单位电话 机关单位打电话，这些细节可要注意啦！

政府党政办是上传下达的枢纽部门，经常接到各种电话。如何接电话成为基层党政部门最简单的硬权力。接听电话时请注意以下几点:

一个

打电话的第一步

打电话的时候，第一个字就会说“你好”。不管这里是hello(第四声)还是hello(第二声)，大家心里都说，感觉真的不一样。给领导打电话记得用第二个声音，因为第四个声音会有很不耐烦的语气，让人觉得有气势，领导听到会不舒服。

“你好”后的第一句话

打完电话打招呼后，第一句话是什么？首先问对方现在有没有空，不方便接电话。因为一般领导参加的会议比较多，打完电话先礼貌的问一下，不要一起床就喋喋不休。而且如果领导地位很高，最好先发个短信，约好再打电话。

2

记住本单位领导和部门的电话。

打完电话直接叫出领导位置。

三

使用礼貌的语言。

善意谦逊的接电话，使用“你好”、“你在哪里”、“好吧”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

四

接到上级通知的电话。

重要的是学会复述，确认上级已经告诉你该怎么做。你最好再复述一遍。一是可以让领导放心，二是如果你忘记了，领导可以在不造成延误的情况下为你补充。

然后以短信的形式编辑通知，确认无误后尽快发送到领导的手机上，以便领导对工作进行安排和调整。领导不回复，也要电话告知，避免领导忽略短信，耽误考勤。

要特别注意区分“以领导为中心”和“领导领导”参与活动，要正确核对会议内容和领导，不及时要询问自己的领导。

五

人们打电话。

很多时候，我们可以接到一些人的电话，反映和咨询问题。如果处理不了，要记录下来，向有关领导或部门汇报。

也可以告诉相关业务部门的办公电话。

六

当心欺诈电话。

党政机关的办公座机号码可以在网上查到。有些不法分子会打我们的座机，自称律所、救助站、企业等。，并向领导要手机号码。这种情况应该谨慎对待。

因为是否是诈骗，我们不知道。当我们接到这样的电话，还是需要以事情为前提。

有时间可以照常录音，然后联系领导，核对情况，确定无误，领导就可以主动联系打电话的人了。

时间不允许的时候，可以通知对方。请发送电子邮件或传真至相关人员的姓名和地址。我们会根据情况立即联系了解，这样罪犯一般不会继续。如果是真的，对方会以负责任的态度发传真或邮件，让我们进一步处理。

七

打电话。

在给上级、领导等单位打电话的时候，要报出自己的名字，“领导你好，我是XXX部门的XXX”或者“领导你好，我是XXX单位”，叙述的事项要简明扼要，最好先做好草稿。

另外，先等对方挂了再说。

八

无法录音时。

在非常特殊的情况下，如果不能在办公室接电话，又没有其他工作人员，可以暂时将座机转到个人手机上。这种情况一般不能记录。记得打开手机的录音功能。

编者|唐春林

生产|李魏西

审计|鲁瑞