武汉Zara全部关闭 官方回应系停业升级

12月30日，记者注意到，最近陆续有很多人爆料，武汉所有Zara都关门了。西班牙快时尚Zara在武汉的店铺最近都关门了。从照片上看，门上有封条。有网友通过一些店外贴的“告示”猜测，可能与消防检查有关。记者核实了。

记者去Zara官网查询，暂时找不到武汉门店的信息。通过地图搜索“Zara武汉”的相关信息，显示所有店铺都关门了。记者先后致电Zara韩杰万达广场店、中央百货商场、汇居中心店进行核实。这些商店里所有的固定电话都处于无人接听状态。记者注意到，12月23日，武汉ZARA韩杰店仍上传正常入住评论。但12月27日和28日接连有店家点评显示，他们是去现场吃“闭门”。

武汉所有Zara店都关门了，正门被公安消防局封了

根据界面时尚查询，西班牙快时尚品牌Zara在武汉的所有门店均已关闭，正门已被武汉公安消防局查封。Zara在武汉有四家店，分别是韩杰万达广场店、中央百货商店、汇居中心店和焦玲湖万达广场店。新浪微博上几位武汉网友称，4家店都是12月28日前关闭的。查询时尚界面，发现中国官网武汉Zara店铺信息缺失。目前，官方网站上只列出了扎拉焦玲湖万达广场店的店铺信息。界面时尚。我给四家Zara武汉店打了电话，都没有接通。

对于ZARA为什么关闭武汉的所有商店，没有明确的官方解释。但当地多名网友在微博上留言，猜测可能与“消防检查失败”有关。其中一位网友表示，武汉宜家商场外的告示上写着“关门翻新”。对于上述线索，北京商报记者致电几家商场核实原因。其中，武汉楚河汉街综合服务台工作人员表示，“ZARA店正在装修中，具体开业时间未定”。武汉汇筑中心服务台工作人员今天告诉北京商报，商场的ZARA门店正在升级消防设备，开放时间尚未确定。

但该工作人员透露，该品牌已聘请武汉ZARA万达广场焦玲湖店办理退换货事宜。记者致电万达广场焦玲湖店服务台，被告知“所有ZARA武汉店，包括自己的店，均已打烊，开店时间未定。”随后，来自北京商报的记者今天终于拨通了ZARA的官方客服电话，对方表示，武汉的四家Zara门店都在进行装修升级，但具体开业时间还没有确定，可以确认以后会重新开业。至于退货、换货等售后处理，他说消费者可以拍照、发邮件到品牌总部。

《北京商报》记者通过地图和评论平台查询了ZARA在北京的门店，目前仍处于正常经营状态。

根据检索平台的数据，ZARA在武汉有大约有4家店铺。单个城市的门店临时关闭引起了如此大的关注，这与近年来快时尚品牌在中国的流失不无关系。今年11月，继New Look、Forever 21、Topshop之后，Gap集团宣布旗下子品牌Old Navy (Old Navy)作为其业绩增长引擎，将于2020年退出中国市场。2018年初，TOPSHOP关闭了天猫旗舰店；12月，NewLook关闭了中国店和天猫旗舰店；今年4月，永21宣布退出中国市场；今年10月，永21申请破产，先后关闭了在中国和日本的门店。

扩展阅读:

2019快时尚品牌榜单发布，数字转型之路开启

近日，《互联网周刊》和eNet研究院联合发布了2019年快时尚品牌排行榜。榜单上有150个快消品时尚品牌，其中优衣库、ZARA和汉都一舍排名前三，前十名中，后七名是H&M、阿迪达斯、耐克、ONLY、VERO MODA、马森和太平鸟。与2018年的前五名排名相比，阿迪达斯从第二名退居第五，汉都一舍挤进前三，ZARA从第三名跃升至第二名，优衣库和H&M排名不变。

2018年对于快时尚品牌来说是艰难的一年。许多快速时尚品牌，包括Topshop、New Look、Forever21和Esprit，都面临着业绩危机，甚至濒临破产。快时尚行业的三大巨头优衣库、ZARA和H&M也受到销售缓慢、业绩不佳和门店关闭的影响。当然，去年服装行业整体环境很不景气。然而，尽管表现低迷，但今年快时尚品牌的品牌评级高于2018年。结合消费升级和近年来体验式新零售的消费趋势，预计2018年快时尚品牌在体验升级上下了功夫。互联网时代的体验升级本质上是打造一种数字化消费趋势，擅长“快反”模式的快时尚品牌对数字化转型更为敏感。在过去的一年里，每个快时尚品牌或多或少都有数字化转型的布局。

