超过几公斤，花了几百块。”

网友“凌45307476”:“买这家公司的机票，一定要对比一下同期其他公司的票价。如果差别很大，一定要注意减少免费服务的可能性”。