9月22日，在回应用户关于平台隐私泄露的查询时，杭旅回应称，功能默认关闭，其他人无法看到用户信息，我才打开虚拟身份。用户可以随时修改和删除虚拟身份，并关闭此功能。用户可以自主开启或关闭该功能。
据此前报道，陌生人在航次上选座后可以看到自己的姓名和头像(并被骚扰)，也可以自行查询陌生人的姓名和头像，质疑航次泄露客户隐私。从网友拍摄的截图可以看出，他在选择座位后，被同一个航班的其他乘客骚扰，网友感到不解。对此，很多网友也认为你只是一个飞行软件，那么为什么要做社交功能呢？
旅行者是中国民航信息网股份有限公司2012年推出的首个基于旅行的移动服务产品，可以为旅客提供从旅行准备到目的地的完整信息服务，通过手机解决民航旅行的所有问题。
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