海恩斯莫里斯

最近，H&M频繁搬家。

上周三，H&M向公众开放了一个全新互联网平台Itsapark的测试版，该平台旨在为消费者提供一个解决时尚问题和寻求新灵感的地方，以便人们可以围绕时尚建模交流想法和建议。有分析师表示，用户自发生产内容可以提高品牌与消费者之间的粘性，让人猜测Itsapark有意打造时尚的KOL社区。

此外，《京华商报》近日报道称，H&M正在开发一种新的增强现实技术，该技术利用智能机器识别消费者的轮廓，被识别的消费者可以根据自己的需求选择不同尺寸的“虚拟服装”。然而，H&M已经尝试了智能水交互设备。去年7月，H&M在其位于纽约时代广场的旗舰店推出了一款经微软授权的声控智能互动镜，可以根据消费者需求提出服装款式建议。H&M首席执行官卡尔·约翰·佩尔松表示，在不久的将来，H&M还将投资于不同领域的数字技术，比如测试衣服是否合身的技术。

H&M对数字化的重视不仅体现在R&D内部，也体现在对外投资和合作上。近日，H&M天猫旗舰店与二手交易平台闲鱼达成合作，首次尝试将旧衣服回收项目与网上回收相结合。消费者点击H&M天猫旗舰店的“旧衣服回收”，可以通过闲鱼完成一系列在线衣服回收操作。与此同时，在刚刚结束的全球变化奖中，H&M基金会捐赠了30万欧元支持一家发明可回收数字系统的公司。

优衣库（日本服装品牌名）

优衣库与咨询公司埃森哲、科技巨头谷歌、物流公司大福科合作，自2017年“光明计划”提出以来，一直在向服装科技公司迈进。

优衣库这几年有很多数字布局。以中国市场为例，优衣库在2018年推出了手持旗舰店(官网、官方APP、微信小程序、线下扫码)。消费者可以利用微信、微博、店铺等线上线下渠道，通过“一键购买”功能直接购买，选择在家收货或在店铺提货，缩短了购物的中间环节。同时，优衣库不断优化内容，推出“免费乘车”功能，为消费者提供不同场合的服装推荐，解决不懂得搭配的消费者的困扰；还可以“使用”随意发送“功能，选择给身边的朋友发送衣服，让手持旗舰店具备社交+电商的属性。

除了升级消费者服务终端，优衣库还优化了供应链系统，以便为消费者提供更方便的服务。2018年，优衣库与物流公司大福科合作，投资1000亿日元建立新的配送系统，逐步实现仓储配送系统的自动化。以东京的Ariake仓库为例，全面自动化后，仓库人员将减少90%，实现24小时运营。新的配送系统可以更好地支持在线销售的增长，为在线消费者提供当天或第二天配送的便利。

优衣库还在全球推出无人零售店。去年8月，它在奥克兰、好莱坞、高地、休斯顿和纽约等10个城市的机场和商场推出了自动售货机“优衣库Go”，节省了人力和租赁成本。

总结

在过去的两年里，世界各地的主要服装企业都增加了对数字技术研发的投资。

在快时尚领域，去年4月，ZarA在全球137家门店试用了AR体验，消费者可以通过ZARA AR应用在移动设备上实现这项技术。此外，在天猫技术的帮助下，Zara去年10月在中国新开了第一家零售店。在运动品牌领域，耐克、阿迪达斯等巨头也纷纷开始了数字化之路。今年2月底，阿迪达斯宣布与天猫展开全面战略合作。双方将在新产品发布、新零售、消费者运营、新产品创新等方面进行深入合作，提升品牌运营效率和消费者体验。耐克最近最熟悉的数字布局是第一家创新之家——去年10月在世界上——被视为“与消费者对话的新形式”的全球旗舰店“耐克上海001”，耐克预计将“在零售中整合数字零售和实体零售”。

数字化已经成为未来科技发展的关键。服装行业数字化转型布局，不仅是为了迎合时代发展趋势，更好地服务消费者，也是为了通过品牌展示的黑色技术吸引年轻消费者，让他们在购物的同时享受科技的乐趣，通过口碑实现品牌的二次传播。同时，迎合数字化趋势有利于服装品牌与时代的紧密联系，并从中获利。例如，H&M投资了一家可回收的数字系统公司，业内人士表示，虽然这将在短期内增加运营成本，但随着数字技术的成熟和应用，未来可持续技术的发展将降低服装成本，为企业带来利润。

越来越多的服装企业在布局上数字化，服装行业不再出于新奇和乐趣而尝试数字技术。一些快时尚企业甚至把数字化转型看得比产品设计更重要。例如，优衣库创始人刘曾经说过，优衣库的定位是一家科技公司，甚至视苹果为竞争对手。可见单纯的设计和销售已经不能满足服装品牌的发展需求。通过数字化布局降低成本，为消费者提供更好的服务体验，是服装企业的终极追求。